大鵬地稅“三字”服務理念方便納稅人
- 發佈時間：2014-10-08 14:31:22 來源：深圳特區報 責任編輯：羅伯特
“以前要跑一個星期的事情，現在幾分鐘就辦好了，你們的服務改革真是一年一個樣，越改越方便呀！”近日，某大型企業前往大鵬地稅辦理備案事項的張小姐興奮地對該局工作人員這樣説道。據悉，這是深圳市大鵬新區地稅局立足工作實際，將“提升服務品質，改善辦稅體驗”作為一項重點工作來抓，並在實踐過程中形成獨具特色的三字理念“通、嚴、新”所帶來的變化。
“通”即業務通，善用溝通。為使納稅人在履行法定義務的過程中更加容易、更加便利、更加舒適。大鵬新區地稅局在確保窗口服務人員“業務通”的基礎上著力提升其溝通意識和服務水準，提高解決涉稅問題尤其是爭端問題的能力。
“嚴”即嚴格管理，規範服務。該局自主梳理服務規範，結合工作實際細化了11大類共計56項窗口服務業務操作指引，明確了各類業務資料審核範圍，針對其中部分高風險事項實行“二級審核”機制，規範窗口業務辦稅標準。
“新”即積極探索，大膽創新。該局積極創新納稅服務模式，深度挖掘資訊系統“服務平臺”價值，擴大“免填單”適用範圍，試行涉稅事項“以報代備”制。其中，自推出涉稅事項“以報代備”制以來，納稅人備案類事項辦結時間縮短一半以上，申請資料減少約80%。（周洪峰王樂樂）
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