三星推出視頻互動售後服務綜合APP
- 發佈時間：2014-10-15 01:31:09 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
日前，三星電子推出的一款名為“三星點撥Smart Service”的售後服務手機APP。該軟體是國內首款集傳統查詢服務、創新的人工視頻和遠端協助服務等功能為一體的售後服務綜合APP。在移動網際網路時代，這是三星為更好、更快速地滿足消費者需求所嘗試的又一創新舉措，引領了售後服務智慧化、可視化、掌上化的行業新潮流。
Android版本的“三星點撥”共設有7大模組，包括：“服務中心”、“維修價格”、“維修狀態”、“預約到府”、“客服熱線”、“人工視頻”和“遠端協助”。手機下載並安裝APP後，直接打開應用或撥打三星客服熱線，用戶都可以進入該APP界面，享受覆蓋三星全産品線的售後服務。
“三星點撥”的最大亮點是，通過研究消費者的實際需求，三星推出了行業內首個“人工視頻”服務。消費者可在網際網路環境下（建議使用WiFi）請求開啟視頻服務，以最直觀的方式向三星售後工程師展示産品狀態或故障資訊。
在工程師指導下，消費者可以自己快速進行設置調整或解決簡單故障，變身為一名維修專家。即使遇到自己無法解決的問題，由於已經準確判斷了故障原因，消費者也可以直接通知維修站工程師攜帶零部件到府快速維修。
“遠端協助”功能是另一項已成熟運營的功能模組。啟用“遠端協助”並得到授權後，三星工程師便可通過遠端操作，控制消費者手機，從而快速解決用戶在使用手機過程中遇到的問題，省去自己摸索解決問題的麻煩，同時也是用戶下次解決同樣問題的示範。
此外，“三星點撥”還提供LBS（基於位置的服務）、零配件價格和安裝費等價格、維修狀態等多種查詢服務。（思雯）
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
