中國小商品城200多臺誠信查詢機遍佈各個角落

　　商戶信用好不好？點點螢幕就可知

　　□本報記者 金梁 文/攝

　　2008年，義烏中國小商品城出現了第一家無人值守商店。老闆名叫何強，主營梳子、水筆、玩具等用品。

　　這家“十元店”經營方式很獨特：投幣購物。

　　誠信，在義烏市場裏，是一個最基本的生存法則。所謂“人無信不立，業無信不興”，尤其在義烏這片以“賒銷”方式起家的土地上。對於經營戶、採購商，能否做成買賣，基礎就是“誠信”二字。

　　被國家工商總局命名為全國首家“重合同、守信用”市場；推出全國首個反映商品交易市場信用波動的義烏市場信用指數；今年又啟動了“我誠信，我吉祥”工程……中國小商品城一直把誠信當做最重要的事情來對待，且制定了一套信用體系保障。

　　動機只有一個：誠信興市。

　　實體市場

　　源起：賒賬交易需要信用保證

　　“如果是個人來採購，那肯定是現金交易；如果是外貿公司，很可能接受一個月的欠賬；如果是以前的老關係，欠個兩個月賬或許也是允許的……”中國小商品城旗下、義烏國際商貿城二期傘具區域的經營戶張吉英介紹。

　　事實上，賒賬這種形態在義烏小商品市場內很常見。這跟義烏市場的起源有著直接關聯。

　　早期，義烏商人的雛形是“敲糖幫”，以“雞毛換糖”來獲取微薄的利潤，素以“價格公道、童叟無欺”互勉。

　　上世紀80年代，義烏率先辦起小商品市場。義烏人有流通渠道，但原始積累不多，沒錢進貨怎麼辦？一些人想到了“賒賬”的辦法，先把産品拿到市場上賣，賣掉了再給貨款。這樣的環境下，只有誠信的商人才能立足。

　　到了90年代，市場成交額放量擴張，國外訂單紛紛湧來，義烏商人先發貨，按照合同約定，一個月或兩個月後再結算貨款。

　　在全國各大專業市場中，“賒賬”方式僅在義烏小商品市場行得通。義烏市場蓬勃發展的基礎，就是義烏商人們堅守的誠信。

　　體系：六個等級識別商戶信用度

　　慢慢地，這個已定名中國小商品城的市場建起了一整套信用制度。從2000年開始，市場監管部門就將信用監管作為新型市場監管理念和方式進行探索，建立起了一套較為完整的信用體系。

　　“如果有客戶來，我會去查一下對方的誠信度如何。這個在網上都能查得一清二楚，比如，能看到對方是否有拖欠款情況等。”張吉英説。

　　記者在中國小商品城走訪期間發現，市場一樓的角落內有數臺觸摸屏的誠信查詢機，可直接查詢經營者的信用評價等級。據市場管理方表示，這樣的設備在整個市場已有200多臺。

　　義烏市市場監管局中國小商品城分局的駱斌對記者説，市場有一套獨立的信用體系，通過多個渠道採集資訊，包括專人收集經營戶信用資訊、採購商或消費者登錄信用網進行評價。

　　“市場經營者的基礎分為60分，通過信用資産積累和流失進行加扣分，然後進行信用分級，分為AAA、AA、A、B、C、D六級，其中AAA為信用優良，AA為信用良好，A為信用穩定，C是信用低下，D是信用破産。”

　　義烏商貿城一期C區二樓的幹建英，做的是海洋飾品生意。其店舖上方挂著一塊“五好經營戶”的牌匾，信用度顯示為A級。“這家店的口碑是不錯的，但老闆經營的時間並不長，所以信用等級就只能這麼多。”市場管理方面人士解釋。

　　“整個市場近5萬家商戶都是A級信用，AAA級信用的商家只有500多家。達到後者的條件是至少在市場內經營5年以上。”

　　“信用度高，在打款、貨源等多方面，採購商都比較放心。我不可能因為一兩筆生意，毀了這麼多年來積累的信譽，對吧？”在商貿城一期D區三樓做創意禮品生意的宋文聚説。他的信用等級已達到AAA級。

　　發展：第三方徵信公司將納入更多資訊

　　隨著經營年限增加，市場每年會給商戶額外加分；被市場評為“五好經營戶”、“消費者信得過商位”的，會有信用加分；經營者參加社會公益活動，根據情況會有加分；經營者所銷售的商品，如果商標是自己註冊的，會有加分，如果是國家級榮譽商標則加分更多……

　　此外，儘管不能加分，有一些商戶也在推出自己的誠信做法。夢樂貿易有限公司經營陶瓷、日本鐵壺和印尼特色工藝品，其特色陶瓷碗碟在市場內有一定口碑。經理高龍龍告訴記者，陶瓷品在運輸途中很容易破損，為了提升公司的信用度，他們實施了“破損免費退換”的措施。

　　“陶瓷破損不可避免，但我們沒有借抬高商品價格來彌補損失，誠信就是靠著一點一滴積累起來的。”高龍龍説。

　　商戶信用可以加分，必然還有一套減分體系。

　　記者在《中國小商品城市場信用監管評價標準及評分細則》中看到，如果商家出現不良行為均會被扣分，如經銷“三無”産品、短斤少兩、以次充好、強買強賣，以及虛假廣告宣傳，拖欠和拒付貨款等。

　　“市場和工商部門都會進行監督，一旦有投訴並被查實，除了必要的處罰之外，信用分也會被扣除。”義烏市場監管局局長朱建富説，此外可能採取提高商位租賃價格、取消市場招商資格、限制外出參展等手段，來促進商戶守法自律。

　　他還告訴記者，市場成立了第三方徵信公司，在採集市場主體交易資訊的基礎上，下一步將把市場監管、海關、檢驗檢疫、公安、法院、稅務等相關職能部門所記錄的各類主體經營狀況也納入市場徵信系統之中。

　　信用度：隨網上網下交易量逐級推進

　　2012年10月，中國小商品城旗下的小商品城網更名為“義烏購”，一套基於實體市場誠信體系的虛擬市場誠信交易保障體系同時啟動。

　　“義烏購”誠信交易保障體系，由商鋪信用等級、擔保交易、投訴與處理和受欺詐賠償計劃四部分組成。最根本的就是商鋪信用等級，也就是通常意義上的信用度。

　　誰家的貨賣得多，誰家的信用度就積累得高。按照規則，交易金額0-200元，打0.1分；交易金額200-400元，打0.2分。以此類推，交易金額在9800-1萬元，打5分；交易金額1.98萬元及以上，打10分。

　　“義烏購”總經理王建軍告訴記者，以前經常聽到一些購物網站出現“刷信用”的情況，這在“義烏購”平臺比較困難，因為這裡店舖每天的交易加分上限只有10分。

　　與其他電子商務網站不同的是，義烏購的信用分值高低，不光看網上賣得怎麼樣，還要看實體店舖情況如何，只要這家店線上線下都是正常經營的，每個月會增加相應的分值。

　　虛擬市場

　　規則：扣分條款比加分條款要多

　　無論是在實體市場做生意，還是在“義烏購”經營網上店舖，都必須做到全部市場經營主體的實名認證。

　　只要在義烏做生意，不論何種方式，信用就一直跟著你走，具備了“可管、可控、可追溯”的獨特模式。

　　信用，在虛擬市場更為重要。“義烏購”想了很多扣分規則。比如，發生商業糾紛時，若判定責任方為商鋪，每次將扣50-200分的信用分；沒有按期發貨，扣除50-200分/次；所發商品品質有嚴重問題或所發商品貨不對板，扣除50-200分/次；若商鋪進行非法經營活動引起糾紛，嚴重影響市場形象，扣除600-1200分/次。

　　此外，如果商家在“義烏購”設置的價格遠低於或高於實際成交價，要扣除50分/次；信用等級分數，還與實體市場內的誠信文明積分相掛鉤，市場誠信文明積分1分，將折合義烏購信用100分。

　　在“義烏購”，每天的加分有上限，扣分則沒有上限。

　　更關鍵的是，在虛擬市場發生的信用增減情況，所有經營戶和採購商都可以在網上查閱。