【導讀】新買的小米3手機，使用不到一個月突然無法開機。消費者以為是軟體問題，送修後得知需要更換主機板，詢問故障原因，小米客服回應“無法解釋”。《天天315》本期聚焦：小米3手機，怎能如此脆弱？

　　據經濟之聲《天天315》報道，新買的小米3手機，使用不到一個月突然無法開機，消費者以為是軟體問題，誰知送修後得知需更換主機板。手機連續送修兩次，至今還沒取回。手機如此脆弱，叫人如何放心使用？

　　主機板是手機中的一個非常重要的部件，主機板品質的優劣直接關係到手機的工作性能。四川消費者邱先生，今年9月19號在四川廣漢市一家手機專賣店裏，購買了一台小米3手機，邱先生很喜歡這款手機，回到家後就將舊手機裏的重要資料全部轉存到新購買的小米3手機中，然後因工作需要，他還安裝了一些需付費購買的應用軟體。手機用了不到一個月突然無法開機，他以為是軟體問題導致的，誰知送修後得知需更換主機板。

　　邱先生的普通話説的不太好，他的愛人給我們打電話投訴時説，邱先生在得知手機主機板使用不足一個月就壞了需更換後，即氣憤又無奈。

　　邱先生説，因為擔心手機更換主機板後，手機中儲存的所有資料都會丟失，還有付費購買的應用軟體可能還需再重新付費安裝，他在手機送修的這幾天都沒有睡好。等到取機時，發現手機仍然無法開機，開始維修人員還説可能是沒有充電的緣故，結果充電後，還是無法開機，他説自己當時就和維修人員爭吵起來，並要求對方給他更換新機，但爭吵了一段時間後，維修人員只答應給他一部備用手機。在這之後，他又聯繫小米客服，得到的答覆也是不能更換新機。

　　小米3手機使用不到一個月，手機主機板就壞了，這主機板的品質也太差了，那麼邱先生買到的手機有沒有可能不是正品手機，而是假貨呢？記者接到投訴後，先以消費者的身份撥通了小米官方客服的電話，記者核實到的資訊是，邱先生的小米3，確實是官方正品手機。

　　邱先生的手機已經送修兩次，第一次更換主機板後不能開機，現在已經是第二次送修，手機至今還沒有取回來，小米3的主機板是否存在嚴重的品質問題？為什麼小米官方客服只能查到1次維修記錄？現在能否申請更換新機？記者繼續以消費者的身份向客服核實相關問題。

　　第一次維修，送修時間是在10月18號，邱先生10月22號接到維修人員的電話，説手機已經維修好，可以取機了。維修了5天，小米官方竟沒有維修記錄，只有10月22日一次的送修記錄，那從現在開始，邱先生的手機還得壞兩次，才能申請換新機。

　　維修了幾次的問題，我們會繼續調查了解，現在需要重點關注的問題是，手機主機板怎能如此脆弱？使用不到一個月就壞了！昨天下午我們的記者又再次撥通了小米官方的客服電話。

　　小米客服的意思是，電子商品的品質沒辦法保證。小米3主機板，使用不到1個月就壞了，到底是技術有限，還是品控太差？記者又再次詢問故障原因。

　　客服回復，沒有辦法解釋清楚故障原因，不知道主機板哪出現了故障。記者注意到網上也有網友發帖留言説，買了一部小米3手機，用了不到3個月主機板就壞了；還有網友説，自己買的小米3用了半個月就出現無法開機等問題，需要更換主機板。還有媒體報道，有消費者的小米2手機，用了3個月壞了2次，也想更換主機板，但小米授權的維修點的工作人員答覆，換三次主機板還沒修好，才可以換新機。為什麼小米手機的主機板會如此脆弱？是技術有限，還是品控太差？我們也希望小米能儘快找到故障原因，找到解決辦法，能嚴控産品品質，別再出現如此脆弱的主機板産品。

　　好的，今天和我們連線的兩位節目嘉賓是，經濟之聲特約評論員、中消協原副秘書長武高漢，和北京潮陽律師事務所律師裘葉，現在我們就和兩位嘉賓一起來討論相關問題。

　　小米3手機使用不到一個月，手機主機板就壞了，還有網友發帖留言説，用了不到3個月主機板就壞了；還有消費者用了半個月，手機就出現無法開機等問題，需更換主機板。武先生，手機主機板的使用壽命一般是多久？這些消費者購買的手機的主機板是不是存在嚴重的品質問題？

　　武高漢：按照新消法的規定，凡符合退貨條件的，要給消費者退。凡符合換貨條件的，要給消費者換。凡符合修理條件的，那麼要給消費者修理。在國家的三包規定裏頭有一個優惠消費者的政策，消費者購買手機了，七天之內出現任何問題，即包括不符合退的條件，那麼消費者也可以把這個貨退掉。那麼這是對消費者的一種優惠，那麼15天之內出現任何問題，包括不符合換貨條件的，那麼消費者也可以要求換。但是經營者現在有一種誤讀，誤讀什麼呢？在整個保修期內，七天之內你要出了問題我給你退，過了七天對不起概不退了，15天之內，出了問題，我給你換，過了15天，對不起，我就概不換貨，只能給你修理，那麼這是對三包規定的誤讀，也是對消法的一種不正確的解讀。我個人認為這個問題關於主機板的問題應當給消費者退貨。

　　消費者購買到這樣的産品時，一定要維修兩次，損壞第三次時，才能更換新機嗎？現在能否要求更換新機？

　　裘葉：目前這個行動電話的國家三包規定確實是這麼規定的，就是説如果你手機在保修期內出現問題的情況下，你是可以進行維修，但是它是在維修兩次以後仍然不能正常使用的，確實是可以更換同型號、同規格的行動電話主機，所以他的這種回答我認為沒有什麼問題，但是就從法律上沒有什麼問題，但是從個人消費者來説可能他會對此非常難受。

　　當記者問到故障原因時，小米客服回復，電子商品的品質沒辦法保證，不知什麼時候就壞了，再次詢問時，客服回復，沒有辦法解釋清楚故障原因。不知道主機板哪出現了故障，又如何進行改進，如何保證下一批産品的品質？兩位也都曾購買過手機，作為消費者，這樣的答覆能令兩位滿意嗎？

　　武高漢：我覺得現在缺少了一個評判機構，因為消法是原則的規定，凡符合退貨條件的，那麼現在它符合不符合退貨條件呢？主機板發生問題是嚴重的品質故障，在三包期內，而且時間還不長，發生這樣的問題就一再強調讓消費者只能修理，並且去等待那個修理兩次仍不能正常使用，方可換機，還不提退機。那麼我認為這樣的理解與法律的精神不相符合。現在這種狀況，我個人認為應當滿足消費者的要求，給消費者退機。