今年以來，范縣地稅局以國家稅務總局“便民辦稅春風行動”為重要載體，以貼近納稅人需求、減輕納稅人負擔為切入點，陸續推出一系列提速增效、便民惠民舉措，為廣大納稅人送去溫暖的“便民辦稅春風”。

　　提升硬體建設：繳稅更便利

　　范縣地稅局從改善服務“硬環境”入手，將辦稅服務廳按照標準化建設的要求進行了整體改造，規範了佈局，為納稅人創建更為溫馨、舒適、便捷的辦稅環境。更新電子觸摸屏，將定稅公告、欠稅公告等資訊和最新稅收政策和法規資訊公開，從而拓寬了稅收宣傳渠道，讓納稅人在繳稅間隙，學習了稅法，了解了稅收政策。啟用“排隊叫號、服務測評系統”，進一步規範了辦稅秩序，有效緩解了納稅人無序擁擠現象，規範了秩序，提高了辦稅質效；增添“一機雙屏”，將辦稅員錄入的資訊內容同步提供給納稅人，辦稅程式一目了然，使辦稅更公開、透明，進一步增進了雙方的互動與交流。在辦稅廳安置自助辦稅終端系統並及時投入運作，納稅人在自助辦稅終端前，只需輸入納稅人代碼及操作密碼即可實現自助辦稅，不僅提高了辦稅效率，更有效保護了納稅人的“隱私”。在辦稅廳的高清LED電子液晶顯示屏上，不間斷播放辦稅流程、政策指南等PPT，引導納稅人正確辦稅，節約了納稅人辦稅時間，避免了納稅人走“冤枉路”。

　　提升辦稅效率：流程更優化

　　針對稅收業務複雜、辦稅流程繁瑣、與納稅人涉稅需求不適應等問題，結合市局年初〔2014〕1號減負公告相關內容，對8項徵管流程進行了優化，對5項發票業務和23項稅收優惠業務的部分資料進行了清理，對沒有政策依據的調查或者審批環節予以取消，減少辦稅環節57個；涉稅即辦事項範圍擴大了41個；對需流轉涉稅事項，大力壓縮辦理時限，一般事項7個工作日辦結，簡單事項5個工作日辦結。減少納稅人報送資料12種，切實為納稅人減輕了辦稅負擔，提升了服務質效。

　　一窗式、一站式：更徹底、更便利

　　針對辦稅服務廳窗口忙閒不均、徵期排隊擁擠、納稅人多頭跑等問題，率先按照濮陽市地稅局出臺的《辦稅服務廳一窗式、一站式辦稅服務實施意見》要求，改按業務類別設置的單一窗口為綜合服務窗口，讓納稅人到一個窗口可辦理多個涉稅事項。包括申報繳稅、代開發票、辦理稅務登記證、領購發票在內的各種涉稅業務，均可在辦稅服務廳的任一綜合服務窗口進行辦理；改納稅人在稅政、稅源管理部門多頭跑為辦稅服務廳統一受理，將納稅人申請的各類涉稅事項，集中到辦稅服務廳受理，按照“前臺受理、後臺運轉、限時辦結、統一齣件”原則，為納稅人提供全方位、一條龍的服務。今年以來，累計受理辦結外管證報驗核銷517戶次、停複業登記224戶次、延期申請、二手房轉讓243戶次、減免稅審核審批209戶次，共計1193件，辦結時間比傳統模式縮短50%以上。實行“三制服務”，即首問責任制、單程辦結制、限期回復制，做到納稅人一問就清楚，一看就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，能簡化的辦稅資料就簡化，能一次辦結的事項絕不能讓納稅人跑第二趟，能為納稅人提供的辦稅設備全面完善，儘量減輕納稅人辦稅負擔，竭力讓納稅人滿意。

　　整合徵管模式：減負更實在

　　針對個體稅源戶數較多、稅收總額較小、月月申報繳稅、增加徵納成本等情況，對全縣範圍內達到起徵點以上的個體戶，實行按季申報、按年調整、銀行扣稅的申報納稅方式；各徵收單位為個體戶提供網上繳稅、批量扣稅等多種方式。一年可減少個體稅收申報、繳稅9751戶次，累計節約紙質申報、報表成本2.6萬元。在法律框架、政策範圍內為納稅人提供更多方便、降低更多成本。

　　網上辦稅服務廳：功能更齊備

　　結合工作實際和納稅人需求，鞏固完善已經實施的網上申報、發票開具等功能，擴大網上申報覆蓋面，拓展網上辦稅內容，整合打造具有辦稅服務、諮詢輔導、資料下載和公示公告等功能的一體化網上辦稅服務廳，努力滿足納稅人足不出戶無障礙電子辦稅的願望。目前，網上申報戶數累計270戶次，網上申報率達到91.1%；網上服務納稅人其他涉稅事項945戶次。網上辦稅服務平臺覆蓋納稅人60%以上的日常業務需求，極大地提高了辦稅效率，節約了徵納成本。

　　特色服務：提升納稅人滿意度

　　推行值班制度，每天由辦稅服務廳副職輪流值班，受理稅務諮詢和投訴等事宜，及時解決問題，在每月的申報期實行導稅服務，確保辦事公正公平公開，提高辦事效率。推行預約服務，通過到府服務、電話諮詢解答服務、預約時間等候服務等方式切實貫徹全心全意為納稅人服務的宗旨。在申報期通過電話、短信、提醒牌等形式提醒納稅人合理安排辦稅時間，提供納稅人學校的教學計劃及課程安排等，為徵納雙方搭建了新型的溝通橋梁。在辦稅服務廳開闢綠色通道，為重大項目、下崗再就業等弱勢群體提供快捷便利的服務。在每個月納稅申報期，取消雙休日，犧牲午休時間，實行延時服務。開通無限WiFi緩解納稅人排隊等候時易産生的焦躁程式，讓納稅人“業務辦理更便捷、辦稅等待更輕鬆”。截至目前，該局累計接收延時服務296次；預約服務161次；涉稅諮詢2177次；累計收到納稅人表揚感謝信40余封，錦旗9面，被“一創雙優”辦公室通報表彰1次；2014年3月份，范縣地稅局辦稅服務廳被省政府糾風辦、省地稅局授予“2013年度群眾滿意基層站所”。