海南交行關注特殊群體到府服務暖人心
- 發佈時間：2014-08-20 10:34:04 來源：海口晚報 責任編輯：羅伯特
近日，一名女性客戶來到海南交行的營業大廳，諮詢大堂經理代辦卡密碼解鎖的流程。大堂經理隨即告知由於儲蓄卡的密碼直接關係到客戶的賬戶安全，根據銀行規定，密碼挂失、解鎖等業務必須客戶本人持身份證和銀行卡親自到銀行櫃檯提出申請，不可以代辦。但該女士的母親年老體弱，行動不便，無法親自到櫃檯辦理業務。鋻於這一情況的特殊性，大堂經理立即報告給值班主管。了解清況後，值班主管當即決定為該女士的母親提供到府服務。
次日，該行兩名工作人員頂著烈日，冒著酷暑到該女士的家中對老人進行了現場客戶資訊的核實確認工作。在經老人親自確認之後，該行工作人員幫助客戶辦理了順利辦理了業務。
品牌源自服務，海南交行一直將為客戶提供優質的金融服務作為永恒的主題。服務不僅是錦上添花，更要雪中送炭。該行在客戶行動不便的情況下特事特辦，急事急辦，做好了櫃檯延伸服務，多次到府服務特殊客戶，得到了客戶的認可。該行在優化客戶體驗的同時，始終以“客戶為中心”，倡導員工換位思考，從客戶的角度用心體會客戶的需求和感受，不斷改進服務體驗，提升服務品質，展示交行良好的服務水準和社會形象。
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