華為的IT男和家電清潔達人，這兩個看似完全不搭界的“工種”，在2009年郭文昌成立深圳市愛潔家環保科技有限公司時，正式開始在他身上融匯。創業5年了，如今郭文昌和他的愛潔家公司，正掀開家電清潔的“冰山一角”，並不斷創造新的傳奇。其在深圳服務的客戶超過10萬家，全國加盟商超過50萬家。深圳總部的年營業收入突破2000萬元，全國所有愛潔家網點年收入超過5000萬元。他當初的夢想也越來越清晰：用科技與智慧引領電器清潔行業健康發展，還中國人一個安全健康的家電使用環境。

　　■ 深圳特區報記者 楊婧如

　　華為IT精英辭職“洗”家電

　　2006年大學畢業後，郭文昌進入華為核心部門做技術開發。

　　在華為，運用自己大學的管理學背景，郭文昌參與了很多管理類項目。不過，在事業順風順水之時，郭文昌卻開始動起了腦筋：“我家祖輩都是草根階層，家裏也沒有親戚出來創業的，我想自己創業，成就一些事業，給兄弟姐妹樹立一個榜樣。”

　　動了創業的心思後，切入目標讓郭文昌費了一番心思：“當年，我一個簡單的包裹，隻身來到深圳，也沒有任何背景，如果選擇需要大量資源和啟動資金的項目，對我來説難度太大。”他把自己的創業定位為前瞻性的空白行業。

　　一次偶然的機會，他聽一個朋友無意中説，很多家電壞掉，並不是硬體出了問題，而是因為內部污垢太多，導致短路、失靈。這給郭文昌很大的靈感：我可以創業做家電清潔啊！深入調研後，郭文昌覺得此事可行：在發達國家，專業的家電清洗業有幾十年曆史，已整合成一條分工細緻的産業鏈和龐大的産業大軍。

　　機遇就是挑戰。郭文昌認為，中國市場應該有一支訓練有素的專業家電清洗隊伍，他們不是一般意義的“遊擊隊”，而是有資質、受過專業培訓、攜有專用工具和清洗劑的職業隊伍。

　　2009年，在福田區一戶20多平方米的農民房內，郭文昌開始了創業之路。

　　家電清潔也可以“高精尖”

　　涉足這個行業後，郭文昌才發現，擺在面前的不是崎嶇的路，而是根本沒有路。“這個行業簡直是一窮二白，沒有現成的技術和人才，更沒有現成的設備和産品，更找不到專業培訓的地方。”

　　更讓他頭痛的是，市場上對家電清潔的行業形象認知度太低。一次，郭文昌到一個大媽家清洗油煙機。得知郭文昌是正規大學畢業，而且以前是在華為從事軟體工作的，大媽覺得簡直不可思議。

　　“提起家電清洗，不少人覺得就是簡單的家政工作，如室內保潔等低技術含量的服務。”郭文昌説，家電清潔其實是現代家庭服務業的重要分支，相對於傳統的家政保潔，家電清潔的服務對象價值較高，清潔人員必須懂電器，門檻較高。“希望用自己的努力，樹立起家電清潔‘高精尖’的形象”。

　　經過長期的實踐，愛潔家專門研發了六大設備，針對不同種類的電器進行清潔，解決了內部沖洗、刷洗、軟化等難題。目前，愛潔家基本每年更新一代技術，讓技術簡易化、標準化和流程化。

　　郭文昌告訴記者，自己重點不是原發性的創造，而是綜合應用創新，比如空調清洗防護罩可形成一個排水系統，清洗時可大量用清水沖洗，保證空調清洗更加深入和徹底。“為了解決一個小問題，我成了很多行業的專家了。”郭文昌也不知道現在是第多少代産品了：“總之我對市場上的布料生産銷售情況瞭如指掌。除了設備，公司還有各種專業工具及物料數百種，僅僅清潔劑就有20多種。目前，公司已經申請了近十個專利。”

　　自主研發的清潔劑、清潔設備，統一的到府服務著裝，標準化的操作流程，清洗過後，家電乾淨如新。更重要的是，愛潔家實實在在為客戶利益考慮，這種“厚道”讓每個客戶都感受到其不一樣的服務，併為其介紹新客戶。

　　事實證明，郭文昌對市場的判斷非常準確，其理念也迅速被市場認可。2010年底愛潔家專業家電清洗保潔項目經深圳市勞動局權威評定，成功入選深圳市創業項目資源庫，成為市政府重點扶持和推廣的創業項目，並在2011年被市勞動保障局授予“優秀創業項目”。同時與蘇寧電器、順豐快遞、天虹商場、小白兔幹洗、安子新家政等大型連鎖機構，以及招商物業、中航物業、中原地産、華豐集團等物業及地産公司建立了項目戰略合作關係，得到市民政局頒發的“居家養老定點服務機構”授權牌。目前，其服務的企業客戶包括電信、移動、招行、比亞迪知名企業數千家。連他的老東家華為，也主動找來進行長期服務和合作。深圳氣象局的天文觀測站也留下了愛潔家工作人員的身影。

　　O2O探索：專啃線下硬骨頭

　　在漸漸走上正軌後，郭文昌開始利用其在華為搞網際網路及雲計算的背景開始了O2O探索，但與傳統行業爭相“觸網”不同，愛潔家的O2O之路採取了“反其道而行”的路徑。

　　對現有家政服務類O2O綜合調研後，郭文昌發現，目前基本都是基於位置服務的App，只是一個連結客戶與從業人員的小工具，主要以簡單的小時工服務為主，創業團隊大多是軟體行業出身，沒有涉足家政服務行業底層的從業經驗。“重心都放線上上，集中于客戶流量的爭奪。沒有解決線下生産配送，即家庭服務人員的招聘、培訓、管理及訂單分發、調度、結算等核心工作。”

　　郭文昌思考：家庭服務行業的O2O建設究竟缺什麼？是缺APP、微信公眾號、微商城、行銷網站？都不是。真正的O2O建設是一個系統工程，開發了APP等線上行銷工具後只是第一步，要考慮大量客戶及訂單來了之後的後續處理。他意識到，目前行業最大的問題，線下需要大量工人、技術和培訓，以及綜合營運管理調度平臺的開發，但這些反而沒有人做。

　　基於線下完善的服務鏈，郭文昌帶領技術團隊，開發了自己的功能強大的雲服務平臺，不僅公司內部網點及人員可全國範圍內進行實時管理調度，還可處理包括客戶資訊、訂單資訊、財務結算等各類大數據管理。

　　目前，愛潔家已成為國內第一家開發服務行業綜合O2O應用平臺的公司，獲得了多項發明專利及軟體著作權，其商業價值和應用範圍迅速得到服務業的廣泛關注。不少O2O應用的網際網路公司及物業管理、家政保潔、物流配送等企業主動尋來，想要和愛潔家合作。

　　郭文昌透露，目前與百度、阿里巴巴、騰訊等網際網路巨頭進行溝通洽談，希望能更大範圍內推廣現代家庭服務行業的O2O建設及應用。通過及時滿足消費者的需求、滿足移動網際網路的需求，郭文昌開始整合自己的線上線下生態圈。接下來，他打算一邊進行線上線下的融合，一方面擴大加盟範圍，將服務擴展到更多地區。

　　創業

　　心得

　　草根創業要瞄準

　　市場“空白點”

　　在家電清潔市場摸爬滾打五年，越深入這個行業，郭文昌覺得市場越巨大，“現在好似只是挖開了冰山一角”。

　　出生於重慶山區的郭文昌，是草根創業成功的代表。這其中，創業路徑的選擇是其成功的重要原因。“家裏沒有任何背景，創業時剛到深圳幾年，沒有什麼資源，因此選擇一個不需要太多資金和人脈的行業，非常重要。”

　　不少人依舊想不通，覺得他以前在華為積累的經驗都沒用上，而郭文昌不這麼認為：“我不希望自己小打小鬧、小富即安，我希望自己帶領團隊創建一個偉大的公司，能彌補行業空白，更希望將自己的行銷、管理和技術特長綜合應用起來。”郭文昌找準家電清潔這個細分市場迅速發力，形成行業影響力，並利用學商業管理的背景及在華為的技術、管理背景，形成了核心競爭力。

　　同時，深圳的城市文化崇尚奮鬥，適合沒有背景的草根創業，也成為郭文昌屢屢提及的重要因素。“深圳是不少技術應用和商業模式的源發地，新的應用很容易被市場接受，在這裡開創新行業，非常合適。”