楊旻晨

　　“‘因您而變 因勢而變’是招商銀行的經營理念，一直以來，廈門招行不僅在業務上敢闖敢拼，以不斷創新的産品和服務滿足客戶需求，也十分注重履行社會責任，以實際行動提升公眾金融安全意識，提高公眾的金融知識水準，為社會公眾營造學金融、懂金融、用金融的良好環境。”

　　廈門招行不斷創新産品和服務，滿足客戶需求。

　　廈門招行為社會公眾營造學金融、懂金融、用金融的良好環境。

　　今年以來，為積極響應監管部門號召，確保“金融知識進萬家”金融知識宣傳月活動的有效開展，廈門招行專門成立了金融知識宣傳服務月活動領導小組，並根據相關文件精神，結合廈門招行實際情況，制定並部署了具有可操作性的活動具體實施方案，確保金融知識宣傳月活動的有序推進。

　　從8月份開始，廈門招行有計劃、有步驟、有層次地推動“金融知識宣傳服務月”活動向縱深發展，借助“海陸空”三位一體式的宣傳攻勢，全方位啟動“金融知識宣傳服務月”活動，旨在增強公民金融安全知識和共創和諧穩定金融環境的責任意識。

　　“因您而變 因勢而變”是招商銀行的經營理念，一直以來，廈門招行不僅在業務上敢闖敢拼，以不斷創新的産品和服務滿足客戶需求，也十分注重履行社會責任，以實際行動提升公眾金融安全意識，提高公眾的金融知識水準，為社會公眾營造學金融、懂金融、用金融的良好環境。

　　A、打響“空軍資訊戰”

　　“一網通”官方網站、官方微網志、95555短信、個人銀行專業版、ATM屏顯、信用卡官方微信等六大渠道同步開展服務月宣傳工作

　　借助領先的渠道優勢，招行首次啟用“一網通”官方網站、官方微網志、95555短信、個人銀行專業版、ATM屏顯、信用卡官方微信等六大渠道同步開展服務月宣傳工作，每日覆蓋客戶群體1000萬人次以上。招商銀行還專門為此次宣傳活動製作了公益宣傳片，並將於9月18日至9月30日，每週一、三、五在中央電視臺2套《央視財經評論》播出，此外，招行還通過多個省市電視臺以及全國多家知名報刊、網路媒體同步宣傳活動資訊。

　　與此同時，廈門招行積極主動利用本地主流媒體平臺力量，通過報紙、廣播等形式，向廣大讀者、聽眾宣傳消費者保護理念和服務承諾，介紹招商銀行廈門分行大力開展消費者權益保護工作的情況，樹立招商銀行廈門分行在公眾心中的良好銀行形象。

　　B、打響“陸軍陣地戰”

　　以營業網點為宣傳陣地，通過LED電子滾屏的形式宣傳活動標語，並開設“金融知識小講壇”，持續宣傳相關金融知識

　　根據方案部署，近兩個月，廈門招行將廣泛發動全轄以網點為陣地開展集中宣傳活動。通過合理分配宣傳人員，選擇合適宣傳地點以及設置諮詢臺、擺放宣傳材料、發放宣傳折頁、安排人員現場解答諮詢等多種形式，幫助社會公眾了解個人貸款、信用卡、借記卡、銀行理財、電子銀行、自助設備、代銷業務、非法集資等八項金融方面知識，特別是針對近幾年常發生的非法集資、電信詐騙等現象進行宣傳教育，進一步提升消費者的風險認知和防範能力。在宣傳活動現場，招行將通過佈告欄公示投訴渠道和投訴流程，同時進一步規範消費者投訴處理工作，推行投訴處理“四個標準化”流程。

　　在此基礎上，招行還將以營業網點為宣傳陣地，持續宣傳相關金融知識。在營業網點，通過LED電子滾屏的形式宣傳活動標語，並在網點內播放宣傳片，擺放宣傳展架和宣傳折頁；在營業網點開設“金融知識小講壇”，在網點進行現場宣講。同時，通過開展理財講座、趣味遊戲、有獎問答等活動，吸引家長帶領青少年走進銀行網點，了解金融基礎知識。

　　C、打響“海軍登陸戰”

　　選擇轄區重點、大型院校，主動走進校園、走進課堂，舉辦金融知識講座，提高廣大學子的金融知識水準及風險防範意識

　　廈門招行為客戶竭誠服務。

　　為了擴大“金融知識宣傳服務月”活動普及面，結合本次宣傳服務月活動“多一份金融知識 多一份智慧成長”的主題，廈門招行還將組織各個支行網點，充分利用節假日，選擇轄區重點、大型院校，主動走進校園、走進課堂，舉辦金融知識講座，提高廣大學子的金融知識水準及風險防範意識，引導其正確、安全、高效使用各種銀行服務，養成自覺防範風險和維護個人信用記錄的好習慣。同時，通過向公眾介紹基礎銀行業金融知識，引導社會公眾科學合理使用銀行産品和服務，提升消費者保障自身資金財産安全的意識和能力。

　　【同步】

　　金融知識普及 從小朋友抓起

　　▲廈門招行以實際行動提升公眾金融安全意識。

　　早在今年8月，廈門招行營業部便成功舉辦2014年“金葵花”親子財商成長營。此次沙龍通過輕鬆愉快的方式幫助小朋友們建立正確的金錢價值觀，從小樹立健康的理財觀念和習慣，教會孩子學會如何理性消費，不用晦澀的專業知識也不用説教，選擇輕鬆簡單的方式幫孩子的“財商”加分。

　　招行理財師通過和小朋友的精彩互動以及遊戲的參與，教導小朋友們認識常用理財工具（定投、保險、基金、預售不動産以及股票），讓在場的小朋友們對金融知識都有了清楚的認識，每一位小朋友都向“小小理財家”成功地邁出了一大步。

　　由於此次“金融知識進萬家”宣傳活動的重點是青少年金融知識的學習普及，引導青少年了解金融服務、合理使用金融工具，提升保障自身資金財産安全的意識和能力，廈門招行還專程走進廈門理工學院，從9月18日起開展為期一個月的金融知識宣講活動，主要圍繞信用卡、借記卡、銀行理財、電子銀行、自助設備等金融知識內容向大學生們進行宣傳講解，希望在大學生們踏入社會前就能提前培養良好的金融意識和能力。

　　本版圖/本報記者 梁偉 鄭曉東 陳立新