店開百年靠的啥？(誠信中國)

　　——探尋老字號企業的不衰奧秘

　　同樣在商海搏擊，是什麼讓有的企業揚帆遠航，有的則最終沉沒？近日，本報記者走進百年老店，探求它們老而彌堅的長壽基因。

　　 一位供應商的遭遇——

　　誠信是企業的筋骨

　　“允執其信，上品為宗”，走進蘇州的雷允上藥業有限公司，八個大字格外醒目。“誠信就是企業的筋骨，風風雨雨這麼多年，這是我們的立身之本。”雷允上國藥連鎖總店有限公司總經理周霞説。

　　雷允上創設于1734年，迄今已有280年。成立之初，“精選道地藥材，虔修丸散膏丹”便成為其信條，200多年堅守不變。“我們挑選藥材的標準，嚴格到讓供應商感覺到頭大。”公司生産部副經理朱麗芬説。有一次，一位供應商為某個中成藥提供的山茱萸有效成分雖然符合國家標準，但比公司標準要低一些，我們堅持不要。“待客以誠，童叟無欺，已經成為雷允上的信仰。”

　　1900年，北京大柵欄。一場大火使瑞蚨祥的店舖化為灰燼。面對損失和困難，瑞蚨祥鄭重承諾：欠客戶的款項一律奉還，客戶欠的錢物一筆勾銷。誠信挽救了瑞蚨祥。僅用一年，瑞蚨祥店面重建開張。

　　説起誠信經營，北京一得閣墨業有限責任公司因産品包裝升級，將一些與公司有長期合作但紙張品質或顏色不過關的廠家擋在了門外。理由很簡單，以次充好欺騙顧客，不是有近150年曆史的老字號該有的作為。

　　一個小瓶蓋的故事——

　　創新是企業的血液

　　過去，一得閣的瓶裝墨汁，使用很不方便，容易濺灑。公司設計人員反覆試驗，在瓶口加裝了帶小孔的瓶堵，投放市場後，消費者反映墨汁流速太慢，稍用力擠瓶堵就飛出。設計人員又將瓶堵開孔增加到三個。不久，一位畫家反映，瓶口螺旋處易存墨汁，經常沾到手上。公司組織力量攻關，研製出子母蓋，將這一問題徹底解決。

　　“一個小小的瓶蓋，我們花費兩年時間，三次改進模具，最終得到了市場認可。”公司生産技術副總經理王澤民説，循陳守舊不是老字號，老店更須出新招。

　　作為北京市市級非物質文化遺産，瑞蚨祥的中式服裝手工製作技藝中，不斷將珍珠、翡翠、青金石等現代元素融入傳統工藝，製作的盤扣項鍊、耳墜等深受消費者喜愛，老工藝煥發新活力。

　　 一匹漂染布的經歷——

　　品質是企業的生命

　　新生兒的肚兜、新娘子的旗袍、出國行李箱中的唐裝……這些場合，總有瑞蚨祥的身影。為了保證産品品質，瑞蚨祥執行嚴格的漂染工藝，布匹出了染房必須捆好在布窖裏存放三個月，使其縮水率小且平整，色澤勻艷不褪色。上架銷售都有專業機構提供的檢測報告，並在入庫、點貨、銷售過程中層層把關。

　　“每個車間都有檢驗員，隨時抽檢。”雷允上公司品質部經理徐文芳説，從原料到生産、從監控到抽檢，公司有嚴格的標準。

　　市場認其質，購者信其誠：2013年，雷允上實現銷售額1.56億元，品牌影響力進一步提升；一得閣銷售額實現3000余萬元，市場佔有率達76%。 (記者 劉波 魏薇 王偉健)