農行北京房山支行：提升精細化服務水準 全心全意為客戶服務
- 發佈時間：2014-08-20 10:49:14 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
服務是銀行的生命，是與社會公眾溝通的橋梁。近年來，農行北京房山支行始終高度重視客戶服務工作，針對地區內既有農民也有居民的特點，從細微處入手，努力提升精細化服務水準，為城鄉百姓特別是農民群體提供更加優質的服務。
據了解，為了幫助廣大農村居民了解銀行業務，該行除了在營業網點大廳內展示有一般業務的宣傳材料外，還特別設置了專門用於介紹“三農”特色産品的宣傳區域，內容通俗易懂，方便農民朋友取閱了解。同時，為進一步提高服務品質，該行建立了由大堂經理、引導員、客戶經理、低櫃櫃員組成的綜合服務團隊，為所有到房山支行網點辦理業務的居民提供優質服務。對於辦理簡單存取款業務的居民，服務團隊會及時引導至自助服務區，並詳細為其介紹使用方法，最大程度的減少客戶等候時間；對於有涉農貸款業務需求的居民，該行還特別提供了綠色通道服務。
據悉，今年以來，農行房山支行還將黨的群眾路線教育實踐活動與服務地區百姓相結合，進一步開展了黨員示範崗、黨員責任區、窗口單位創先爭優活動。活動中，黨員胸前佩戴黨徽，工位前放置黨員示範崗標識，時刻接受群眾監督；同時團員青年也被濃厚的氛圍所感染，紛紛爭創團員示範崗，爭做服務明星。該行黨員幹部自覺將群教活動付諸於實踐、付諸於服務客戶的工作中，得到了城鄉居民的一致好評。
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