遊客最關心“禁止景點亂漲價”
- 發佈時間：2014-10-24 07:29:27 來源：解放日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者 郭藝珺）我國首部《旅遊法》實施至今已滿一週年。近日，攜程旅行網通過對數千名網友線上調研，發佈《旅遊法一週年旅遊者滿意度報告》。受訪者普遍認為，《旅遊法》的實施讓旅遊體驗提升，但旅遊體驗中仍有諸多不如人意的方面，如景區人流量超過負荷、景區不合理收費、在景點買到偽劣産品、旅遊産品價格上升等。
《旅遊法》對團隊遊影響大
調查顯示，52%受訪者最關心“禁止景點亂漲價”。此外，保障服務品質、禁止低價購物團、旅行社應該按合同安排行程、不能隨意變更行程等問題的關注度較高。
受訪者認為《旅遊法》實施一年以來，旅遊體驗有所提升，具體包括 “團隊遊行程更規範”、“指定購物行為少了”、“旅遊維權更有法可依”。有74%的旅遊者認為，《旅遊法》給團隊遊帶來的影響最大，6%認為對自由行影響大。
調查顯示，《旅遊法》實施後，旅遊者遇到旅遊糾紛時，通常會選擇向當事企業或機構、消費者協會、行業協會等進行投訴，向當事企業或機構投訴的維權成功率有所提高。
網路預訂成主流方式
在“最滿意的旅遊環節”方面，旅遊者對旅遊網站的滿意度最高，達54%，其次是酒店、火車高鐵、航空公司、旅行社等。中國旅遊研究院近日發佈的《2014年第一季度全國遊客滿意度調查報告》也顯示，遊客對網路預訂的滿意度達到97.76分，遠遠高於景點、旅行社等其他旅遊機構的得分。
調查同時顯示，網站是旅遊者預訂旅遊産品最主要的方式，隨後分別是APP、門店和電話。業內專家分析，大型旅遊網站和手機APP客戶端由於具有産品比較豐富、資訊與收費透明、查詢比價預訂方便等優勢，打破了傳統的旅行社門店的局限。
