諾維信是全球最大的工業酶製劑和微生物製劑生産商，是全球領先的生物技術公司，研發和生産工業酶製劑、微生物製劑和生物醫藥成分。2001年，諾維信公司從丹麥著名的制藥公司諾和諾德公司分離出來，業務遍及130個國家。迄今為止，諾維信在道瓊斯可持續發展指數生物技術板塊12年名列第一，諾維信擁有約7000 多項有效專利、正在申請的專利和專利許可。在研發工作中，諾維信運用了傳統微生物學、現代生物化學和分子生物學領域的多項先進核心技術，力爭為廣大客戶提供所需的各種酶類。

　　酶是具有生物催化作用的蛋白質，發現于自然界的生物體中。儘管酶製劑市場規模有限，但其在優化原材料使用、替代部分化學品、環境友好等方面性能突出，是現代工業生物技術的核心，在生産和生活中隨處可見，廣泛應用於洗滌劑、食品與飲料、紡織、酒精、營養與健康、生物燃料、造紙、皮革、飼料等工業生産。

　　中國是諾維信僅次於美國的第二大業務增長引擎，諾維信早在1992年就進入了中國市場，在華建有四家生産設施，一座研發中心，投資總額超過5億美元。2014年，中國酶製劑市場規模約為3509百萬元人民幣，其中非飼用酶製劑市場規模約2177百萬元（2011—2013年增長率約7%）。面對全球經濟減速，以及競爭日趨激烈的中國市場，諾維信2013年全球自然增長率7%，稅前利潤同比增長6%，凈利潤同比增長9%。

　　諾維信在中國不僅保持高增長率的發展，而且一直秉持做一家有社會責任感的企業的信念進行技術創新，發揮本行業生物技術優勢，促進相關行業的持續健康發展。

　　——思變應變——

　　加快本地化創新步伐

　　生物技術具有天然、環保、高效、低毒等特點，在經濟、環境和社會效益間實現可持續發展，歷史悠久，前景廣闊，主要應用於醫藥、農業和工業領域。中國“十二五”規劃正式將生物産業作為七大新興戰略産業之一。工業酶製劑正是現代工業生物技術的核心。

　　隨著酶製劑工業用途的發展，市場競爭日益加劇。本土酶製劑廠商市場覆蓋率較廣，擁有更多的本土人員管理渠道，以低價原材料和生産過程式控制制生産成本，為客戶定制方案。

　　在這樣的情況下，處於全球酶製劑前沿的生物技術公司諾維信，思變應變，致力於確保中國市場行業競爭力，拓展在華業務。2014年，諾維信提出全新中國願景——“在中國，為中國”，加快本地化創新步伐，拓展業務多樣性，通過執行戰略改善運營，與中國客戶一起，將領先技術轉化為業務增長。

　　2014年，諾維信成為唯一入選發改委“2014低碳中國行優秀低碳案例暨年度低碳榜樣”的外資企業，帶動中國本土行業技術升級，與客戶建立互信共贏的合作關係。

　　——通力協作——

　　重視客戶合作創新

　　“以客戶為中心”在諾維信包含了兩重含義。一是客戶不再僅僅是業務部門的關注點，而是從研發到産品交付滲透至各職能部門的優先考慮因素之一，從而公司整體通過有效的通力協作，為客戶提供高品質的産品和全方位的服務。

　　“以客戶為中心”的另一重含義在於了解和洞察客戶需求。首先，業務人員需要在能力、知識、技能等各個方面與客戶建立強大的聯繫，以更具組織化的方式深入了解客戶，這包括了解客戶的組織架構、利益攸關方、願景與使命等。同時，業務人員需要更好地提供滿足客戶需求的解決方案以實現更高的效益。這包括深入理解産品的表現、解決方案、內部流程等。了解了這些以後，才可以成為客戶更好地橋梁和顧問。其次，業務人員需要抓住重點，在資源有限的情況下，致力於核心客戶，因為核心客戶不僅自身營業額龐大，還有巨大的增長潛力，並且他們專注于解決方案、創新和全套服務，而不僅僅是價格，同時，核心客戶作為是重要的行業模範，可以起拉動作用。

　　以生産部門為例，作為一個看似距離客戶端最遠、但所提供的産品卻是客戶衡量諾維信的終極指標的環節，如何確保客戶在指定時間收到有品質保證的産品，對於公司運營、取得客戶信賴至關重要。在保證産品的合格率、品質以及及時性的前提下，同時引入新的産品、流程、技術，持續地向客戶提供創新是創造良好用戶體驗的關鍵。一方面，諾維信在天津和蘇州兩地的酶製劑工廠均已通過實施（FSSC）22000食品安全體系認證，進一步滿足客戶在食品安全保障的需求。另一方面，諾維信將工廠服務作為向客戶交付價值的一部分，邀請客戶參觀視察，同時派遣經驗豐富的管理員和專家到客戶的工廠中去幫助客戶實現更好的運作，這些都體現了以客戶為中心的戰略思維。

　　除了以上兩點，如何做好公司內外部溝通大使也對增長業務至關重要。通過不同渠道讓公司內部不同職能的人更加理解客戶和客戶的需求，才能從支援部門獲得更有效的業務相關支援。

　　——機構重組——

　　跨部門促進研發創新

　　創新不僅限于公司研發部門在産品科研方面的創新，創新也可以指通過職能機構的重組來改變組織機構的靈活性，以實現更有效的跨部門合作。作為公司的動力引擎，諾維信研發部門的主要職責是和客戶以及公司內部其他部門一起研發出滿足客戶需求的創新産品，從而保持公司在市場中的競爭力。

　　研發的一個主要任務，就是縮短新産品的研發週期和提高研發品質，來確保投放的新産品符合客戶需求，並且適應不斷變化的中國市場環境。今年，諾維信中國研發中心通過在諾維信全球研發中的重新定位，調整研發管理層的成員與職責，來滿足諾維信中國戰略和業務增長的需求。一體化後的中國區研發中心是一個涵蓋了基礎和應用研發、家居護理、紡織、生物燃料、食品與飲料、飼料以及澱粉糖等多個應用研發以及開放創新、專利與法規事務等多功能一體化的整合研發中心。改革後研發中心包含了從上游基礎研發到下游應用研發的完整研發平臺，以服務本土創新。

　　——發揮優勢——

　　業務創新惠及價值鏈

　　業務創新涵蓋諾維信在中國本土運作的整個業務過程，包含了如何從客戶的角度、應用的角度把産品推廣到應用的領域。

　　為了加速創新，諾維信特為中國業務發展創建了創新模型和團隊，涵蓋流程、組織、物流以及能力建設等幾個方面。通過跨部門協作以及與客戶的進一步溝通，為公司獲取更多中國市場的商機。以供應鏈管理部門為例，如何為本土客戶定制特殊的産品包裝、配方以方便客戶使用就是本土創新之一。

　　在紡織品行業，長久以來，牛仔褲因其獨特的生産過程造成大量污染以及水資源的嚴重浪費。中國大型網路零售商凡客誠品2014年夏季正式推出“全生物酶水洗”系列牛仔褲，全方位採用諾維信生物酶製劑，以獨特環保節能水洗方式，不僅提升了品質，還引導環保了消費意識。凡客“全生物酶水洗”牛仔褲，在最終産品頁面和吊牌中，介紹了生物酶及其環保特性，向消費者普及了生物技術知識。凡客的做法，彰顯了産品的科技創新力與企業社會責任，而採用諾維信生物酶製劑的“全生物酶水洗”牛仔褲，勢必會促進牛仔褲行業乃至整個紡織的健康持續發展。

　　這是一個價值鏈合作的範例，使商業利益與行業可持續發展攜手並進，兼具經濟和環境效益。聯合價值鏈各環節，使諾維信得以發揮自身技術優勢，貼近終端消費者需求，合作致力産品革新，傳遞共同的環保價值主張，樹立持續健康、有責任感的綠色消費意識。

　　專家點評:

　　諾維信確確實實是一家“好”公司。

　　其一，諾維信是一家以客戶為中心的企業。而且諾維信所理解的客戶，不僅僅是“買企業産品與服務的那些人或公司”，而是一個完成的價值鏈，諾維信的成功恰恰是從關注這條價值鏈入手，打造了企業共贏的生態系統，“和人們一起改變世界”成為了諾維信業務發展的信條。

　　其二，可持續發展已經成為諾維信人的共識。在諾維信看來，可持續性發展是整合企業責任，權衡經濟利益，社會、環境和倫理道德等問題，以確保長期可持續增長的過程。企業責任是諾維信業務運作以及公司戰略中不可分割的一部分。

　　在諾維信的商業活動中，諾維信強調經濟、社會、環境與道德觀念在未來可持續業務增長中能夠創造的價值與貢獻。諾維信不僅自身承擔社會責任，還希望尋找與公司的核心價值觀相匹配的合作夥伴。因此，對於諾維信來説，“做好企業”這句話有雙重含義，一是“做好自己的企業”，讓企業走上可持續發展之路；二是“做一個好企業”，與利益相關者共同改變世界。

　　智囊傳媒總裁 傅 強