這幾個方面要點讚
- 發佈時間：2014-09-25 01:52:12 來源：重慶晚報 責任編輯：羅伯特
車主在重慶市內發生擦挂等車險事故，在向保險公司理賠過程中，保險公司整體上在以下幾個方面做得更好。
時效持續改善。查勘人員到達現場的平均時效由二季度的34.68分鐘提高到三季度的34.18分鐘，環比提高半分鐘。查勘人員在報案後1小時仍未到達現場的由二季度的4家公司減少為1家公司。
服務用語較規範。各公司接報案人員、查勘人員（信達財險查勘人員未到現場除外）用語規範，解答耐心。
告知義務履行較到位。各公司查勘人員（信達財險查勘人員未到現場除外）能告知完整索賠程式，並一次性書面告知客戶所需資料及索賠程式。
電話服務較順暢。全市22家公司接報案電話均能在規定時限（電話轉人工服務後20秒）內接通。同時，除利寶保險（超時6分鐘）外，21家公司查勘人員均能在規定時限（報案後10分鐘）內與客戶電話聯繫。其中，2家公司（安盛天平、永誠産險）在客戶撥打電話後1分鐘即有查勘人員與客戶電話聯繫，9家公司（國壽財險、大地産險、太平産險、華泰産險、太平洋産險、永安産險、平安産險、中華聯合、天安保險）在客戶撥打電話後2分鐘即有查勘人員與客戶電話聯繫，服務效率較高。
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