本報記者 過國忠 通訊員 許武英

　　産品好壞誰説了算？當然是用戶。大眾汽車金融（中國）有限公司總經理Mr.Harald Mueller在參觀了一汽解放無錫柴油機廠（以下簡稱錫柴）重型發動機生産基地，參加了奧威J6重卡試乘試駕後，切身感受了“奧威”11升發動機良好的性能。他認為，錫柴“奧威”發動機完全可以與國際一流産品相媲美。

　　有業內人士這樣評説，“錫柴發動機能夠得到國際一流汽車生産製造商的高度讚賞，源於錫柴視品質為生命的理念、以質取勝的具體行動、中國領先，國際知名的高端動力品牌供應商的目標。”

　　那麼，在國際汽車産業激烈的競爭中，錫柴是如何來打造高端動力品牌，贏得市場？日前，科技日報記者來到有著創新創業傳統的江蘇省無錫市，走進了這家在全球有影響力的國內發動機行業中的“排頭兵企業”。

　　抓細節管理 嚴品質控制

　　在錫柴，品質工作是“一把手工程”，每年廠級一號文永遠都是當年的品質工作綱要；在錫柴，品質管控是無止境的，也是全員參與的行動。目前，錫柴的品質管控工作已形成了廠長親自抓、分管領導直接抓、職能部門具體抓的“二級三抓”體系；形成了品質從設計源頭抓、品質從外購外協件抓、品質從生産製造抓的格局。

　　錫柴將品質控制前移至新品開發，其品質管理體系和認證流程，涵蓋了從開發研製、試驗、生産、推廣到售後跟蹤調查的全過程。在新品批産前，錫柴執行嚴謹的零部件驗證流程，強化品質審核和生産一致性審核，實施了100%檢驗和品質承諾制度、定期派專人到府或駐點監督零部件製造一致性控制措施實施情況，保證錫柴新品投放市場一炮打響。

　　在批量生産中，錫柴持之以恒地抓好産品品質過程式控制制，確保實物品質穩定受控。通過一系列卓有成效的工作，快速解決了工廠各環節暴露的品質問題，推動了設計、採購、裝配等品質體系的整體提高。

　　正是這樣嚴格的質保體系，使錫柴的整機上線零公里故障率位居行業最低，在一汽集團公司對解放公司及下屬子公司的品質過程審核中，錫柴始終位於綜合排名的前列。

　　記者了解到，在錫柴機的零部件中，外購外協件佔據99%以上。外購外協件品質的好壞直接影響錫柴機的品質。為使錫柴機成為“民族品牌，高端動力” 錫柴在供應商選擇上確定了兩個優選的原則，即優選國內一流供應商；優選國際供應商，謀求合作雙方“同心、同盟、同贏”。

　　在錫柴的採購體系中，嚴格執行“四個同步”，即同步開發新品、同步技術改造、同步改進品質、同步提高管理。與有關供應商簽訂承諾書，要求供應商在品質改進上，堅持“五不放過”的原則，即：“原因不查清不放過，措施不明確不放過，糾正不落實不放過，效果不取得不放過，處理不嚴肅不放過”。錫柴還在供應商中實施績效評價，每月對供應商的品質、價格、交付與服務四大要素進行評價計分，每半年作出評價結論，把同類採購件供應商劃分成三大層次，即夥伴型、戰略型、一般型供應商，相應貫徹供貨份額、資金回籠、新品開發、資源整合等方面的政策，使供應商與錫柴共同繃緊了品質這根弦。

　　在生産製造環節的品質控制上，按照製造水準領先、工藝裝備領先、品質控制領先的原則，錫柴的機加工線集敏捷化、高效化、自動化、資訊化于一身，製造水準處於世界領先地位。特別是“奧威”重型柴油機基地的奧威11升發動機生産線運用鐳射防錯、照相防錯、品質資訊採集中央處理系統等多項線上防錯技術，並採用馬波斯系統對關鍵尺寸檢驗、人工抽檢等‘三道’品質把關，能夠做到提前發現並解決品質問題。

　　精細化工程 製造精品機

　　今年年初，按照一汽解放公司的要求和錫柴“以質取勝、品質領先”戰略，打造“民族品牌，高端動力”的實際需要，錫柴全面啟動實施“精細化工程”，明確提出全體錫柴人，要以生産為中心，站在用戶的角度，切實提升産品符合性、一致性及用戶感知品質，消滅小毛病、解決老難題。

　　號令發出後，錫柴明確了“精細化工程”圍繞設計、採購、自製、裝調和配送五個緯度，重點抓好設計品質提升、採購品質提升、自製件品質提升、裝調品質提升、配送品質提升五個方面，解決困擾生産現場的小毛病、老大難問題，穩步提高過程品質控制力，持續提升産品生産一致性。

　　為確保五方面工作有效推進，錫柴成立了由分管廠長任組長各部門一把手為組員的領導小組，下設五個工作小組，圍繞目標充分梳理現狀，設計組通過生産設計品質問題分析，提出了規範産品佈置結構、規範産品密封結構、規範産品數據管理、規範設計審核關的措施；採購組分析現生産採購品質問題，提出了採購件實物品質提升、降低採購件讓步接收率、取消上線服務、採購件清潔度專項整治等措施；裝調組根據現有的裝調品質提出了抓住重點，專項攻關；深化防錯技術的推廣運用，實施電子工藝系統、裝配現場工藝可視化；解決操作與工藝不符問題、實施《崗位品質檔案》管理等措施；配送組採取深化配送品質基礎管理、多措並舉，提升錯混料的防錯控制手段、零部件防護改進等措施。以雞蛋裏挑骨頭的勇氣，確立46個精細化工程項目，項目之多排在解放各專業廠首位。

　　錫柴針對每個子項編制項目實施表，每月動態實施並跟蹤，月底形成精細化工程月報，總結實施情況及亮點、重點等。同時錫柴積極開展零部件參數符合率調查。目前為止，共排查6DL2系列零部件367種，100%符合達到328種，符合率達90%以上；排查6DM2系列零部件359種，符合率達100%。

　　錫柴還實施了SPC、防錯技術和標準作業等多種手段穩定和提升過程品質。目前産品外觀、週邊管路、油漆、標識等品質提升工作取得了滿意的效果。推進精細化工程，為錫柴實現品質領先目標奠定了堅實基礎。

　　可靠性工程 實現高品質

　　産品品質可靠，是錫柴打造中國領先、國際知名的高端動力品牌的基礎。自2012年10月錫柴全面實施可靠性戰略工程以來，始終將産品可靠性的提升作為企業品質工作的重中之重。

　　在2013年可靠性工作取得階段性進展的情況下，2014年初，廠部黨委確立了以深化可靠性戰略工程為主線，通過規範改進流程、狠抓實物提升、細化索賠管理，進一步提高品質改進時效性和有效性的品質工作綱要，實現J6千車索賠頻次確保壓降10%，挑戰壓降30%。

　　全廠各部門根據年度品質總體思路和指標，緊扣“設計品質領先、品質標準領先、品質控制領先、品質成本領先、品質文化領先”的品質發展規劃開展各項工作。

　　錫柴首先規範品質改進流程。通過建立品質改進試驗基地，使品質改進效果驗證工作快速而有效；針對性地制訂《國四産品市場應急服務方案》，成立三級服務體系，建立了六支國四産品應急服務小分隊，以提升國四産品市場重大問題快速處理響應能力。

　　錫柴狠抓實物品質改進。全力抓好13個解放公司品質改進項目，目前多數項目已經提前達成下降目標或呈明顯下降趨勢；針對某些機型的典型疑難雜症，錫柴成立12個廠級品質攻關項目破解難題；紮實推進L/M TOP30採購件實物品質提升工作，組織44家供應商確定了53個品質提升項目，並實施供貨品質與供貨比例掛鉤，加強了對供應商的管理，經統計目前，錫柴L/M機TOP30採購件12MIS千車索賠頻次相比同期下降了31.6%。

　　錫柴還強化內部索賠管理。理順了索賠管理流程，通過開展重大問題現場指導確認和大金額索賠報備制度，派駐專項服務人員提供技術支援、指導服務站。據統計，吉遼冀地區專項服務實施以來，重大故障索賠同比下降迅猛，今年在更大範圍內進行了推廣；截至7月，實施專項服務的區域索賠頻次同比下降43.6%，下降幅度遠高於全國服務站平均水準。

　　可靠性工程，實現了産品的高品質。今年以來，錫柴不僅實現三包費用大幅度的下降，節約了鉅額的工廠成本，而且J6公路車和J6工程車的千車索賠頻次已經實現下降了10%和25%。

　　優越的性能，可靠的品質，使錫柴機在並不樂觀的汽車市場獨樹一幟，“買車要買解放車，選機要選錫柴機”的觀念已經深入用戶心中。科羅思（上海）諮詢有限公司今年發佈的用戶滿意度調查結果顯示，錫柴零部件可靠性和首次故障里程數這些反映品質水準的指標均優於競品，客戶滿意度在國內同類企業、同類産品中也居於領先水準。客戶對錫柴産品的滿意度、繼續購買意願和推薦購買意願等指數均有大幅度提升，與同等功率範圍的發動機産品相比具有明顯優勢。

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　　一汽解放汽車有限公司無錫柴油機廠（下簡稱“錫柴”）位於江蘇省無錫市，是中國第一汽車集團公司下屬全資企業。工廠創建於1943年，經過70年的發展，現佔地面積67萬平方米，員工3500余人，總資産63.5億元，品牌無形資産102.29億元。現擁有兩大發動機基地、發動機再製造基地和改裝車研製基地四大廠區，形成裝備國際領先、管理國內領先、品質行業領先的生産體系，具備60萬台柴油機和15000輛改裝車的年産能力。

　　錫柴具有國內領先的自主研發能力。工廠依託一汽技術中心優勢，形成了開放合作的自主研發模式，建成了産品開發流程和標準體系、産品開發過程管理體系等自主研發“五大體系”，搭建了節能環保技術、電子智慧技術等自主研發“五大技術平臺”，是柴油機行業唯一同時掌握VCU、GPS、EGR、發動機制動等多項關鍵核心技術、我國第一家研製成功四氣門柴油機、第一家研製成功電控共軌柴油機、第一家研製成功兩級增壓柴油機並成功推廣的企業。

　　錫柴具有國內最為完備的産品體系。發動機産品有7大系列，排量跨越2到13升，功率覆蓋40到500馬力，以“省油、環保、可靠”的特點和“體貼、週到”的服務，成為卡車、客車及非道路機械的首選動力。産品銷售和服務網路覆蓋全國，遍及歐美40多個國家和地區，市場保有量超過200萬台。改裝汽車有5大系列200多個品種，批量出口澳大利亞等國家。

　　錫柴具有國內一流的管理和文化體系。工廠具有完備的現代化管理體系，領先的“5+1”理念文化體系及9大理念文化推衍體系，是行業內第一家達到QS9001國際標準，國內唯一家同時獲得“機械工業管理現代化企業”和“管理進步示範企業”的廠家，江蘇省首家“卓越績效管理孵化基地”，全國企業文化示範基地，無錫市首屆“市長品質獎”唯一獲獎單位。