治理低電壓、解決繳費難、抗旱保供電、服務親情化……黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，河南供電職工以服務升級追求群眾滿意，拉近了與人民群眾的聯繫——

　　□本報記者陳學樺本報通訊員李振江

　　積極履行社會責任，為農民增産增收入打頭陣

　　“好了！用電沒啥問題了!”10月22日，中牟縣供電公司職工來到八崗鄉前呂村，不到10分鐘就為村民張全有修好了“罷工”的花生脫粒機。

　　中牟是河南主要油料生産基地之一，前呂村6000多畝土地中就有5600畝種植花生，踏上了家家種花生、戶戶搞加工的致富路。

　　秋收時節，中牟縣供電公司結合秋收秋種機械化作業的實際情況，專門抽調技術骨幹，成立20支一對一專業戶服務隊。像中牟縣供電公司一樣，河南各級供電企業把服務農民增産增收當做重要社會責任，積極履行。

　　今年，面對63年來最嚴重的持續旱情，河南各級供電企業成立了960支黨員服務隊，累計出動成員12000人次。這些黨員服務隊始終堅守在田間地頭、井口渠邊，為農民安裝臨時灌溉配電變壓器495台，架設高低壓臨時線路640千米，排除用電隱患1050處，確保了全省嚴重乾旱的610萬畝農田灌溉用電，為全省秋糧生産做出了貢獻。

　　今年以來，結合河南糧食核心區建設和高標準良田“百千萬”工程，河南各級供電企業還把積極推進農田機井通電工程作為服務三農保障用電專項提升行動的重中之重，力爭年底之前再新增1.53萬眼灌溉機井通電，使92萬畝農田實現電灌化。目前，河南11889萬畝耕地中依靠機井灌溉的耕地已達7656萬畝，佔全部耕地的64.4%，為農民增産增收起到了有力的保障作用。

　　服務用心，群眾省心。河南各級供電職工還針對各地實際情況開展不同形式的供電服務。針對茶區大部分位居山區的實際情況，信陽供電職工自主研發了山區“戶戶通電”控制設備。目前，該設備已應用於海拔780米的天堂山茶廠，日發電量26千瓦時，可在正常情況下滿足兩台0.5千瓦炒茶電機運轉24小時，深受茶農的喜愛。

　　據了解，在今年的河南省“走基層、查作風、評行風”暗訪檢查中，河南省電力公司在29個公共服務行業中名列第一。

　　從群眾反映強烈的問題入手，讓群眾用電更舒心

　　“以前用電真鬧心，孩子們過年都不願意回家。”隨著9月底“民心電”工程的竣工，蘭考縣儀封鄉老君營村75歲的村民趙振文笑了，他還為此特意編了個順口溜：“群眾路線是根本，電力施工到俺村，工作細緻又認真，百姓歡迎又稱心。”過去，老君營村的用電問題曾是一個老大難問題，成了村民的鬧心事兒。在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，蘭考縣供電職工思民心、順民意、辦實事，連續奮戰一個多月使這一老大難問題得到徹底解決。

　　河南是我國人口大省、農業大省，縣域電網供電面積佔全省總面積的89%，縣域供電客戶佔全省總供電客戶的75%，縣域供電人口占全省總人口的81%。近年來，河南各地雖然不斷加大農村電網建設力度，但仍有不少地方的村民存在著低電問題。針對這一問題，為進一步增強全省城鄉供電能力，提高居民用電品質，河南各級供電企業還把推進低電壓治理作為常態化工作，力爭到2016年年底，使農村電網狀況、農村電壓品質得到明顯改善；積極在全省實施為民服務工程和農網改造升級“惠農惠民”工程，有效解決城鄉供電“卡脖子”等突出問題，並安排37億元專項資金用於城鄉配網建設，簡化業擴報裝手續，持續提高辦電效率，較好解決服務群眾“最後一公里”問題，讓城鄉電網更加堅牢，城鄉居民用電更加舒心。

　　近年來，隨著農民收入增加和國家相關惠民政策的出臺，各種電器進入農家；每年春節，大量外出務工人員返鄉過年，生活用電、取暖用電大幅增加，並産生疊加效應，造成春節等特殊時段用電負荷飆升，配電網重過載問題突出，給農村電網帶來衝擊……農村用電需求到底呈現怎樣的特點？戶均容量怎樣選取才合適？如何合理開展電網建設，避免投資浪費和投資不足？為切實讓群眾用好電，扶溝縣電業局以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，按照“建成一個、推廣一批”的思路，深入研究農村用電負荷特性，實施智慧化配電臺區改造，為農村電網科學發展和供電服務品質提升做出有益探索。目前，扶溝縣電業局已先後投入資金20多萬元，對低電壓問題嚴重的南張、范老兩個供電臺區的227戶居民進行了下戶線改造，並安裝了高過載、有載調容智慧變壓器，更換了227隻智慧費控電能表。

　　開展“一對一”走訪活動，了解企業生産規模，進行群眾用電問卷調查，徵求用電客戶建議，做到服務零投訴、溝通零距離、辦事零障礙，實現教育實踐活動意見徵求零死角、問題整改零遺漏、督導檢查零盲點，成了河南各級供電企業教育實踐活動中的一大亮點。

　　拓展服務渠道，讓群眾得到更多的便利與實惠

　　“不需要列印清單，不需要排隊等候，手機微信也能查詢電費清單，真是太方便了！”10月24日，在封丘縣電業局城區營業大廳，居民劉利敏看著手機微信顯示的用電詳單高興地説。

　　據了解，微信公眾服務平臺是河南各地供電企業目前正著力推行的一項便民服務舉措，廣大微信用電戶通過這一服務平臺即可查詢最新電費帳單資訊、停電資訊等，可享受到十多項便民服務功能。此外，該平臺還提供了推入式短消息訂閱服務，能使客戶第一時間獲取最新用電資訊，獲得互動式服務。

　　如今，在中原大地，不少城鄉居民不僅能利用“村郵通”、“陽光通”、銀行代扣等形式繳納電費，還能通過POS機刷卡、網上銀行、支付寶、手機等多種方式繳納電費，沒有區域劃分，不受時間限制，十分方便自由。

　　完善城鄉繳費網點，壓縮業擴報裝時限，異地受理業擴報裝業務，實現同一地區用電申請跨營業廳辦理，為行動不便或特殊需求客戶到府服務，開通微信、電話、智慧終端等電子化繳費渠道，將“你用電、我用心”的承諾落到實處……

　　在黨的群眾教育實踐活動中，河南各級供電企業不斷拓展服務外延，豐富服務內涵，創新服務工作，讓越來越多的用電客戶享受到了供電服務帶來的便利與實惠。