傳奇之旅星級客服
- 發佈時間：2014-09-26 05:54:49 來源：武漢晚報 責任編輯：羅伯特
成立於1985年的武漢工貿有限公司是湖北省內最大的家電連鎖經營企業。工貿家電于1999年進軍家電零售業，在湖北省首家引入家電專業連鎖業態並迅速崛起。目前，工貿家電已在武漢市開設23家賣場，省內開設98家家電連鎖賣場，以超50%的市場佔有率多年蟬聯武漢家電零售行業冠軍。
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“電商和實體店，誰也取代不了誰。”面對近年來電商的頻繁價格戰，工貿家電副總經理徐斌用一句話回應。他幽默地説：“親身體驗的細節服務，比線上上叫你再多的‘親’都管用。”
從2012年開始，工貿家電全面建立和完善服務顧客體系，客服中心全面升級，消費者只需一個電話，公司VIP座席就會一對一地對投訴過程全程跟蹤、處理，確保消費者問題得到圓滿解決。
8月份以來，漢陽最早的家電賣場——工貿家電漢陽旗艦店閉門改造升級。改造後的工貿家電漢陽店延續精品家電賣場路線，並闊步打造高端風格。本次王家灣店不僅將帶給消費者耳目一新的靚麗購物環境，還將提前引爆十一低價狂潮，是市民們購買家電的絕佳機會。目前，收預存定金已超過1000份，全額款收入已到達500萬元。
在日益升級的家電商戰中，服務成為決勝關鍵。店內免費上wifi、免費停車場、近百個品牌體驗廳、更加開放性的展示平臺和陳列方式，伴隨著門店改造，工貿家電漢陽店的服務升級更加吸引人。
9月26日起工貿家電第六屆超級品牌團購會提前引爆十一低價狂潮，滿千返120再享5%返現，團購品牌套餐加送499元美的吸塵器。工貿家電版以舊換新在成交價基礎上再抵180至1000元。
記者傅雪嬰 通訊員王璇
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