“銀行是一個服務行業，客戶評價銀行服務水準的好壞，並不簡單地看“點頭、微笑”，而是要看你能不能給他提供方便、快捷、增值的服務。並且，建設好沿邊金融改革試驗區，優質的金融服務是根本。”

　　———楊展鵬

　　■ 本報記者 朱華 通訊員 盧麗行

　　今日，第11屆中國—東盟博覽會在南寧隆重開幕。回首中國與東盟合作的“黃金十年”，廣西地位舉足輕重，其中更離不開金融機構的支援。今年，雙邊合作也邁向了“鑽石十年”。而作為連續11年博覽會唯一的主辦銀行，中國銀行廣西分行長期以來是如何演繹好這個角色，為博覽會提供優質服務的呢？對此，本報專訪了中國銀行廣西分行行長楊展鵬。

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　　連續11年服務博覽會

　　記者：今年是中行廣西分行服務博覽會的第11個年頭，作為博覽會唯一主辦銀行，如何服務於博覽會？而本屆博覽會上，又將為客商提供怎樣的優質服務呢？

　　楊展鵬：以往每屆博覽會期間，中行廣西分行都在會展中心設置現場唯一的中行臨時營業網點，為客商提供兌換幣、結算等快捷的金融服務。展館內，還開設中行服務展臺，提供各種金融諮詢服務。今年，我行還加大了現場自動櫃員機的投放力度，提供信用卡POS刷卡服務，為廣大參展商提供便捷的金融服務。而場外，我行還在南寧多家大酒店、賓館設置外幣兌換點，方便海外客商進行貨幣兌換。

　　今年，中國銀行還首次以主辦單位身份，與區政府、中國金融學會、中國銀行業協會、中國證券業協會、中國保險行業協會共同主辦第6屆中國—東盟金融合作與發展領袖論壇，將為中國和東盟金融業的發展提供更多寶貴意見和建議。目前，中行擁有全球化的網路機構，在新加坡、馬來西亞、泰國、越南、柬埔寨、菲律賓、越南等均設有分行。

　　回顧服務博覽會的11年，我行支援了廣西外向型企業發展和國際經貿組織的交流與合作，為此獲得了廣西國際博覽事務局授予的“中國—東盟博覽會特別支援獎”。

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　　助推廣西沿邊金融改革

　　記者：今年年初，廣西沿邊金改試驗區正式啟動，為廣西沿邊經濟帶來了新的機遇。而中行廣西分行作為金融業的龍頭之一，將如何助推廣西建設沿邊金融綜合改革呢？

　　楊展鵬：我行將以中國銀行在外匯業務、國際結算、跨境人民幣業務等方面的傳統專業優勢，積極貫徹落實建設廣西沿邊金融改革試驗區的各項部署，大力推進沿邊金融、跨境金融、地方金融發展，努力助推廣西沿邊金融改革，以金融力量助推中國—東盟“鑽石十年”。

　　早在2013年11月，我行第一時間成立了由行領導挂帥的沿邊金融綜合改革試驗區領導小組和由相關業務部門組成的工作小組，明確各部門職責，組織業務部門對廣西東興、憑祥等地的邊貿現狀、跨境合作區建設情況進行調研，並對金改方案進行研究解讀。

　　同時，還部署了沿邊金融改革綜合試驗區內的南寧、欽州、防城港、北海、百色、崇左六市分支行成立工作小組，要求各地市分行儘快與當地政府、人民銀行等各有關部門之間形成常態聯絡和反饋報告的工作機制，認真落實沿邊金改的相關工作，制定金融産品服務創新工作進程表，積極推動金改區金融産品及服務創新。

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　　大力推動地方經濟發展

　　記者：城市的發展離不開基礎設施的建設，而作為該些項目資金支援的主力軍，中行廣西分行近年來是如何支援地方經濟發展的？

　　楊展鵬：近年來，我行對於廣西基礎設施建設的支援可謂不遺餘力。我行先後與廣電網路、機場、燃氣等企業簽訂了戰略合作協議，重點支援了一批交通和臨港産業項目，如防城港核電、南寧城市軌道、大藤峽水利樞紐、北部灣鐵路建設等。僅在交通建設方面，我行2013年在湘桂鐵路、沿海鐵路、雲桂鐵路上累計投入資金計達到36億元。同時，還加大了對欽州港保稅區、憑祥綜合保稅區等資金投入，累計發放貸款達21.56億元。

　　實體經濟方面，我行通過跨境投融資業務解決了部分企業資金需求。如2013年實現與中銀香港首次合作，辦理跨境人民幣海外直貸2億元；與東盟國家分行聯動支援區內多家企業建設海外工程項目等。截至2013年末，我行辦理跨境外幣貸款業務折合人民幣近7億元。

　　今後，我行還將持續加大對基礎設施建設的支援力度，特別是加大對港口互聯互通、交通運輸、臨港産業等的支援力度。

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　　以優質服務打造“最好”

　　記者：長期以來，中行廣西分行提出了“打造當地最好商業銀行”的戰略目標，具體是如何做的呢？取得了哪些成效？

　　楊展鵬：銀行是一個服務行業，客戶評價銀行服務水準的好壞，是銀行服務的根本。為此，多年來，中行廣西區分行一直把服務提高到戰略地位的高度來抓，堅持實施服務“一把手”工程，把服務工作目標、任務及完成情況等納入考核內容。

　　近年來，我行以構建新型服務體系為目標，關注民生，服務百姓，不斷創新服務模式，提升服務品質，取得了可喜的成績。繼中行廣西分行營業部之後，今年年初，中行廣西分行轄屬的南寧市邕州支行營業部以優異成績入選2013年度全國銀行業文明規範服務“百佳”示範單位，獲得了全國銀行業服務的最高榮譽。中行廣西分行由此成為廣西銀行業第一家同時保持有2個全國“百佳”示範單位榮譽的銀行。同時，中行廣西分行轄內共有13家網點當選廣西“百佳”，獲獎網點佔比居全區第一。

　　【特別殊榮】

　　中行廣西分行連續多年獲區政府頒發的“金融機構支援廣西經濟發展突出貢獻獎”；中行廣西分行行長楊展鵬連續多年榮獲“支援地方經濟發展突出貢獻銀行家”稱號。

　　博覽會亮點

　　●中行服務網點

　　具體位置：南寧國際會展中心入口處

　　服務時間：9月16至19日每天9:00—17:00

　　辦理業務：人民幣儲蓄業務（存、取、轉賬業務）、個人外匯存款、個人外幣兌換、代客外匯買賣業務、貴金屬銷售、基金等業務。

　　●中行服務展區

　　具體位置：2號館主題國新加坡館後方

　　服務內容：中行廣西分行將提供現場國際結算、出國金融、中小企業、銀行卡、電子銀行、國內結算與現金管理等各方面的金融諮詢服務。

　　●7台自動櫃員機

　　具體位置：中行服務營業網點1台、一樓展廳2台、二樓展廳4台

　　●現場刷卡服務

　　服務內容：中行在廣西業內首推業務新産品，利用智慧手機、平板電腦載入APP，通過網際網路實現線下刷卡服務。

　　産品特色：具有安全、便捷、時尚、環保等特點，其可不斷升級的交互性、擴展性及網際網路應用優勢將對今後的傳統收單市場産生較大的影響和衝擊。