深圳特區報訊（記者 羅莉瓊）記者昨日從市消委會獲悉，今年第三季度，市消委會共受理消費投訴13195宗，同比增長64.16%，增速趨於平緩。其中，服務類投訴7073宗，佔總投訴量的53.6%；手機投訴2222宗，增長最多；網購和駕校培訓也是投訴熱點。

　　明天將正式實施《餐飲業經營管理辦法(試行)》，《辦法》明令禁止餐飲業經營者設置最低消費，違規者將被處以行政處罰。今年前三季度，市消委會收到餐飲業消費方面的投訴335宗，同比增長200%。其中消費者反映經營者設置“最低消費”的投訴20宗。

　　商品類投訴同比增149.69%

　　手機投訴2222宗

　　報告顯示，商品類投訴6055宗，佔總投訴量的45.89%，同比增長149.69%。其中，家用電子電器類、網際網路服務類和生活社會服務類投訴量位居前三，電信服務類投訴排名第四，首次跌出投訴量前三位。在家用電子電器類投訴中，手機投訴2222宗，同比增長1521.90%，為投訴量、增長幅度最大的商品單項。

　　消費者投訴主要集中在品質、售後服務、合同、價格、假冒等方面，其中品質問題的投訴3526宗，居首位。

　　旅遊類投訴增長76.9%

　　不履行合同成主因

　　統計數據顯示，市消委會共受理旅遊類投訴96宗，同比增長76.9%。其中，不履行合同的有36宗，佔37.3%。投訴經營者使用低價團誘騙消費者強制購物的有21宗，佔22.7%。

　　據市消委會介紹，從《旅遊法》實施一年的數據來看，旅遊類投訴沒有大幅度增長，零負團費、強迫購物等違法經營行為得到一定程度的遏制。但低價團、變相強迫購物、旅遊合同履約不充分等問題依然存在。

　　市消委會提醒消費者，要選擇具有合法資質的正規旅行社出遊，不要輕信景點派發的小廣告、網上不明來源的廣告等；消費者要與旅行社簽署規範的旅遊合同文本，對服務項目、服務標準等相關事項進行詳細約定；避免盲目、衝動購物，在境外購物尤其應該謹慎、理性，若購買到假冒偽劣産品，可要求旅行社負責退換，也可向旅遊管理部門或消委會投訴。

　　網購、駕校培訓、快遞行業投訴增幅大

　　龍先生在網上購買了一部蘋果5S手機，到貨後快遞員要求龍先生先付錢後驗貨，龍先生拆開包裝後發現手機是假冒産品，但快遞員已離開，龍先生無法與商家取得聯繫。龍先生只好要求快遞公司幫忙找回商家，進行退貨。經過消委會協調，快遞公司通過與商家簽訂的代收貨款協議，找到商家退回消費者購買手機的費用。

　　市消委會今年第三季度接到與龍先生類似的投訴共3888宗，同比增長75.45%，其中消費者投訴經營者的主要問題依舊是經營者涉嫌欺詐；快遞服務類投訴324宗，比去年同期的52宗增長523.1%，主要問題是處理難度較大；駕校培訓投訴459宗，佔教育培訓服務類投訴總量的58.4%，同比增長527.4%。

　　據市消委會介紹，電商主要通過虛假宣傳、低價誘惑、隱瞞虛構經營地址、採用貨到付款方式進行欺詐。市消委會提醒消費者，不要因貪圖便宜而買到假冒偽劣産品，消費者要選擇商品的官網、正規有權威的網路購物平臺或者第三方網路購物平臺購物。“消費者要避免使用貨到付款方式，因為這種付款方式可通過逃避第三方監管的方式欺詐消費者。而通過第三方支付平臺支付，一般可以延遲支付，消費者有足夠的時間驗貨，發現問題可拒絕支付。”該負責人説。

　　“快遞方面投訴大幅增加，消費者反映的問題還是無商家準確地址、快件派送延誤、物品損毀丟失索賠難等。”市消委會相關負責人説，消費者郵寄貴重物品、易碎物品時一定要保價，並讓快遞員當面檢查物品，證明完好後再包裝郵寄。收貨時先驗貨再簽收，若出現快遞物品丟失、損壞的情況，消費者可向快遞公司索賠。

　　教育培訓類投訴反映的主要問題表現在：學時偷工減料、達不到承諾效果、退費糾紛遭遇格式合同條款制約等。市消委會提醒，消費者在報名之前要查看教育機構是否具有教育主管部門審批的辦學許可證，應與經營者簽署一份詳細的合同，並保留消費票據，一旦出現糾紛，可作為維權的有力證據。