本報訊 （記者薛松）三大網際網路巨頭對移動O2O市場的爭奪日趨激烈。昨日，百度CEO李彥宏在百度世界大會上拋出了全面反擊騰訊微信的移動網際網路生態鏈，這套被稱作“直達號”的體系整合了百度搜索、地圖、手機百度等流量入口，被認為是對微信公眾號的直接挑戰。李彥宏在會上還直指微信公號體系“個性化服務受限，效率很低”，而“直達號”的賣點直戳微信公號新客轉化率低的問題，以此勸説大量商家入駐百度平臺。

　　目前，騰訊、阿里巴巴和百度均在爭奪第三方平臺的霸主地位，尤其對傳統行業“移動化”的爭奪已經刀光劍影。

　　百度進軍移動O2O指微信公號轉化率低

　　目前，微信是公號市場的佼佼者，其訂閱號和服務號總數已超過580萬，其中以訂閱號為主，而針對商家的服務號則重復較多。不久前，阿里巴巴旗下支付寶也開通公號，打出支付和大數據的優勢來吸引商家入駐。這次百度的加入，勢必引發公號市場的爭奪戰。

　　在李彥宏看來，傳統服務業通過依託移動網站、APP、公眾號、團購等方式向移動網際網路轉型，還存在著很多不足。他舉例説，某口腔醫院的移動網站流量增速是PC網站的4倍，但移動端流量新客戶轉化率不到PC端的50%，説明移動網站的功能弱，變現能力較低；某每年運送8000萬人次的大型航空公司APP，日活躍只有區區2萬人，説明原生APP存在推廣難、收效微弱的問題；某火鍋店團購的收入佔比10%，但其中卻有接近一半的消費者是到店以後才購買團購券，這意味著團購的一半消費者不是新用戶，“拉新”不容易；某汽車品牌4S店微信公眾號吸引了5000用戶訂閱，卻只有少於5%的客戶通過公眾號進行預約，轉化客戶為0，説明微信公眾號的個性化服務受限，效率很低。

　　挑戰：將服務直接推送給有需求的顧客

　　據百度副總裁李明遠介紹，直達號是傳統服務企業在百度移動平臺的官方服務賬號，它基於移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦等多種方式，將商家的服務與顧客的需求，通過移動網際網路進行連接，促進交易，實現線上線下服務的完美結合。李明遠表示，用戶可以通過搜索@商家賬號直接使用服務，手機百度、百度地圖將推出“發現”和“附近”功能，也可以將商家的服務直接推送給有需求的顧客，大大提高了商家獲取新客戶的效率。

　　業內評論

　　資深網際網路評論人洪波認為，百度直達號的意義在於，用戶需要的不是“找到20萬個結果”，而是與當前位置和當前時間密切相關的“我”的當前所需。

　　同樣，無以計數的服務業企業，也需要更直接更有效的抵達客戶、維繫客戶關係的手段。

　　未來趨勢

　　對於未來技術趨勢，李彥宏指出，移動網際網路時代消費者的行為發生了很大的改變，以搜索為例，PC網際網路時代主要靠文字形態的關鍵字搜索，但在手機上，語音和圖片搜索將是未來。

　　李彥宏説：“未來5年，消費者使用語音和圖像表達需求的比例將超過50%，科技將更加貼近人性。”