越來越多傳統企業啟動了面向電商的轉型，然而，利用O 2O平臺盲目擴張忽視需求並不可取。很多企業説我要上O 2O平臺，卻沒意識到上了平臺以後如何運營。相當多的傳統企業想當然地認為，憑藉自己線上下的資源優勢，再連上網際網路，搭上O 2O的概念，“轉型”也就自然而然地到來了。事實上，這樣簡單搭積木式的做法，很難成功。

　　G oogle 最近建造一個平臺，將本地商家的庫存、會員系統與現有的當日速遞服務連起來，利用它巨大流量作為入口。這也是國內無數電商和地産企業反覆宣傳、又難以做到的 O 2O 模式。

　　其實O 2O平臺有兩個問題需要關 注 ： 一 是 服 務 商 的 服 務 能 力 如何，能否達到用戶體驗；二是線下很多服務商都是非標準化的，而線上講求的標準化，應如何實現。

　　就業務模式來説，國內電商更多是平臺搭臺，行銷驅動，在美國則是技術搭臺，業務驅動。在第三方服務方面，國內電商過多地重視、強調行銷的作用，忽視第三方服務，而美國市場則有眾多的第三方服務。美國人覺得，既要看重電商平臺(前臺)，更不可忽略了第三方服務(後臺)。

　　據報道，阿里巴巴小微金融服務集團旗下品牌“芝麻信用”將很快上線。日前，阿里巴巴已正式啟用二級域名，併發布即將上線的頁面。阿里巴巴自身透露，“芝麻信用”體系將包括芝麻分、芝麻認證、風險名單庫、芝麻信用報告、芝麻評級等一系列信用産品，背後則是依託阿裏雲的技術力量。本質上來説，它是一套徵信系統，該系統將收集來自政府、金融系統的數據，更重要的是會分析用戶在淘寶、支付寶以及社交媒體等相關記錄。

　　另有消息稱，某傢具店，利用獨特的購物體驗吸引客流效果明顯———商場也對原有設施、佈局進行調整，顧客光顧店舖，不僅僅可以看傢具，還可以體驗在店內配套的傢具餐廳用餐、把孩子帶進特殊的傢具遊戲室玩耍等。

　　再譬如，由福建今日特價網路有限公司打造的武夷紫陽古城、天津武清電商産業園在前不久舉辦的1元入駐陶然居、現場彩粧授課體驗等活動，數字的精細化管理，智慧化的體驗和線上線下的以互動體驗運作模式提升消費的行為，成就了 網 絡 經 濟 時 代 新 的 商 業 運 營 體系。

　　目前，以互動體驗提升商業的運作模式頗受市場歡迎。受網路衝擊，國內很多傳統賣場也在積極進行體驗式互動轉型。業內人士認為，互動體驗模式在網上是無法複製的。畢竟，隨著消費升級時代的到來，單純購物已經無法滿足消費者的需求，“一站式”、多元化的體驗消費已成為當下實體商店的必然選擇。

　　上述商家注重第三方服務的良好體現足以説明：未來，隨著移動網際網路思維和模式的加入，會從本質上改變商家在本地生活服務的運營方式。而改變本地生活服務，任何企業和平臺都不可能一家獨大，未來依然是百家爭鳴百花齊放的局面，説白了，發展電子商務，也就是提高本地生活服務的一場競爭遊戲，團購網站不再以團購網站自居，應轉型成為綜合的本地生活服務提供商，如此才能更全方位地為線下商戶及消費者提供良好的服務。

　　(作者係中國電子商務協會協同數字行銷委員會主任)