用手機APP找鐘點工，靠譜嗎？

　　□本報記者 金梁

　　繼打車、租車、代駕之後，又一款打著O2O概念的APP軟體冒了出來。這次主打的是家政市場。

　　年輕的陳偉靖以前經常喊家政阿姨來打掃衛生，有一天，他突發奇想：是不是可以開發一個幫人找阿姨的APP軟體？於是，杭州出現了一個名叫“家政幫”的軟體，目前業務集中在鐘點工推薦上。

　　通過手機下單找鐘點工，雖説應該會比較便捷，且符合年輕人的生活方式，但它會像打車軟體那樣得到市場的讚譽嗎？通過它請到的鐘點工，靠譜嗎？

　　提前一天預約的阿姨，未必是你要的那位

　　鐘點工服務可以通過手機直接預約下單，這是記者身邊一位“懶漢”新發現的一個秘密。“所找的阿姨就在你家附近，服務完了可以給她打分，就跟在淘寶買東西一樣。”此人給了這樣的評價。

　　記者下載了這款名為“家政幫”的APP軟體，打開之後發現，與打車軟體類似，需先定位自己的位置，然後便能看到在附近活動的鐘點工的標識。

　　比如，軟體顯示：在直大方伯附近的阿姨章愛娟處於空閒狀態，今年48歲，已服務3次。

　　點擊“預約”該阿姨，填寫預約時間和地點後，提交訂單即可。

　　略感遺憾的是，通過該軟體預約阿姨，必須提前一天才行。而最終到府服務的阿姨，又未必是你所看中的那位。軟體服務方給予的解釋是，客戶需要到府服務的時間，這位阿姨未必有空，但系統後臺可以匹配另一位附近區域的阿姨提供服務。

　　另外，記者發現，通過APP找鐘點工的價格，比普通家政公司的報價要便宜許多。據軟體價目表顯示，白天的服務價格為23元/小時，晚上為28元/小時，雙休日不需要加錢，但法定節假日需額外加3元。

　　“單人服務3小時起，以打掃、整理房間為主，不含洗衣做飯。”服務內容上有這樣的規定。

　　記者聯繫上了開發“家政幫”軟體的杭州萬樂極資訊技術服務有限公司。對於目前的報價，該公司負責人陳偉靖解釋，他們是把原先仲介公司的提成部分去掉了，每小時23元的收入全部歸阿姨所有。“至於公司的盈利點，今後開發的月嫂、保姆等服務，可能會有一部分收費。”

　　同時記者了解到，目前杭州市場上的鐘點工，白天每小時的價格基本在30元—35元之間。

　　開發者：初期確實有預約時間長等問題

　　陳偉靖告訴記者，家政類型的APP在國內屬於起步階段，北京、上海等地相對成熟一些，而杭州本地目前只有他們一家。

　　“家政幫今年年初才上線，正式商用是4月份，目前很多功能都還在完善中。”陳偉靖説，像記者碰到的預約時間過長、預約對象不能直接匹配等問題，將在今年11月發佈的新版本中改善。

　　他介紹，把家政服務網際網路化，最大的特點就是整個服務非常透明。“阿姨到府後，按一下手機按鈕開始服務，等到結束再按一下按鈕，自動生成價格。用戶既可以現金支付，又可以用支付寶網上支付。不論是否滿意，用戶還可以在軟體上提交評價。”

　　“目前我們有100多個阿姨，每天生成幾十個訂單。”陳偉靖表示，現在還只是市場培育階段，讓更多的阿姨上線，讓更多的用戶知曉才是最關鍵的。

　　那麼，手機軟體那頭的阿姨都是哪找來的呢？

　　“國內家政APP目前有兩種體系，一種是搭平臺，讓一些家政仲介和小公司上線；另外一種是垂直運營，中間沒有家政仲介環節。我們是後者。”據陳偉靖介紹，目前在手機端上線的阿姨都是從家政市場上找來的，有一定從業經驗的服務人員，經過一定的培訓再上崗。

　　於是，記者前往該公司內部的培訓場地進行了解。進入培訓室，看到有廚房、餐廳等模擬環境，還有電視機、床。工作人員介紹，阿姨們在上崗前會培訓一天，就像實體訓練一樣，會把該注意的細節講給阿姨們聽。

　　傳統家政仲介表示

　　先見面才放心

　　對於這種找保姆的新方式，消費者看法不一。

　　記者通過小調查發現，大多數年輕人願意嘗試這種方式，主要原因有兩方面——手機預約下單更方便，價格相對便宜；也有一些人擔憂，怕網上找的保姆萬一齣現問題，投訴無門。

　　陳偉靖對記者説，軟體平臺和阿姨之間並不存在勞動合同，只是合作關係，與目前杭州市場上很多家政公司的模式差不多。但他們後臺會保留每個阿姨的身份證和健康證等資訊，並在上崗前為阿姨購買意外險，為僱主購買相應的財産險，以此來避免一些糾紛。

　　“家政服務提供的是人的服務，而不是量化的物品，所以要形成一整套的標準化系統比較困難，這也是為什麼我們（目前）只提供鐘點工服務，而不是保姆的原因。至少，前者的服務比較容易控制和量化。”

　　孫曉梅，江西人，來杭做家政服務已經有四年。她告訴記者，不論是家政仲介公司，還是網上軟體，只要能介紹工作，且收入還可以，她都能接受。

　　通過記者介紹，孫曉梅對於這種APP找保姆的方式有了濃厚的興趣。她説很多時候，從這個東家趕到那個東家，時間都浪費在路上，如果幾個僱主都在附近就最好了。

　　不過，還有一個關鍵點，孫曉梅比較無奈，“你説的這個軟體要智慧手機的吧？我那個老式手機肯定用不了。”

　　對於這個問題，陳偉靖也有自己的算盤。“通過我們調查，其實50%的阿姨都對智慧手機的操作沒有任何問題，我們打算購買500台智慧手機提供給阿姨，並安裝好我們的軟體和一些簡易的打電話、發短信的功能。那麼一來，問題就解決了。”

　　也有人對這種新方式持懷疑態度。

　　杭州朝暉家政市場內的馮大姐是一家仲介公司的負責人，她認為上網找阿姨不如在市場內找更放心。“那種（家政APP）是小孩子玩玩的，找保姆之類的肯定到市場裏更放心，在上工前還可以先見一見人，雙方有個了解，是否合得來。如果在網上找，你能放心啊？”