房企爭推社區APP客戶端搶佔社區資源，涵蓋物業服務、社區團購、周邊消費指南等

　　業內人士指出，因用戶體驗及盈利模式方面的欠缺，目前噱頭意義大過實際使用價值

　　在移動網際網路時代，智慧手機的普及使用，讓房企紛紛觸網，大規模的房企紛紛整合旗下資源開通APP提供各種服務，搶奪電商“閉環”的“最後一公里”。據記者了解，目前，已有包括花樣年、萬科、龍湖等多家房企推出社區APP客戶端，涵蓋物業服務、金融服務、社區團購、周邊消費推薦等，業主不出小區就能通過手機APP交水電氣費、交物管費，還可以網上訂餐、訂購晚餐食材、進行旅遊預訂等。

　　不過，有業內人士表示，目前市場上社區類APP非常多，但這種重視用戶體驗的資源發展起來並不容易，還沒有幾個APP能單靠自身即實現盈利的，目前仍是噱頭意義大過實際使用價值。

　　文：記者 劉麗琴

　　（除註明外）

　　現在到樓盤基本都可以看到一個二維碼，用手機掃描此二維碼，就可以獲得樓盤的報價、銷售電話、戶型實景圖片等資訊。

　　在“房網合作”時代，幾乎各個房企甚至單個樓盤都開通了微信公眾號。天河某樓盤近期開通了微信公眾號，項目負責人表示，這一微信公眾號可以發佈樓盤資訊，召集看樓團，與客戶互動，使用這樣的平臺一年的費用大約是60多萬元，而如果開發APP，需要的費用則更多。

　　看重社區金融“錢景”

　　眾房企扎堆社區APP

　　從目前來看，通過房産物業積累的大量社區用戶，成為房地産商涉足網際網路最先想到的資源，社區服務産業成為房企切入網際網路成本最低的市場。大型房企因規模大、社區資源多，因此率先邁開了步伐。目前，已有包括花樣年、萬科、龍湖等多家房企推出社區APP客戶端，涵蓋物業服務、社區團購、周邊消費推薦等。

　　比如，花樣年成立的彩生活服務集團不僅提供物業服務、商品服務、虛擬服務、智慧管家以及連鎖經營等板塊的業務，還基於這些業務所生成的消費大數據，推出了針對業主的工薪貸、業主貸和生意貸。而萬科在去年“雙十一”正式推出針對萬科業主的“住這兒”手機客戶端，功能包括物業申請報修、曝光、投訴、表揚等，同時還能對周邊商家進行打分。龍湖的社區APP也在重慶試點，綠城社區APP則選擇與阿里巴巴推出的“來往”應用合作，業主可以同時在虛擬和現實家園中建言獻策。

　　事實上，眾多房企扎堆社區電商APP，並不滿足於社區生活消費，更注重把社區業主引入APP平臺後，社區金融帶來的廣闊“錢景”。

　　例如新鮮出爐的世茂2014宅行動就包括宅急住、宅美住、宅安住、宅遊住、宅優住五大計劃，其中宅急住針對的是首次置業客戶從買房到入住的等待期，世茂將成立專門的基金，將舊業主的房産裝修改造，作為免費獲得裝修的代價，舊業主需將房産給世茂租給新業主居住，購買世茂房産後，新業主就可以享受“世茂社區免費居住體驗”服務，既可讓新業主省下交房過渡期的租金，提前體驗未來的家，同時盤活了老業主手中閒置資産。

　　商業模式尚未成型

　　用戶體驗有待加強

　　業內人士表示，房企的社區APP如果瞄準“社區最後一公里消費”，較其他APP而言具有用戶精準度高、落地概率大的優勢。社區服務平臺的建立理想模式是，在房企通過物業搶奪業主用戶後，未來不僅在生活消費和社區金融上有所斬獲，一旦消費觀念成熟後，通過APP賣房亦可能高速發展，根據蒐集到的業主數據，針對不同消費能力的業主，判斷其朋友圈消費層級，針對性地推薦房源，最終可以更精準地推動二次消費，把大量的業主轉化為潛在銷售人員。

　　不過就目前的情況來看，雖然房企開發的基於社區服務的APP眾多，但能有良好用戶體驗，找到盈利模式的卻不多。被業內看做成功樣本的花樣年的“彩之雲”推出半年，用戶達十萬級別，但要擁有500萬個常用戶時，才可能真正盈利。有安裝了該APP的業主稱，除了每個月通過APP繳納物業費可以打點兒折外，他極少使用APP裏的其他服務。

　　用戶體驗

　　手機端報修方便

　　平臺太多宜整合

　　家住龍津路萬科金色荔苑的張小姐使用智慧手機的“機齡”有兩年多，從今年開始她發現樓盤社區APP一個接一個冒出來，生活越來越方便，需要報修就“隨手拍”，樓盤物管在一個小時內即可處理。不過她覺得同一開發商的手機APP和微信公眾號有點相互重疊，她建議樓盤社區APP最好是一個入口，微信公眾號也只設一個就好，不然太多了住戶會搞混，而且那麼多的微信平臺用戶也不知道怎樣用。

　　張小姐手機上下載了“住這兒”的APP，這是萬科物業公司的住戶APP，登入進行實名驗證，每個樓盤有一個界面，裏面的內容大致像網上業主論壇的手機端，基本上都是以隨手拍形式向物業反映問題，可以獲得物管的快速反應。

　　張小姐試過有一次到樓下游泳，等電梯時發現走廊聲控燈壞了，她隨手拍一張暗黑的走廊到“住這兒”反映問題，她游泳45分鐘回來走廊聲控燈已修好。此外，業主們常反映的還有公共衛生問題，基本上都能夠很快被解決。今年8月初，張小姐所在的A棟一部客梯出現問題，物管公司管理“住這兒”的“小寶”及時通過“住這兒”發佈電梯維修進度，每次都是“有圖有真相”，把工人扛走電梯部件也拍下來放在APP上。

　　除了“住這兒”，最近萬科樓盤的微信公眾號也多起來，一個是“廣州萬客會”，一個是“鄰居”。“廣州萬客會”與“住這兒”一樣需要業主身份驗證，時不時推出一些服務，比如9月底前可以在“廣州萬客會”預約免費到府清洗抽油煙機。張小姐一向用慣“住這兒”，後來要預約清洗抽油煙機才發現預約步驟比較繁瑣，不像樓盤報修那麼方便。她打聽到，這項服務並非她所在的樓盤物管本身可以提供，是幾個樓盤共用，因此申請的渠道與“住這兒”不一樣。至於“鄰居”這個公眾號，張小姐至今沒有摸清楚它到底是幹什麼的，只是前一陣子物管給每家每戶贈送大米，在大米的包裝上可以掃碼下載“鄰居”，然後再推薦到微信朋友即可獲得抽獎機會。

　　文：記者 李鳳荷