ATM扣款不出鈔 客戶該怎麼辦？
- 發佈時間：2014-09-23 10:34:00 來源：福州晚報 責任編輯：羅伯特
■本報記者 楊劍峰
本報訊 21日國內一家銀行ATM出現半小時系統故障，無法正常取款，並且出現扣款不吐錢現象。遇到這樣的情況，客戶該怎麼辦？在榕銀行人士表示，客戶應第一時間撥打銀行客服熱線，告知業務交易時間、地點、金額、卡號，並留下聯繫電話，屆時銀行清機後會進行對賬，如有出錯發現鈔票多出來，就會及時把錢還到客戶銀行賬戶內。
招行福州分行林經理表示，客戶辦理業務後出現系統故障，一方面自助設備螢幕會進行提示，同時也會發短信到客戶辦銀行卡時所留的手機上。客戶此時應撥打銀行客服告知，然後收好卡片和憑條就可先行離開。只要取走銀行卡就不必擔心此前未吐出的鈔票過後會吐出。另外如果是在白天營業時間，客戶在自助銀行設備上操作遇到故障，還可及時詢問網點工作人員，並登記相關資訊。
不過銀行並不是每天都會對自助設備進行清機，因而調賬返款會有個時間週期。每家銀行的調賬週期會依各自清機時間不一樣而略有不同。在榕一家股份制銀行相關人士表示，本行卡調賬一般會在7天內完成，他行卡調賬因涉及其他銀行，需要經過銀聯通道把資訊反饋給發卡行，因而規定最長不超過15個工作日。
