□本報記者 陳霞 劉文靜

　　消費難事兒一籮筐，件件都很“扯皮”。9月15日本報與石家莊市工商局共同舉辦的“月月3·15”維權熱線開通2小時，石家莊市工商局12315指揮中心工作人員馬穎豐坐鎮晚報，接聽的消費者投訴涉及衣食住行方方面面。免費贈送凈水器，10年濾芯錢得預交；買個空調除了高空作業費還得再收個“難度費”；打著檢測燃氣幌子忽悠老年人更換劣質灶具……經過記者一天的協調，部分投訴已獲得解決，其他投訴仍在調查、協調、溝通中。

　　交了2980元，説好每年來換芯

　　可十年才過一年就找不到人了

　　“本以為白得了一套凈水器，結果卻是買了個鬧心！”薛先生打來維權熱線説，他去年參加一個聯誼會，當時説免費贈送萬加林凈水設備，但前提是要預交10年的濾芯錢。售後人員表示會每年到府換一次濾芯，確保水質健康優良。薛先生和參加聯誼會的很多人，每人交了2980元的十年濾芯錢。很快，萬加林的工作人員到府給他安裝好了凈水器。今年該換濾芯了，售後卻遲遲沒有到府服務。薛先生就主動撥打了當時留的售後電話，一個固定電話，一個手機號，都打不通。無奈之下，他又按包裝上的廠家全國客服電話打過去，也打不通。這下薛先生不知道怎麼辦了，“包裝上有廠址，在北京市豐台區，叫北京家樂科技發展有限公司。可是為一台凈水設備專門跑北京找，實在划不來”。

　　記者昨日按薛先生提供的電話依次撥打，三個電話有的是暫停服務，有的是無法接通。最終，記者通過網路查詢到了生産廠家北京家樂科技發展有限公司的電話。打通網上公佈的400熱線，接線的劉先生表示，會馬上聯繫石家莊的代理商，為薛先生更換濾芯。經過半個小時的聯繫，廠家人員表示，已經聯繫到石家莊的代理商了，代理商已經不幹了，但是他會儘快到府為薛先生更換濾芯並一次性給付薛先生十年的濾芯，薛先生可定期自行更換。

　　針對經銷商失聯，消費者維權難的現象，工商12315工作人員提醒説，最好不要從流動攤販處購買商品，尤其是購買大件商品，一旦出現問題很可能找不到商家。如果消費者遭遇供貨商、廠家的電話都失聯，廠名廠址還能找到的情況，可以尋求商品廠家所在地工商部門的協助。比如薛先生未來如果再遭遇經銷商和廠家失聯的情況，可以向北京豐台區工商局投訴，通過當地工商部門可以聯繫到企業，為凈水器延續售後服務。

　　“送到府”的燃氣灶

　　用一年就壞了電話也打不通

　　白女士打來維權熱線投訴説，2013年9月份有人到府檢測燃氣，説自己是燃氣公司的，檢測後告訴白女士，她家的燃氣灶不合格，存在安全隱患，最好是換一台。她相信對方是燃氣公司的工作人員，當即就花498元買了一台燃氣灶。對方給開的收據顯示為“石家莊長安區燃氣具公司”，承諾保修一年。結果用了剛剛一年就發現燃氣灶壞了，她再撥打對方的電話已經無法接通，也不知道上哪去找。

　　工商12315的工作人員昨日在系統中搜尋“石家莊長安區燃氣具公司”，顯示無法查到。在此，只能就白女士的遭遇提醒消費者，不要輕易接受陌生人的到府推銷，否則很可能會像白女士，産品出現問題卻找不到銷售者。

　　超市買個包承諾終身保修

　　包壞了修了一個月還沒修好

　　張先生在熱線中反映，今年8月1日從水上公園附近的一家超市購買了一個雙肩背包，當時銷售人員承諾終身保修。張先生買包後就背著出去旅遊了幾天，回來後發現背包旁邊裝礦泉水的側兜壞了，就拿到超市要求修，超市銷售人員收下包表示會為張先生修好。但是一個月過去了，還沒有修好。

　　記者當即聯繫到了該超市的相關負責人，經過了解後該負責人解釋説，因為配件一直不到貨所以遲遲修不好，他們對於張先生的等待深表歉意，決定為他換一個新包。張先生對這個結果表示滿意。

　　是不是“真皮座椅”由誰舉證

　　需看購買商品是否超出半年

　　接熱線當天，王先生專門攜帶自己的一套買車手續到現場投訴。王先生去年6月從藁城一家汽貿公司購買了一輛東風標致207，當時銷售方承諾贈送導航、真皮座椅、貼膜、腳墊等相關汽車商品，並在認購單上註明。可是買車5個多月後，王先生去4S店保養時，4S店的保養人員卻告訴他，銷售方贈送的座椅是革的，不是真皮的。王先生找到汽貿公司要求汽貿公司出具真皮座椅的證明，但是汽貿公司一直未能給他出具相關證明和檢測報告。

　　記者昨日聯繫到這家汽貿有限公司的銷售人員，這位銷售人員説，她已經辭職了，當初這輛車是找汽車裝具公司安裝的座椅，汽車裝具公司告訴他們是“質感真皮座椅”，他們就告訴王先生是真皮座椅。既然王先生説不是真皮的，那就需要拿出證據來證明這座椅不是真皮的，不能僅靠4S店保養人員的一句話。如果王先生能拿出證據，她可以幫助協調解決。

　　工商12315的工作人員表示，新消法規定了“舉證倒置”，即經營者提供的機動車、電腦、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起6個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。所以説，是不是真皮座椅、該由誰舉證，要看消費者在提出異議時距購買商品是否在6個月內。如果通過權威機構的檢測，證明真皮座椅不是真皮的，經營者應承擔責任。