□金陵晚報記者 楊藝

　　“建設銀行為我們環衛工人提供免費的飲用水，解決了我們的喝水難題。前段時間高溫，也有個避暑的地方。”在建行江蘇省分行直屬支行附近工作的老楊高興地對記者説道。記者了解到，建行江蘇省分行直屬支行近年來加強大堂管理，積極推進支行軟硬體建設，並在全行發揚樂於助人精神，樹立良好的為民便民服務品牌。除此之外，該行多年來一直都在系統內堅持打造“標桿支行”、“精品支行”和“特色支行”，業務規模、主要業務指標等位列系統內南京地區第一。

　　全行履行社會責任

　　大堂實施便民舉措

　　據了解，該行為積極參與城市文明創建，履行社會責任，在轄屬各網點營業大廳實施便民舉措。記者在支行營業室看到，大廳內設立飲水機、客戶休息椅，配備便民小藥箱等，客戶在這裡有條不紊地辦理業務。全行員工也力爭將關愛客戶的行動做實做細，為企業文化建設增添光彩。

　　支行工作人員向記者介紹：遇到每月15日至20日養老金髮放的高峰，行裏都會提前半小時開門，並且增開至少一個窗口。同時，不少員工自動放棄休息時間，來到行裏服務客戶。對於上了年紀，或者有殘疾的客戶，該行也會提供綠色通道，為客戶優先進行業務辦理。

　　擁有高素質員工

　　為轄內客戶提供多項服務

　　直屬支行擁有不少從美國、英國、日本等國留學回來的高素質員工，精通至少一門外語，這也為服務外籍留學生提供了便利。記者在現場看到，來辦理業務的外國留學生主要以結售匯業務為主，工作人員積極引導他們開通網銀業務，並一步一步對他們進行指導。目前建行的網上結售匯業務有優惠。

　　該行負責人告訴記者：我們不做短期摘果子的事情，而是與客戶形成“雙進入式”的夥伴合作關係。只要客戶提出要求，行裏都會努力為客戶去實現。同時，行裏大力支援地方經濟建設，率先為麒麟科創園、浦口新城建設助資出力。另一方面，還將“支援國家實體經濟建設”落到實處，為交通控股和江蘇電力都提供了融資服務。記者了解到，建行作為第一家金融機構參與了交通控股下屬子公司江蘇寧滬高速公路股份有限公司所屬寧滬高速公路一期項目建設，為其提供了15億元固定資産貸款。隨後向客戶提供了到府收款服務，從此開創了省內商業銀行與交通行業路網收費業務合作的先河。此後，陸續為控股集團下屬子公司江蘇寧滬高速公路股份有限公司、江蘇揚子大橋有限公司等17條高速公路和橋梁建立資金結算網路，開立收費資金專戶，並提供到府收款服務。

　　記者還了解到，從1992年開辦個人住房貸款業務至今，建設銀行作為國內最早開辦個人住房貸款業務的商業銀行，一直在為老百姓買房而忙碌著。多年來，建行江蘇省分行直屬支行公積金貸款份額一直保持同業領先。作為住房公積金制度的支援者、參與者，該行也始終站在百姓的角度思考如何更好地提供公積金的服務，為百姓改善住房條件做出貢獻。

　　行內員工

　　成功識別一起虛假開戶

　　近年來，金融詐騙案件時有發生。該行也將防範措施做到實處，並向員工傳授防詐騙技能。就在今年年初，該行員工就成功識別一起虛假開戶。

　　2014年1月3日下午4點左右，一“客戶”模樣的人來到網點辦理個人賬戶開戶業務，前臺櫃員按照規定仔細審核了該“客戶”所提供的各項開戶資料，主管在授權過程中，嚴格執行“五看”原則，憑藉豐富的工作經驗識別出這是一起冒名開戶事件。該主管一邊設法穩住嫌疑人，一邊迅速向網點負責人、支行辦公室、個金部相關負責人及行領導彙報，並撥打110電話報警。警方趕到後，將該名嫌疑人控制並帶走。該行積極配合警方工作，相關工作人員也隨同前往派出所為警方提供證據。

　　此事件的處理過程中，前臺工作人員展現出高度的風險防範意識和過硬的專業技能，成功識別了該起虛假開戶。網點與支行各級負責人果斷處置，相關科室與網點密切配合，最終使犯罪嫌疑人落入法網，維護了國家金融秩序。