林杼雯耐心服務每一位客戶。

　　生活中的林杼雯愛好十分廣泛。

　　名片

　　林杼雯

　　廈門農行大客戶部、營業部客戶經理

　　2013年度中國農業銀行零售業務先進個人

　　本組文/本報記者 呂洋

　　本組圖/廈門農行提供

　　説到林杼雯，同事們首先想到的是那個笑起來很可愛的姑娘。2006年大學畢業進入廈門農行工作，在農行廈門分行營業部工作了8年，從櫃員到理財經理再到客戶經理，林杼雯用自己的真誠和專業為每一位客戶服務，在兢兢業業的工作中收穫著、成長著。

　　從事個貸業務5年來，林杼雯認真學習房地産行業的基礎知識，特別對市區房地産發展的基本現狀和市場變化趨勢做了深入調查研究，做到心中有數。同時，她認真學習我國金融法律法規和銀行的信貸制度以及具體的信貸業務知識，做到爛熟于胸，確保每一項工作都在各項規章制度的框架內進行，在最大限度規避信貸風險的同時又快又好地為客戶辦理業務，提高工作效率。

　　製作“寶典”善於回答客戶各類問題

　　“我最會回答問題了。”林杼雯笑嘻嘻地説。現在從事個人按揭業務的林杼雯對個人貸款業務非常熟悉，無論是與開發商洽談，還是與購房者交流，這個善於回答問題的姑娘總能在最短的時間贏得對方的信任。

　　當被問及她到底是用什麼方法贏得客戶的信任時，林杼雯堅定地回答道:“專業！”而她的專業從何而來，她拿出了自己的“寶典”。“那時候去領本子，還沒有這種大號的，我就自己找來A4紙裝訂。”林杼雯笑著説。

　　記者翻閱了林杼雯的“寶典”，從2006年剛入行做櫃員時的操作代碼、規章制度、注意事項到做理財經理時的客戶理財資訊，再到個人按揭業務相關的資訊，分門別類，筆記做得整齊易讀。其中，記者特別留意到，林杼雯將近年來每次調整的房貸利率、相關政策調整全部按順序剪下來，做成剪報。“這樣客戶在諮詢時，我就能在第一時間回答他們的各種問題。”林杼雯説，這本“寶典”不僅承載著她的專業和細心，同時也記錄下她8年來的成長。

　　做好溝通以最短時間發現客戶需求

　　記者在採訪過程中，林杼雯的手機響個不停，大多是個人客戶打來諮詢的，她總是態度謙和地接聽每一個電話，並熟練專業地逐一回答問題。別看林杼雯現在口齒伶俐、活潑開朗，在剛畢業工作時還很有點“小個性”。“以前做櫃員的時候，我不愛跟陌生人説話，現在做了客戶經理，越來越能聊了，做客戶經理其實很鍛鍊人。”林杼雯感慨地説。

　　林杼雯還説，現在她每天早上8點到行裏，8點半開會，9點正式上班，然後一整個白天都在與客戶溝通，到了正常下班時間才能進行材料整理工作，加班到晚上10點是常有的事。

　　而如何做好溝通，林杼雯有自己的竅門。“有的客戶不善於表達，或者性格較為內向，此時就要換不同的方式聊天，以最短的時間了解他的需求和情況。反應一定要快，及時給出合適的方案，這樣不僅能提高效率，也能提升客戶的體驗。”林杼雯説。

　　精通業務提供中肯建議贏得客戶信任

　　如今，林杼雯在多年兢兢業業的工作中已成長為一名熟悉各項規章制度、精通各種業務技能、了解客戶各層次需求的專業客戶經理。客戶信任她，還因為她的真誠與之成為朋友。

　　林杼雯告訴記者，其實很多做個人貸款按揭的客戶都是希望能在最短的時間以最低的價格獲得貸款。那麼就得在最短的時間了解他們的實際情況，並根據他們的情況尋找對應的産品。“如果根據客戶的情況，在我行沒有合適的産品，我會給客戶建議他行的對應産品，但最後，不少客戶還是會回來農行做業務。”林杼雯笑著説。

　　林杼雯告訴記者，2012年，有一位年輕媽媽想要開一間美甲店，想拿房子做抵押。她剛到農行諮詢時什麼都不知道，只是希望能儘快貸到款開店。於是，林杼雯耐心與其溝通，並細心地一一解答疑問。林杼雯根據當時的情況並沒有找到很合適該客戶的産品，於是林杼雯建議她去他行問問，找一家價格最便宜的。

　　後來沒過多久，這位客戶又找到林杼雯，她説她轉了一圈，還是覺得找林杼雯最放心。雖説林杼雯也是與她頭一次打交道，但是方方面面都為她考慮到了，還提供了中肯的建議，她覺得林杼雯很值得信任。如今，她的美甲店已經做得不錯了，她也與林杼雯成為好朋友。

　　記者手記

　　可愛的雙子座“寶媽”

　　見到林杼雯，她正在忙碌地工作著。剛剛休完産假的她，白皙的皮膚、甜美的笑容一下子讓人倍感親切。一談起自己大學的專業，她打趣地説當時填志願只是憧憬廈大的美景，後來誤打誤撞學了有11門數學課的金融工程，以至於現在提起數學還是感觸良多。

　　工作中的林杼雯敬業、細緻，生活中的林杼雯活潑、開朗，尤其是對新鮮事物抱有很強的好奇心，是典型的雙子座女生。她特別愛看書，而且什麼類型的書都看，在書裏如果遇到一個自己看不懂的地方，就開始查閱，然後在查閱的過程中又會發現新的興趣點，再繼續往下挖。

　　除了愛好閱讀，林杼雯還對古玩、玉石等頗有興趣，“以前覺得自己有個特殊的功能，就是一眼能看出真品、贗品，兩塊玉石能憑直覺估計出哪一塊更值錢。”林杼雯説。此外，林杼雯對紀錄片情有獨鍾，她特別喜歡收集紀錄片，曾經把BBC所有的紀錄片都下載到自己的電腦裏。

　　如今，已經做媽媽的林杼雯，將生活的重心都放在孩子身上。雖然平日工作忙碌，但她依舊堅持自己帶孩子，每晚回家給孩子洗澡，陪孩子一起睡覺。談到女兒，林杼雯更是滔滔不絕，臉上充滿了幸福的笑容。