主動高效理賠 速緩客戶壓力
- 發佈時間：2014-09-17 07:36:16 來源：廈門日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （通訊員潘藝福）近日，平安人壽廈門分公司通過積極為客戶尋找賠付依據，為客戶爭取到32.5萬重疾理賠金，解決了客戶燃眉之急，公司“信守合約，主動為客戶尋找理賠理由”的舉動得到客戶的高度讚譽。
被保人王先生擁有穩定工作、和諧家庭，生活幸福美滿，作為家庭支柱有較強保險意識，從2008年以來陸續為自己投保人壽保險，考慮到日漸增高的醫療費用，王先生在投保時候重點附加了重大疾病保險。2014年7月份王先生因感覺疲勞無力到醫院檢查，醫生診斷為肝功能異常建議住院。但因工作繁忙王先生並未辦理住院，回家一週後王先生就開始出現全身體發黃、甚至神志不清，家人急送醫院搶救。經醫生診斷為亞急性肝功能衰竭，需要進行肝移植，否則隨時有生命危險，預計需要費用30萬。
面對高額肝臟移植費用，王先生家人想到曾在平安人壽投保重疾保險，獲知客戶情況後，平安人壽廈門分公司馬上安排工作人員到醫院探視慰問客戶家屬，在客戶提供病歷資料與條款約定存在一些差異情況下，平安人壽廈門分公司工作人員主動找到主治醫生了解病情、組織全體理賠人員討論病情，最終為客戶尋找到賠付的依據，正常賠付重疾保險金32.5萬，解決了客戶燃眉之急。接到公司理賠結果通知時，客戶家屬對公司主動、貼心的理賠服務給予了高度認可與讚許。
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