“坐享服務”客服中心西安啟用
- 發佈時間：2014-08-18 04:53:52 來源：西安晚報 責任編輯：羅伯特
“坐享服務，是指客戶坐著就可以享受各種保險服務麼？”近日，太平洋壽險西安客戶坐享服務中心已經正式投入使用，記者親身體驗一探究竟。
走進太平洋壽險西安客戶坐享服務中心，感受到的是與眾不同的服務體驗。在這裡，看不到封閉式櫃檯，只有明亮、溫馨的大廳及舒適的沙發，還有為客戶提供網上自助服務功能的自助服務區，可提供掃描、列印、複印等服務的商務中心，配有“神行太保”智慧移動系統的理財顧問區，併為客戶提供了擦鞋機、洗眼鏡機，便民箱等便民服務設施。
據悉，“坐享服務”客戶體驗中心以創新性的思維顛覆了傳統的櫃面服務模式，在保險乃至整個金融行業內開創性地打造了“智慧移動櫃面、坐享服務體驗”的保險服務門店。“在西安客戶坐享服務中心，平均辦理一筆業務只需要6分鐘，系統操作時效的速度從10分鐘提升到3分鐘左右，受理業務流程從13步簡化到3步。”太平洋壽險西安客戶坐享服務中心相關人士介紹説，無需填寫繁瑣單據，通過“面對面、零距離”的服務，客服人員利用IPAD進行資料的拍攝及掃描，無需紙質單證就可全部辦結。
此外，該中心內設置了公司最新的“標準門店管理系統”，實現了對傳統叫號系統的升級替代與功能擴展。“該系統將客戶身份識別前置，只要客戶在進門後刷一下二代身份證，門店內服務人員便可查詢到客戶的投保資訊，進而更快更好地為客戶提供相關服務。”工作人員介紹説，該系統還可以通過與短信平臺的對接，實現短信提醒排隊等功能，客戶可以在等候過程中接收到等候提醒及叫號短信。
如果您對我市保險行業的服務有何意見和建議，歡迎撥打電話暢談建言，本報金融熱線：029—87615161。記者 李猛
保險業內人士參觀“坐享服務”中心
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