産經觀察

　　記者在近日的採訪中發現，在電商衝擊日益加劇、品牌連鎖賣場擴張提速的當下，為數眾多的實體服裝小店正經歷著不同程度的生存考驗，在這種環境下，有的經營者選擇放棄，更多的則是在努力中求變，力求探索出新路子使小店的經營得以延續……

　　■記者 楊耀青

　　實習生 文曉夏 文/圖

　　“以前這裡的顧客摩肩接踵，特別是週末，要想樓上樓下整個逛一圈，需要好幾個小時，沒想到現在居然變成了這樣，顧客少了，二樓的小店有很多都關門了……”8月24日是星期日，這天一大早，市民程月菊和丈夫乘車來到位於我市城西的一處市場，這裡聚集著眾多以經營服裝為主的小店。

　　3年前的夏天，程月菊和丈夫來到這裡，為即將結婚的兒子挑選婚禮服裝，這些小店給其留下的印像是商品豐富、價格適中。“就在那年夏天，我們先後3次來到這個市場，有時還帶上親戚朋友，每次都是滿載而歸。”程月菊告訴記者，這次她和丈夫來這裡打算買幾件秋裝，雖然最終也挑選到了合適的服裝，但所見之景還是使其感到些許的失落。

　　記者在近日的採訪中發現，上述情景只是實體服裝小店生存現狀的一個縮影……

　　今昔對比：從日營業額破三千到四天“零進賬”

　　“越來越多的人選擇網路購物，這一點大家都很清楚。尤其是最近兩三年，大屏智慧手機普及速度很快，人們通過手機軟體挑選服裝非常方便，可以説，電商的衝擊是我們這些實體小店經營壓力的主要原因，但是，我認為目前的狀況並不能全部歸因於此。”45歲的宋先生在上述市場從業多年，見證了實體服裝小店由盛轉衰的過程，在他看來，實體服裝小店經營的滑坡，與行業自身發展滯後有著不小的關係。

　　“比如説購物環境，顧客對這方面的要求越來越高，很多商業綜合體能夠提供較高品質的服務，顧客在選購服裝的同時，還可以方便地就餐、逛超市、看電影，地下車庫也為停車提供了便利……反觀我們（實體服裝小店），在購物環境方面大都停留在上世紀90年代的水準，一排排的店舖緊挨在一起，店內、店外乃至顧客就餐的區域都比較擁擠，整體的硬體、軟體環境與人們的需求與期待有著不小的差距。”宋先生告訴記者，根據他多年經營小店的經歷，他發現近幾年進店的顧客大致有兩類，一類是年紀較大的人群，通常沒有接觸過網路購物，並且很少去商業綜合體等場所，另一類則是居住在附近的人群，他們來這裡逛小店主要是“圖個方便”，有時是在出門散步時順便來轉轉，遇到合適的衣服就買幾件。

　　“原先的情況可不是這樣，大概在2009年左右，那時小店的生意非常紅火，顧客中大部分是學生和上班族，他們選購服裝較為頻繁，有的甚至每週都會來買衣服，小店的經營狀況大都比較理想，這裡不少老闆都同時經營著兩三個，甚至更多的店舖。”據宋先生介紹，隨著時間的推移，小店的經營愈發艱難。“以我的這個店為例，現在每月的營業額和2010年經營最好時相比，下降了60%左右。”

　　今年8月下旬以來，記者先後走訪了我市城西、城東、城南等地多處實體服裝小店較為集中的區域，發現除了部分臨街等地理位置較好的店舖外，其餘店舖整體經營狀況並不理想，尤其是在部分市場（購物廣場）的二樓及二樓以上區域，店舖關閉的情況較為突出，店舖門頭、卷閘門甚至樓梯口等位置可見大量的“低價轉讓”等資訊，個別仍在“堅守”的小店也是門可羅雀。

　　“旁邊的幾家都不幹了，我打算再堅持一陣子，看看能不能有所好轉。”丁璐在我市城南一處購物廣場經營一家實體服裝小店，主要銷售男士西服套裝、女士手提包等，據他介紹，2009年左右，小店的生意達到了頂峰，進店的顧客絡繹不絕，單日營業額曾一度突破三千元。“我對那時的記憶非常深刻，好像就在昨天，沒想到現在會變成這樣，前陣子天氣最熱的時候，我的小店連續4天‘零進賬’，當時真是難過極了。”

　　艱難求變：多種嘗試飽含辛酸只為小店經營延續

　　一把竹制躺椅，兩個金屬圓凳，幾個身著展示服裝的塑膠模特……與眾多實體服裝小店門前的擺設類似，吳女士的小店也是以這樣的方式等待、迎接顧客的到來。她的小店位於我市一處大型市場的二樓，一眼望去，長長的通道內僅剩三四家店舖尚在營業，其餘的店舖大門緊閉，門上大都留有“轉讓”等資訊。

　　正值中午12點多，吳女士端著盒飯一邊吃一邊告訴記者，以前這裡生意紅火的時候，賣飯的人每天中午都會推著餐車來到通道內，向兩側的店舖叫賣，由於那時店舖較多，幾十套盒飯很快就賣完了。“但是，現在的情況不一樣了，賣飯的人即使跑到樓上一趟也賣不出去幾盒，所以乾脆也就不上來了，我們現在都是自己下樓去找他們買飯。”

　　事實上，就餐方式的改變只是吳女士小店經營情況變化的一個縮影。之所以沒有像其他店舖那樣關門歇業，是因為吳女士一直致力於在經營領域尋求改變，讓小店的經營能夠得以延續。

　　“位於市場一樓的店舖客流量都在逐漸減少，更何況我們這些位於二樓的店舖，努力維持人氣是關鍵。”吳女士説，大概3年前，她開始一邊開實體店一邊經營網店，這種“雙管齊下”的方法，很多類似的小店都嘗試過，但問題在於，隨著時間的推移，服裝的上游批發商也紛紛通過網路進行銷售。“要是論起價格優勢，我們肯定比不過人家。”吳女士告訴記者，她很快就把目光轉向了“回頭客”——通過精美的商品、實惠的價格和優質的服務，逐漸培養一批小店的“粉絲”，大家通過手機社交軟體聯繫溝通。

　　“需要什麼樣的款式、最快啥時候到貨、不滿意的怎麼退換等一系列問題都可以方便地解決。”吳女士説，事實證明，這種嘗試的確起到了一定的效果，但好景不長，大約過了不到一年的時間，已經建立聯繫的“回頭客”數量逐漸減少，問及原因，得到的回答是大家逐漸對手機社交軟體上的推銷內容不感興趣，甚至反感……

　　記者了解到，努力嘗試、尋求改變的不僅是實體服裝小店的經營者，部分大型市場的管理方也在做著大量的努力。引入多種類型的商業經營，是其中較為典型的做法。

　　“以前市場裏大都是經營服裝的小店，商品種類相似，吸引的顧客類型也很相近，為了拓展顧客人群的覆蓋面，我們引入了一些其他類型的商業，比如小書店、美甲店、玩具店等。”佟青（化名）是一家大型市場管理方工作人員，他告訴記者，引入這些店舖後，客源的結構更趨合理。“一家人來這裡逛，大人、小孩都能找到自己感興趣的東西。”

　　信心仍存：放大休閒互動等比較優勢爭取市場

　　值得欣慰的是，雖然面對著諸多困難和挑戰，但採訪中，大部分實體服裝小店的經營者都表達出堅守下去的毅力和信心，他們的理由在於，無論市場環境如何變化，作為實體店的經營者，只要付出努力，總能尋找到適合小店生存和發展的市場空間。

　　“最近幾年，一大批大型‘服裝超市’出現在各大商場、商業綜合體等地，這些品牌連鎖經營賣場優勢很明顯，顧客可以在海量的商品中隨意挑選、試穿，購物全程基本上都是‘無干擾’的，這與我們這些小店有著一定的區別。”一家實體服裝小店的經營者説，以試衣環節為例，小店通常僅能提供較為簡陋的場所，有的甚至拉塊布簾子就成了臨時“試衣間”，顧客體驗不佳。“熟悉服裝零售業的人們應該都知道，‘上身試穿’對於銷售成敗的重要性……這些問題是我們（小店）的劣勢，應該從這些方面入手，彌補不足。”

　　記者在採訪中還發現，不少受訪市民表示，他們之所以逐漸疏遠實體服裝小店，其中一個重要原因是價格透明度不佳。

　　“我曾在小店買過一件男士襯衫，店方開口要價320元，經過一番討價還價，最後85元成交。”在我市一家科技園區工作的張女士表示，在一些實體小店購物，必須具備一定的砍價技巧，否則買東西就很不划算，久而久之，大家也就逐漸遠離這些小店，轉而選擇那些價格相對透明的網店、“服裝超市”等渠道。

　　不難看出，實體服裝小店若要在當前的市場環境中突圍，首先必須重視並解決上述問題。與此同時，發揮自身所長也是實現突圍的關鍵。記者在對數十位實體服裝小店經營者採訪後，初步總結出了受訪者認為上述小店具備的優勢，其中，分佈面廣、休閒性突出、互動潛力大等是他們提及較多的“比較優勢”。

　　“除了那些入駐大型市場、購物廣場等地的店之外，還有為數眾多的實體服裝小店廣泛分佈于大街小巷，有的是臨街商鋪，有的就在居住區旁邊。”在上述受訪經營者中，一位約50歲的楊長安告訴記者，對於臨街和位於繁華區域的商鋪而言，由於周邊區域客流量較大，近年來在經營方面遇到的壓力相對較輕。這些小店的顧客中，很多人並不是專程前來，而是在休閒散步過程中順便逛逛。“這一點非常重要，因為它意味著大量的客流，以及覆蓋面較廣的顧客群體，發揮這些優勢有助於擴大商機、提升競爭力。”

　　與此同時，上述小店的經營者中，已經有不少正在向更高層次看齊，他們充分意識到了提升硬體、軟體服務的重要性。從銀行卡支付等設備的配備，到售後退換貨服務的規範化，一系列的改變正在實體服裝小店中悄然進行著，正如一位受訪的經營者所説，沒有人能夠斷言市場的未來，但只要尋找到正確的突破口並付出努力，實體服裝小店就有機會在逆境中實現突圍，繼續閃耀自己的光彩。