本報訊（記者 張希） 傳統零售市場份額被電商等渠道“蠶食”是個不爭事實，但傳統實體店也在不斷開拓思維，通過數字化行銷提升顧客體驗，“把失去的顧客找回來”。近期，記者採訪中看到了南京一批實體店在數字化行銷方面的積極嘗試。

　　“熱地圖”來了！記錄你的逛店軌跡

　　不少人光顧蘇寧新街口商茂店等門店時，習慣“蹭”一把免費WiFi，殊不知，在你享受免費網路的同時，蘇寧也在蒐集你的興趣點。一種叫“熱地圖”的技術已從今年下半年開始在蘇寧各大實體店逐漸鋪開。

　　在實體店，商品怎麼擺放很有學問。線上銷售可以借助瀏覽量來做監測，判斷顧客的興趣點，實體店怎麼辦？蘇寧的高招是，在實體門店的每一個進出口上方、通道上方、櫃檯上方，安裝了WiFi空間定位裝置。顧客進入賣場，只要使用蘇寧的WiFi，逛街軌跡就會被詳盡記錄。

　　“收集到的資訊包括，你在什麼時間點、什麼品類樓層、什麼品牌櫃檯，甚至在哪款商品前逗留，客流量的大小、停駐時間的長短、最終購買情況……這些都實現了數據化。大數據幫助我們去發現消費者自己都察覺不到的精準需求，根據分析，我們會定期調整場地佈局、促銷廣告位置，調整商品的擺放和排列組合。”蘇寧人士説。

　　超市APP上線，精準推送鄰近門店資訊

　　上個月底，蘇果的“掌上蘇果”APP軟體上線了。只要消費者用手機掃描二維碼下載客戶端並安裝，就能體驗蘇果的線上資訊查詢、會員服務、門店定位等。

　　“根據消費者所在位置，我們可以向消費者推送距離最近的門店活動資訊，起到精準行銷的作用。這也為消費者節省了蒐集資訊的時間。”蘇果相關負責人介紹。

　　記者注意到，該APP還提供會員線上註冊服務，註冊成功後就可以自動生成會員卡號。成為會員的一大好處是，蘇果聯合第三方商戶，向會員提供各類消費的優惠券。

　　“微行銷”為飯店“套牢”吃貨

　　今年2月才4000多位微信會員，到10月份已經有3.4萬微信會員——今年，南京百納實業有限公司為旗下7個品牌的所有店上線了微信，短短數月就積累了旺盛人氣。

　　上週日，市民劉瑩去金鷹二期，在百納旗下的“文泉記”吃了一頓飯，直言被百納微信“套牢”了。“服務員説，關注微信可成為會員，享受折扣，我當然要關注一下啦。進入頁面一看，嚯，這張電子會員卡，其實在幫百納旗下7個品牌店做推銷，去任何一家店吃飯，可以有特價菜、送飲料等福利。最精明的是，我明明是在‘文泉記’吃的飯，送的卻是百納另一個店‘鍋比盆大’的優惠券。這是引導我把所有店吃個遍的節奏？”

　　不過，在百納公司總經理呂曉陽眼中，微行銷不只搞促銷這麼簡單，他更看重的是微信背後的“大數據”。“現在是大數據時代，我們將上大數據平臺，把微信帶來的海量數據，細分為客戶檔案，進而提供個性化服務。比如某客戶上一次消費後45天沒有再來，我們和他互動，發送適合的活動，送券。”