海關總署：標本兼治 服務群眾更高效
- 發佈時間：2014-09-19 08:31:25 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 記者顧陽報道：在第二批黨的群眾路線教育實踐活動中，全國海關堅持上下聯動、標本兼治，從服務對象最關心、最直接、最迫切的問題入手，以改革突破瓶頸。海關總署新聞發言人張廣志表示，“‘最後一公里’不僅要打通，更要成為為民服務的‘高速路’。”
數月走訪百餘家企業，足跡遍佈張家港所有鄉鎮區，張家港海關黨組最近不間斷推進“一線工作法”，把自己的辦公地點“挪”到了工廠車間，調查研究在一線，問題解決在一線，工作創新在一線，難點突破在一線，用一線工作打通聯繫服務群眾“最後一公里”。張家港海關這個做法，被企業親切地稱為“專家門診”。
上海海關以自貿區改革為契機，通過創新監管服務機制、大力推進簡政放權、優化業務管理流程等，為企業經營鬆綁解困，幫助企業最大限度享受改革紅利。截至目前，該關先後推出19項監管服務創新制度。
廣州海關在中央駐穗單位中首家進駐廣州市網上辦事大廳，將海關窗口業務中群眾辦理數量最多的3類10個辦理事項“搬”到網上，實現辦理過程透明化、進度可查詢。據統計，8月份廣州海關窗口辦理“網上申辦”業務337宗，審批時間比原來縮短了一半。
依託網上辦事大廳的資源集合優勢，廣州海關還開通了留學生購買免稅小汽車、徵免稅申請等12個服務事項微信預約功能，群眾可以直接在“廣州海關12360”微信上選擇“自助服務”、“網上預約”，簡單幾步即完成微信預約，現場只需在叫號機上掃描身份證即可取號，免去了現場排隊的麻煩。廣州海關還在微信上開通郵件查詢、車輛通關狀態查詢等功能，群眾隨時隨地能查事、能問事、能辦事。
在提升服務效能的同時，海關總署積極回應服務對象的呼聲，堅決整治個別窗口單位門難進、臉難看，不作為、亂作為的問題，先後派出檢查組對部分直屬海關窗口單位進行了抽查，通過問卷調查、現場檢查、隨機訪查、明察暗訪等方式，全面了解窗口服務整治情況，督促被檢查單位把窗口服務集中治理工作落到實處，對發現的問題立行立改。據介紹，全國海關下一步將繼續把改進窗口工作作風作為教育實踐活動的重點和長期任務，常抓不懈。
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