創維集團開啟極客服務
- 發佈時間：2014-11-05 01:31:32 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
網際網路時代，服務已經成為企業競爭的關鍵，作為傳統製造業，優質的售後服務是企業有別於網際網路企業的核心優勢，把服務的優勢做到極致，逐步實現用戶運營，將成為企業的重要戰略。
自創維集團發佈GLED開始，就全面提升服務品質，打造極客服務。
創維GLED，全稱Geek LED，是創維自主研發的全新一代LED電視，採用4色4K＋技術，配備首款具備中國自主智慧財産權的智慧電視處理器，內置的遊戲《未來英雄》，並搭載酷開系統，是LED的巔峰之作。在顯示技術方面，GLED較以往的LED有了突破性的改善，畫質可媲美OLED。
極客服務包括極速安裝服務、極速維修服務、極速響應服務。
極速安裝服務指6小時極客快裝服務。用戶産品到貨後，從安裝資訊錄入系統時間起，市區用戶6個小時內完成安裝服務，18:00前受理的，當天必須到府安裝服務到位，郊區用戶24小時內完成安裝服務。在強調服務時效的同時。嚴格執行45分鐘高端體驗式服務標準。服務過程中要求涵蓋：安裝過程專業規範、聯網調試、講解保修、保養常識和邀請用戶關注“創維服務”微信公眾號。
極速維修服務指24小時極客快修服務。非液晶屏問題，自用戶維修資訊受理時間起，市區用戶24小時內到府服務，郊區、鄉鎮用戶72小時內到府服務。
極速響應服務指全方面極客響應服務。目前，創維在全國設立有41個分公司，213個辦事處，擁有10000多人的服務隊伍，5000多家服務網點。其中，地級城區鄉鎮市場1600多家，縣級城區及鄉鎮市場近1800家，鄉鎮農村市場1600多家，這些服務網點中的3000多家均擁有服務專用車輛，形成了以城區服務網點為中心、周邊服務網點為基點的強大而完善的售後網點服務網路。
隨著網際網路時代的迅速發展，創維除了提供客服熱線、線上客服、QQ客服外，將重點推廣“創維服務”微信公眾平臺，讓每一位用戶無論何時、何地，均能通過簡單的秒級速度完成向創維的服務請求。除此之外還有“服務進度查詢”、“收費標準”等資訊供用戶查詢，讓服務無局限。更令人驚喜的是，GLED作為創維最新的明星産品，呼叫中心專設了G8200産品專享客服，由VIP客服經理統一接聽受理用戶的安裝諮詢及産品反饋，並負責G8200用戶資訊收集、用戶投訴處理、用戶關懷，做到快速響應、圓滿解決。針對G8200提出的專業全面的服務方案，不斷與用戶進行互動，開展更多的優惠活動，增加用戶黏性，提升産品品質和服務口碑。
