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小米3手機不到一月就壞 送修兩次未修好

  • 發佈時間:2014-10-28 13:46:00  來源:中國廣播網  作者:佚名  責任編輯:陳晶

  【導讀】新買的小米3手機,使用不到一個月突然無法開機。消費者以為是軟體問題,送修後得知需要更換主機板,詢問故障原因,小米客服回應“無法解釋”。《天天315》本期聚焦:小米3手機,怎能如此脆弱?

  據經濟之聲《天天315》報道,新買的小米3手機,使用不到一個月突然無法開機,消費者以為是軟體問題,誰知送修後得知需更換主機板。手機連續送修兩次,至今還沒取回。手機如此脆弱,叫人如何放心使用?

  主機板是手機中的一個非常重要的部件,主機板品質的優劣直接關係到手機的工作性能。四川消費者邱先生,今年9月19號在四川廣漢市一家手機專賣店裏,購買了一台小米3手機,邱先生很喜歡這款手機,回到家後就將舊手機裏的重要資料全部轉存到新購買的小米3手機中,然後因工作需要,他還安裝了一些需付費購買的應用軟體。手機用了不到一個月突然無法開機,他以為是軟體問題導致的,誰知送修後得知需更換主機板。

  邱先生的普通話説的不太好,他的愛人給我們打電話投訴時説,邱先生在得知手機主機板使用不足一個月就壞了需更換後,即氣憤又無奈。

  邱先生説,因為擔心手機更換主機板後,手機中儲存的所有資料都會丟失,還有付費購買的應用軟體可能還需再重新付費安裝,他在手機送修的這幾天都沒有睡好。等到取機時,發現手機仍然無法開機,開始維修人員還説可能是沒有充電的緣故,結果充電後,還是無法開機,他説自己當時就和維修人員爭吵起來,並要求對方給他更換新機,但爭吵了一段時間後,維修人員只答應給他一部備用手機。在這之後,他又聯繫小米客服,得到的答覆也是不能更換新機。

  小米3手機使用不到一個月,手機主機板就壞了,這主機板的品質也太差了,那麼邱先生買到的手機有沒有可能不是正品手機,而是假貨呢?記者接到投訴後,先以消費者的身份撥通了小米官方客服的電話,記者核實到的資訊是,邱先生的小米3,確實是官方正品手機。

  邱先生的手機已經送修兩次,第一次更換主機板後不能開機,現在已經是第二次送修,手機至今還沒有取回來,小米3的主機板是否存在嚴重的品質問題?為什麼小米官方客服只能查到1次維修記錄?現在能否申請更換新機?記者繼續以消費者的身份向客服核實相關問題。

  第一次維修,送修時間是在10月18號,邱先生10月22號接到維修人員的電話,説手機已經維修好,可以取機了。維修了5天,小米官方竟沒有維修記錄,只有10月22日一次的送修記錄,那從現在開始,邱先生的手機還得壞兩次,才能申請換新機。

  維修了幾次的問題,我們會繼續調查了解,現在需要重點關注的問題是,手機主機板怎能如此脆弱?使用不到一個月就壞了!昨天下午我們的記者又再次撥通了小米官方的客服電話。

  小米客服的意思是,電子商品的品質沒辦法保證。小米3主機板,使用不到1個月就壞了,到底是技術有限,還是品控太差?記者又再次詢問故障原因。

  客服回復,沒有辦法解釋清楚故障原因,不知道主機板哪出現了故障。記者注意到網上也有網友發帖留言説,買了一部小米3手機,用了不到3個月主機板就壞了;還有網友説,自己買的小米3用了半個月就出現無法開機等問題,需要更換主機板。還有媒體報道,有消費者的小米2手機,用了3個月壞了2次,也想更換主機板,但小米授權的維修點的工作人員答覆,換三次主機板還沒修好,才可以換新機。為什麼小米手機的主機板會如此脆弱?是技術有限,還是品控太差?我們也希望小米能儘快找到故障原因,找到解決辦法,能嚴控産品品質,別再出現如此脆弱的主機板産品。

  好的,今天和我們連線的兩位節目嘉賓是,經濟之聲特約評論員、中消協原副秘書長武高漢,和北京潮陽律師事務所律師裘葉,現在我們就和兩位嘉賓一起來討論相關問題。

  小米3手機使用不到一個月,手機主機板就壞了,還有網友發帖留言説,用了不到3個月主機板就壞了;還有消費者用了半個月,手機就出現無法開機等問題,需更換主機板。武先生,手機主機板的使用壽命一般是多久?這些消費者購買的手機的主機板是不是存在嚴重的品質問題?

  武高漢:按照新消法的規定,凡符合退貨條件的,要給消費者退。凡符合換貨條件的,要給消費者換。凡符合修理條件的,那麼要給消費者修理。在國家的三包規定裏頭有一個優惠消費者的政策,消費者購買手機了,七天之內出現任何問題,即包括不符合退的條件,那麼消費者也可以把這個貨退掉。那麼這是對消費者的一種優惠,那麼15天之內出現任何問題,包括不符合換貨條件的,那麼消費者也可以要求換。但是經營者現在有一種誤讀,誤讀什麼呢?在整個保修期內,七天之內你要出了問題我給你退,過了七天對不起概不退了,15天之內,出了問題,我給你換,過了15天,對不起,我就概不換貨,只能給你修理,那麼這是對三包規定的誤讀,也是對消法的一種不正確的解讀。我個人認為這個問題關於主機板的問題應當給消費者退貨。

  消費者購買到這樣的産品時,一定要維修兩次,損壞第三次時,才能更換新機嗎?現在能否要求更換新機?

  裘葉:目前這個行動電話的國家三包規定確實是這麼規定的,就是説如果你手機在保修期內出現問題的情況下,你是可以進行維修,但是它是在維修兩次以後仍然不能正常使用的,確實是可以更換同型號、同規格的行動電話主機,所以他的這種回答我認為沒有什麼問題,但是就從法律上沒有什麼問題,但是從個人消費者來説可能他會對此非常難受。

  當記者問到故障原因時,小米客服回復,電子商品的品質沒辦法保證,不知什麼時候就壞了,再次詢問時,客服回復,沒有辦法解釋清楚故障原因。不知道主機板哪出現了故障,又如何進行改進,如何保證下一批産品的品質?兩位也都曾購買過手機,作為消費者,這樣的答覆能令兩位滿意嗎?

  武高漢:我覺得現在缺少了一個評判機構,因為消法是原則的規定,凡符合退貨條件的,那麼現在它符合不符合退貨條件呢?主機板發生問題是嚴重的品質故障,在三包期內,而且時間還不長,發生這樣的問題就一再強調讓消費者只能修理,並且去等待那個修理兩次仍不能正常使用,方可換機,還不提退機。那麼我認為這樣的理解與法律的精神不相符合。現在這種狀況,我個人認為應當滿足消費者的要求,給消費者退機。

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