工行深圳分行引入社會監督機制
- 發佈時間：2014-09-20 14:31:10 來源：深圳特區報 責任編輯：羅伯特
深圳特區報訊（記者 蔡良煥）9月19日上午，工行深圳分行會議室，工行深圳分行行長林謙把一本本“特邀監督員”的聘書發給了30位來自企業、社會團體、政府機關、監管機構、媒體和退休員工代表手中。在接下來的3年中，他們將充當社會和市民的“耳目”，深入工行深圳分行130多個網點，實地察看該行業務辦理和窗口服務品質，及時反饋消費者訴求，提升客戶業務體驗，力促把工行深圳分行辦成“中國好銀行”。
據了解，社會監督員機制此前存在於我市旅遊、交通、供水等公共服務領域，但被引入像工商銀行深圳分行這樣的大型金融機構，則無論在深圳還是全國，都尚屬首次。對此，林謙説，工行深圳分行的理念是辦成客戶首選好銀行，要辦客戶首選好銀行，核心是工行要做好內部事務，練好內功，提供好産品、好服務，同時敢於向客戶亮“家底”，坦誠相見，既讓客戶看到全行上下為此付出的努力，又讓工作中一些不足之處及時得到改正和提高，獲得客戶信任。
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