本報杭州9月10日訊

　　記者 劉樂平 通訊員 勞育聰

　　“風口上，豬都可以飛上天。”作為一種新興的貿易業態，被稱為中國電子商務最後一片藍海的跨境貿易電子商務無疑正在風口上，在浙江，杭州、寧波兩地作為我國首批入選跨境貿易電子商務試點的城市，發展迅猛。

　　在今天剛剛落幕的第五屆“浙交會”上，主辦方專門設置了與跨境電商相應的板塊和論壇。國際電商巨頭易貝eBay、亞馬遜Amazon、矽谷新銳Wish，以及點庫電子商務等本地跨境貿易電子商務從業者一起分享了行業前沿動態和發展趨勢。

　　本土化難度大

　　B2B模式是目前跨境電商的主流。根據有關權威調研機構2013年調查顯示，美國企業直接線上採購額已達5590億美元，其中B2C電商交易額達2200億美元，B2B的交易規模是B2C的2倍。然而，不容忽視的是，B2C模式的增長速度也非常之快。

　　“與現有的B2B模式不同的是，B2C讓跨境電商看到了市場的潛力：本土化的交易方式加之以産品本身的優勢，使‘中國製造’更加容易成為國外消費者們的寵兒。”浙江大學城市學院副教授王皓白長期關注跨境貿易電子商務，他認為，跨境B2C大熱，還因為B2C免去了一些起步賣家搭建平臺的麻煩，大流量的第三方平臺為這些賣家建立一個便捷的服務體系。

　　更直接與客戶對接的B2C模式似乎更加容易進軍海外的市場，但在真正的實踐中，B2C模式並沒有如此簡單。王皓白指出，在實際的運營過程中，B2C模式所要解決的問題也不少。

　　被從業者頻頻提及的 “本土化”就是一把雙刃劍，它雖然能夠更直接地與當地客戶對接，但同時要求經營者花更多的時間去了解清楚當地的法律法規、智慧財産權、物流情況等要素。“四海商舟”創始人周寧説：“有很多人總是説自己在跨境貿易中很有經驗，事實上其中的一大部分賣家甚至連當地的稅法都搞不清楚。”

　　同時，賣家需要調研分析當地的消費者對於産品的喜好。王皓白舉例説：“假如要把産品賣到英國去，你就要知道英國人的消費習慣是比較鍾情于買高價品的；假如要把産品賣到美國去，你就要知道美國人非常精明，偏向價廉的産品。”這樣精準地切中本土消費者的需求，透徹了解他們的消費習慣之後可以使貿易變得更加順利。

　　跨境電商的B2B和B2C兩種模式有沒有中間形態？“B2B是一個資訊匹配的平臺，而B2C模式更像一個綜合性的平臺。”王皓白認為，在大批量供貨毛利率低、本土化不易的現狀下，小額批發成為一個未來的趨勢。

　　物流仍是痛點

　　跨境電商作為當前最為複雜的交易鏈條之一，涵蓋了産業鏈、渠道平臺、物流、客服等重要環節。其中，物流一直是跨境電商常談的痛點之一。

　　“物流的成本高，佔商品比重大，使賣家獲得的收益變低。對於在eBay、天貓國際等平臺上做跨境貿易的賣家來説，選擇哪一種快遞方式是個問題。”飛鳥國際市場總監徐鼎鑫介紹，國際上的四大快遞擁有最快的速度，但是價格往往比較高；而選擇郵政的方式雖然比較便宜，但是速度實在太慢，會影響客戶的體驗；郵政小包雖然是一種物流的方式，但是其安全性太低，丟失包裹往往會使賣家賠了夫人又折兵。

　　徐鼎鑫曾經在四大快遞公司中工作過，在獲取豐富的物流經驗後，他得出一個結論：“物流的通暢、速度決定銷量。”他一向都建議賣家使用海外倉進行轉机，去實現當地的發展與退換貨，從而提高客戶的滿意度。

　　“從注重本土化的方面來説，海外倉是本土化售後建立的基礎。售後服務也是保證用戶體驗的一個方面，當客戶遇到一個不滿意的産品想要退貨時，退到海外倉就成為了一個本土化的售後。”徐鼎鑫認為，海外倉更像是一個轉机站，建立了中間的主線物流後，物流成本會降低。這種既能保證服務又可以降低成本的方式，成為了許多機構為用戶設計商業方案時不得不提的一個點。

　　關於國際物流，一個更極端的例子是俄羅斯。“由於整個俄羅斯只有俄國郵政一家在做物流服務，使當地的消費者要等待許久，住在遠東地區的人們甚至等幾個月都不一定收到産品。”王皓白説。

　　物流困境下，許多平臺也在積極地想辦法去應對。提供方案則在這種大環境下應運而生，如eBay就會為用戶提供一些選擇快遞上的建議。而亞馬遜自身就擁有一套比較完善的物流體系，直接幫助賣家解決了大環境中的物流麻煩。

　　移動浪潮來襲

　　在電商大佬們紛紛搭建平臺的時候，一些創業者卻看到了夾縫中的生機。在智慧手機的迅速普及之下，本來擁擠在PC端前的用戶開始逐漸分流。在移動設備正在吞噬其他的設備的當下，移動流量的迅猛增長使Wish這家移動端上的跨境貿易平臺公司“飛上了天”。其下載量已佔據多個歐美國家APP排名前幾位，迅速佔領歐美許多個國家的電商交易平臺市場。

　　Wish作為平台中的後起之秀，在北美誕生，之前一直默默無聞，但如今即便是行業巨頭也無法輕視這個用戶粘性度達到50.6%的平臺。從去年3月份上線到現在，Wish的估值已達4億美元，這對於一家剛剛萌芽的企業來説是個非常驕人的成績。其中，98%的銷售來自移動端。

　　整個跨境貿易電子商務仍在摸索前進，作為一款移動端的跨境貿易平臺，她迅猛發展的秘訣在哪？Wish品類招商運營總監方芳介紹，正是憑藉“推送”這一功能，Wish如海綿吸水一般得到大量的忠實用戶。

　　方芳表示，Wish強大的“推送”功能為用戶個性化地定制不同的界面，而這種“推送”服務的背後是大數據的支撐與精湛的數據分析技術。Wish對每一個用戶從註冊開始就進行關注，自此一點點往用戶身上貼個性化的標簽。“用戶的每一次點擊與註冊時留下的資訊都成為精準化定位的重要憑證，通過這樣的方式去匹配買家與賣家，大大提高了産品被買家選上的‘命中率’。”據稱，約95%的銷售來自“推送”。

　　跨境貿易電子商務也到了不得不正視移動浪潮的時候了。eBay大中華華北中國地區市場開發負責人潘喆虎建議，中國中小外貿商戶應當儘快關注到移動跨境網購趨勢，重視網站移動優化工作。“對於利用碎片時間進行跨境網購的消費者而言，如果網購界面不符合移動設備規格，會導致用戶體驗的下降，增加網站跳出率。”