銀行是經營貨幣的企業，但是隨著銀行現代化的進程，銀行為社會提供更多的服務成為可能。“資訊流+物流+資金流”能促使一個基本交易的完成，電子銀行立足的根本就是能夠為現代社會交易提供流暢的資金轉移服務。正是因為有了這樣的發展思路，自郵儲銀行第一款電子銀行産品——電話銀行上線以來，到今天電話銀行、網上銀行、手機銀行、電視銀行和微信、微網志和易信銀行全面鋪開，郵儲電子銀行正在大踏步地蓬勃發展。

　　鄭州晚報記者 雷群芳 張俊 通訊員 程娜

　　電子銀行提供個性化服務

　　由於電子銀行的出現，銀行開始變得更加平易近人，更為老百姓帶來了方便、快捷的金融服務。在網上銀行，用戶任何時間看到的都是友善的界面，體驗的是便捷、安全地完成交易；在電話銀行，用戶任何時間聽到的都是甜美的聲音，體會的是週到的服務。

　　電子銀行的出現，也使銀行為客戶提供個性化服務成為可能。由於大多數的業務用戶都可以通過電子銀行來完成，銀行的工作人員可以從簡單的存款、取款、匯款等交易中解放出來，而在經過專業培訓後，更多地擔任理財顧問的角色，當客戶有理財方面的需求，可以和理財顧問在銀行的咖啡座中喝著咖啡討論關於理財方面的任何問題。也因此，未來銀行業的激烈競爭中，對於任何一個銀行來説，發展電子銀行成為了重中之重。

　　事實上，就現在郵儲電子銀行能提供的服務來看，電子銀行已經幾乎無所不能了。家裏所有的電費、燃氣費、暖氣費都可以通過電子銀行來繳納；轉賬匯款業務統統不用去網點；理財、投資完全可以在家辦理。值得一提的是隨著郵儲銀行電視銀行的上線，即使沒有電腦、手機，照樣可以通過一台電視完成你的金融需求。應該説，只要用到了這當中部分的業務功能，百姓生活就已經可以大大改觀了。

　　強力推動電子銀行發展

　　如何更好地推動電子銀行的發展，如何應對未來銀行業更加激烈的競爭，郵儲銀行電子銀行有著更加詳細的規劃。

　　第一，構建立體行銷格局。一是建立專業行銷隊伍， 豐富行銷手段。對不同的客戶實施不同的行銷策略，確立以差別化産品和差異化服務為高端客戶提供貴賓化服務，為中端客戶提供特色服務，為低端客戶提供便民服務的行銷策略。二是以陣地行銷、媒體行銷、互動式行銷、戶外行銷、廣告招貼等方式，構成立體行銷格局，以不斷豐實的行銷手段，使電子銀行産品深入人心。三是完善售後服務，做好市場培育。把服務放在第一位，通過多種形式的優質服務，喚醒睡眠客戶，激活盲點客戶，努力減少客戶流失。

　　第二，把行銷非電子銀行産品和電子銀行産品結合起來。電子銀行産品與一些其他金融産品有著密切的聯繫，因此，目前已有不少銀行重視到把行銷非電子銀行産品和電子銀行産品相結合，以此推動行銷業務的發展，即所謂的各部門之間要“聯動行銷”。例如，電子銀行行銷人員可以先從當前市場上暢銷的個人理財産品行銷入手，再向客戶説明人工櫃檯服務具有等待時間較長等不利因素，適時地向客戶推薦電子銀行産品，讓客戶感覺到行銷人員是真正從客戶利益出發，這種行銷方式會比直接行銷更為有效。

　　第三，進一步增強服務個人中高端客戶的能力。儘管電子銀行具備同時滿足高、中、低端客戶需求的能力，但是在發展策略上仍要採取以效益和效率優先的原則，在加快電子銀行業務應用普及工作的基礎上，要重點行銷金融資産超過5萬元的中高端個人客戶，全面提高中高端個人客戶使用電子銀行的比例。中高端個人客戶往往具有較強的資金管理和投資理財需求，因此在電子銀行的行銷策略方面，要在網上銀行行銷基本功能的基礎上，重點行銷投資理財類産品吸引中高端客戶。

　　第四，進一步增強中間業務發展能力。發揮電子銀行中間業務産品開發投入少、運作維護費用低的特點，充分考慮投入産出收益，選擇發展適合市場需要、發展潛力大的創新業務品種。首先，大力構建低成本消耗型中間業務發展模式。主要面向公用事業收費單位和行政事業收費單位，依託電子銀行業務創新平臺，深化業務合作的基礎，擴大業務合作的領域，通過資源互換將第三方客戶群體整體移植到商業銀行的客戶體系中，有效利用合作夥伴的客戶資源優勢對成型市場的快速覆蓋，實現低成本、高收益的規模擴張。其次，要構建價值增長型中間業務發展模式。重點面向電子客票市場、保險客戶市場和基金市場，不斷擴大市場佔有率，全面提升電子銀行渠道的交易市場份額。