關於自助銀行或者銀行裏的自助設備，我們可以隨口説出很多，但是你們知道嗎？這些設備的前世今生到底是怎樣的？它們是如何出現在我們身邊的呢？ 本刊綜合

　　最早源於“人荒”

　　自助銀行又稱“無人銀行”、“電子銀行”，它屬於銀行業務處理電子化和自動化的一部分，是近年在國外興起的一種現代化的銀行服務方式。它利用現代通訊和電腦技術，為客戶提供智慧化程度高、不受銀行營業時間限制的24小時全天候金融服務，全部業務流程在沒有銀行人員協助的情況下完全由客戶自己完成。

　　20世紀60年代，自助銀行首先在國外得到廣泛應用。應用的原因很簡單，當時銀行客戶和業務不斷增多，櫃檯客戶流量變得越來越大，不少人排很長的隊伍僅僅是為了辦理小額存取款及查詢等簡單的業務，辦理業務可能只需要2～3分鐘的時間，但排隊卻有可能要花費1～2個小時左右的時間，客戶怨聲連連。

　　當時的銀行認為，客戶增多會使得銀行櫃檯人員産生“人荒”現象，因此降低了對優質客戶的高端服務的能力，於是便想通過增加營業網點來分散客戶。但是增加人員勢必大幅度提高成本開支，基於這些情況，銀行産生了引入自助取款機的念頭，技術供應商也積極響應。於是，自助取款機應運而生，接著又擴展到自助存款機、外幣兌換機、夜間金庫、自助保管箱、存摺補登機、資訊查詢機等一系列自助銀行設備。

　　這些設備的出現，從時間和空間上延伸了銀行的服務，很快便得到了客戶的青睞。銀行業也意識到這些設備不應只存活于銀行的營業網點內，而是應該散佈在公共場所，作為銀行網點的一種延伸。

　　功能愈發齊全

　　隨著時代的進步，銀行裏的自助設備也越來越多，如今走進任何一家自助銀行，你都會發現裏面至少有3台機器，一般來講是自動提款機、自動存款機或多媒體查詢機，當然，也有的銀行裏會有存摺補登機、外幣兌換機等等。大部分銀行的自助銀行設備和功能也都只局限于這幾種。

　　但是這些自助設備都有著各自獨特的功能，現在，就讓我們來看一下吧：

　　1）自動提款機：自動提款機就是我們常説的ATM，如果從英文 Automatic Teller Ma-chine直接翻譯過來應該是自動櫃員機，但是為了與自動存款機相對照，所以稱它為自動提款機。它是最普遍的自助銀行設備，最主要的功能就是提供最基本的一種銀行服務，即出鈔交易。在自動提款機上也可以進行賬戶查詢、密碼修改等業務。

　　2）自動存款機。自動存款機能實時將客戶的現金存入賬戶，這種功能其實就是自動取款的反向操作。在存款過程中，自動存款機能自動識別面值並判斷真偽。客戶存款能實時入賬，並可以馬上查詢到交易處理結果，不必擔心交易過程中出現意外問題。

　　3）存摺補登機。存摺補登機是一種方便客戶存摺更新需要的自助服務終端設備。通過存摺感受器和頁碼讀取設備的配合，實現自動列印和向前、向後自動翻頁。客戶將存摺放入補登機後，設備自動從存摺上的條碼和磁條中讀取客戶的賬戶資訊，然後將業務主機中的客戶資訊列印到存摺上，列印結束後，設備會發出聲音提示客戶取走存摺。

　　4）多媒體查詢機。多媒體查詢機利用觸摸屏技術提供設備説明、操作指導、金融資訊、業務查詢等多種服務。其中包括外匯牌價、存貸款利率等資訊。不少自助銀行還都配有大螢幕及時提供各類公共資訊的查詢。

　　5）外幣兌換機。在機場和商業圈的自助銀行裏，我們經常可以看到外幣兌換機。其主要服務對象為外國遊客和有外匯收入的居民。外幣兌換機能識別多種不同的貨幣，在兌換過程中自動累計總數，然後按照匯率進行兌換。各家銀行的自助銀行的設備和功能不一樣，就算是同一家銀行，也會在不同地點的自助銀行內擺放不同的設備，提供不同功能的服務。

　　6）外匯買賣、銀證轉賬。在這方面，民生銀行和招商銀行的自助銀行勝出。但客戶必須首先在這兩家銀行的營業櫃檯辦理交易開通手續。招商銀行和民生銀行的自助銀行提供外匯牌價和利率等綜合資訊的查詢，客戶可以根據這些資訊，通過自助銀行終端進行外匯買賣交易。點擊自動櫃員機螢幕上的“個人外匯買賣”項目，選擇相關的幣種，輸入交易金額，按照指示一步步操作下去即可。招商銀行和民生銀行自助終端還能提供證券、基金業務的服務，但不能進行買賣操作，只能資金轉賬。

　　7）繳納公用事業費。當前不少銀行的自助終端都能提供公用事業費的繳納服務。用戶只需將存摺或借記卡插入或輸入卡折的號碼、密碼，然後將帶條碼的公用事業繳費單對準機器紫外線端口掃描，機器就會自動將賬戶內的對應資金扣除，繳費即刻成功。建設銀行、農業銀行、工商銀行和交通銀行都能提供該項服務。