工行萬寧支行精細化管理穩步提升服務品質
- 發佈時間：2014-08-27 12:32:47 來源：海口晚報 責任編輯：羅伯特
為穩步提高服務品質，工行萬寧支行強化精細化管理，把服務的每一個環節拆解到最小單位，將服務工作的每個細節傳達到每位員工，要求員工從“每一次接待、每一筆業務”做起，有規範、有標準和有熱情地完成每一次服務。同時，該行還將服務環境區分為硬環境和軟環境，硬環境包含物品擺放、地面整潔度等，軟環境包括人員儀態儀錶、精神面貌、微笑服務、五聲服務等，並對這些內容都進行了精細化、規範化的要求。把握好每一個服務的細節，爭取通過細節的改進，使得服務工作落實到位。
此外，該行還針對每一個服務細節制定出相關的執行標準，形成培訓、考核、驗收制度。成立服務監督小組，每人每週輪值一次，在輪值期間，把客戶意見和平時所看到、聽到、感受到的服務工作漏洞一一寫進專門的服務提升簿，通過每天晨會實行服務情況通報，努力查漏補缺，不斷改進，對員工在工作中表現突出或不足的方面進行對比分析，經驗共用，不足共鑒，不斷提升該行服務品質。
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