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省皮膚病院優化服務流程堅持把群眾利益放在第一位

  • 發佈時間:2014-08-18 07:35:54  來源:南昌日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  到醫院看病跑上跑下找診察室,住院“一床難求”,院內停車“一位難求”……這些窘境,你在就醫時遇到過嗎?

  黨的群眾路線教育實踐活動開展以來,江西省皮膚病專科醫院針對病人反映的突出問題,作出承諾:堅持把群眾利益放在第一位,“提升服務品質、方便群眾就醫”,引導廣大職工牢固樹立以人為本的服務理念。醫院還制定了多項舉措,實現從“預約掛號”到“入院就診”到“離院回訪”全程關懷式服務模式。

  分時預約錯位就診

  門診是醫院面向社會的窗口,是醫院接觸患者時間最早、患者相對集中且流量最大的部門,尤其是上午,門診部患者扎堆,給醫療服務造成較大壓力。為確保醫院服務品質和工作效率的提高,江西省皮膚病專科醫院首先從優化預約服務入手,進行分時段預約門診、避開就診高峰。在旺季儘量安排下午預約就診,有序分流部分復診病人,縮短患者候診時間。同時,醫院還完善了專病門診、專家全日制門診、會診中心、預約門診、無假日門診及週末門診等。

  優化掛號繳費服務

  窗口工作是服務工作中的重中之重,服務窗口的人性化服務,完善的便民措施是服務的重要內容。在門診高峰期,該院在門診大廳增設收費窗口,分流繳費人群,減少患者繳費等候時間;同時,加快推行自助式掛號、繳費,建立電子掛號和自助繳費系統,逐步實現自助掛號、自助繳費,減少就醫群眾掛號、繳費往返和排隊等候時間。此外,加強對在窗口人員的培訓,提出了“真情服務患者”的親情服務理念,每一位上崗的人員都能夠做到微笑服務、親情服務,做到業務熟練,讓每一位患者滿意。

  完善門診標識指引

  進一步完善和補充標識,做到讓病人看得懂、能理解的標識及明確的方向指引。各診室(包括治療室、檢驗室)設立門牌號碼、規範科室稱謂、增加就診標識和引導牌,增加地標,利於指引群眾就診。為了完善、補充標識,做到醒目、易懂,該院工作人員把自己換位成患者,來來回回走遍每一個院內區域,研究標識和引導牌的設置,從標識牌的大小、版面、懸挂高度、安裝角度等各個細節把控,確保患者不走錯路、不跑冤枉路。

  增加綜合導診力量

  隨著夏季到來,皮膚病門診量逐漸增多,往年高峰時門診大廳的導診服務台被患者圍個水泄不通,為解決這個瓶頸,該院在夏季來臨前就做出系列調整,將導診臺前移,負責接待患者諮詢、引導、投訴,電話預約等;實行院領導、中層幹部、行政後勤職工門診高峰時段帶班制,全力維護門診秩序,引導病人就醫及候診,維持良好的就醫環境;在門診區域建立高效的協調機制,門診範圍的所有科室負責人必須配合門診辦公室的工作,當遇到病人就診高峰時能採取有效措施加速解決,以保證病人滿意就醫為標準。

  會診疑難病例優化病人檢查

  針對門診疑難病人多科室重復就診的現象,該院對門診就診2次以上尚未明確診斷,或就診2次以上診斷明確但療效不佳,外院轉診疑難病例等情況,由醫院組織多學科專家為疑難病患者門診會診,力爭在最短的時間內為患者提供最及時、最精準的診斷和治療方案,會診後醫院還做到隨訪追蹤,關注醫療效果。在為患者做檢查方面,江西省皮膚病專科醫院根據患者病情輕重緩急合理安排檢查先後順序,緩解輔助檢查科室高峰期壓力,減少患者等候時間;對需要做檢查的危重患者及行動不便患者,由護士全程陪同,切實保障了患者安全。

  不斷優化就醫環境

  江西省皮膚病專科醫院注重醫院內部環境的治理,走進醫院,你會感受到患者停車的車位免費而且優先,院內花園寧靜舒適,“綠色通道”方便快捷,“一卡通”就診服務便捷……據介紹,該院還將進一步對門診衛生間、住院病房進行裝修改造,並將在花園、衛生間等場所安裝音響設施,播放優雅舒緩的音樂,為患者提供良好的就醫環境。

  “我們對就醫流程的優化,不論是對流程整體的優化還是對其中部分的改進,都是以提高工作品質、提高工作效率、降低成本、優化資源、保證安全、讓病人滿意為目的。”江西省皮膚病專科醫院院長熊志偉告訴記者。對流程的優化,重要的是要對現有的流程進行分析,對存在的問題進行處置,在現有流程的基礎上進行改進和提升,本著以病人為中心的宗旨、以高度的責任感、以專業的水準來完成病人公開的服務流程和服務管理流程優化工作,實現醫院標準化管理。

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