新聞源 財富源

2024年12月12日 星期四

財經 > 滾動新聞 > 正文

字號:  

“170”:服務創新才能讓人愛用

  • 發佈時間:2014-09-17 06:53:54  來源:新華日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  工信部12日發文,要求各網際網路企業積極配合虛擬運營商,做好170號段的後臺數據完善工作。

  170號段是虛擬運營商目前業務運營的號碼,其中,中國電信號碼段是1700,中國聯通是1709,中國移動是1705。工信部稱,自今年5月起,陸續有多家民營企業正式向公眾放號,然而,試點中出現了不少問題:部分170號碼不能正常收取部分網際網路企業下發的驗證碼和短消息,不能正常使用網際網路業務和應用。

  “蝸牛快跑”遭遇煩惱

  省通管局統計,工信部已發放3批虛擬運營牌照,其中第二批有我省的蘇寧和蝸牛移動兩家公司,預計已經發展了幾萬用戶。

  蘇州遊戲企業蝸牛移動,是第二批拿到牌照的通信轉售商,也是全國首個定位“手遊”的虛擬運營商。在虛擬運營業務方面,蝸牛移動一直都是“跑得最快的”,今年5月放號,涉及16個省34個城市,放號規模在19家虛擬運營商中居首。目前蝸牛移動170用戶數量超過5萬,用戶數排名虛擬運營商前三,前三家基本佔到市場份額的70%。

  “170號段只是讓我在同學中看起來比較酷,除了流量不清零並沒有特別的優勢,反而出現問題後很難找到實體店解決。”南京某高校大二學生鄒小軍告訴記者,他是鐘偉好者,辦理了蝸牛移動1709號段的手機號,由於全國無漫遊,他從老家把號碼帶過來了。但登陸學校內網時,用該手機號註冊,系統卻無法識別。輔導員用飛信發送通知,也經常收不到。

  記者輾轉聯繫到蝸牛移動,負責媒體宣傳的王紅説,關於互聯互通、短信識別等問題,蝸牛移動的免卡用戶確實遭遇過這方面的困擾,10040客服熱線也受理過這方面的投訴。

  “170卡號碼驗證,是個行業問題,此前我們也遇到過,當時我們就成立了工作小組,針對市場上的主流網站進行170號段的註冊和驗證碼接收測試。”王紅透露,隨後蝸牛移動先在熟知的一些領域進行調整,讓170號段的用戶能完成網站註冊、號碼驗證等功能,同時在銀行、電商等用戶廣泛涉足的領域,也將積極地制定和執行相應的解決方案。

  “鯰魚效應”尚未呈現

  蘇寧互聯也是中國聯通的行動通訊業務轉售商,目前開放的170號段租用聯通42M高速網路。9月底全國300多家蘇寧互聯門店專區將開業,用戶遇到問題,既能電話溝通,也能到實體門店溝通。

  “我們的網路品質和三大運營商保持一致。為了保證用戶體驗,放號前都會有嚴格的測試,測試通過才正式放號。”蘇寧互聯負責人稱暫時未發現此類問題,“工信部發文內容指的是部分網際網路企業不能識別虛擬運營商170號碼段的問題。不僅是網站,一些應用可能也存在170識別的問題。我們也會積極收集整理相關問題,上報工信部推進解決,確保用戶體驗。”

  省通管局市場處人士解釋説,170號段是一個新生號段,不被銀行、學校、網站論壇等系統認可是正常的。因為多數銀行、學校等系統還沒有更新數據庫,無法識別該號段。只要銀行、學校等系統及時定期升級、添加數據庫,更改短信網關的設置就可以了。“此次工信部發文,不光是希望網際網路企業能給予虛擬運營商支援、配合和贊助,還在於向社會傳遞‘170號段是合法號段’的資訊。”

  一份統計數據也印證了該説法:25家虛擬運營商中,提供服務的不足一半,更多的還在“原地踏步”。8個月過去,全國屬於虛擬運營商的170號段只有23萬戶,還不足基礎運營商單月新增用戶的1/10。這與業界預估的“2015年國內虛擬運營商用戶達5000萬”有不少距離,預期中的“鯰魚效應”沒有呈現。

  “破冰”還靠服務創新

  獨立電信分析師王寧均認為,從170號段用戶無法正常使用網際網路業務,收不到短信、驗證碼來看,虛擬運營商短期內還沒有跟基礎運營商叫板的能力,提供的服務缺陷比較多,容易導致客戶流失。很多人甚至不了解虛擬運營商,即便是使用170號段的用戶,打開手機時螢幕依舊跳出聯通、電信、移動的字樣,讓人以為這只是基礎運營商旗下的附屬品牌,“競爭不平等、運營有依賴、市場認知低都影響著這條‘鯰魚’,工信部此次發文也是在背後推一把,鼓勵和引導民間資本進一步進入電信領域,望其早日破冰。”

  而在業內人士看來,收不到短信、驗證碼這些問題終會解決,“鯰魚效應”關鍵是看虛擬運營商提供的增值服務能不能吸引人。幾天前,蘇寧互聯七大特權正式上線,電子書、免費郵箱、免費2T雲存儲空間等特權尤其受到很多白領的喜愛,“我平時喜歡看看電子書,現在蘇寧互聯的電子書特權讓我免費讀上萬本精品好書,真是不錯。”南京市民張亮説。

  對於虛擬運營商的發展,業內人士分析,前期切入可以靠差異化業務運營,但長遠看核心競爭力還在於服務創新,這不僅是虛擬運營商之間建立獨特地位的手段,也是虛擬運營商使自己區別於傳統通信運營商的關鍵之處。“我們希望相關部門能增加碼號數量資源、豐富碼號屬性結構,以體現各個企業的不同屬性和特徵,從而推動用戶形成差異化認知,這樣我們的創新服務才能得到充分體現。”蘇寧互聯相關人士説。

  本報記者 曹旭超 宋曉華

熱圖一覽

高清圖集賞析

  • 股票名稱 最新價 漲跌幅