就餐結賬無端被多收68元
- 發佈時間：2014-08-17 13:30:38 來源：今晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者劉英潮）沒有點過的菜竟然出現在自己的結帳單中，顧客如果不是仔細查看，還真是多花冤枉錢。到底是商家操作失誤，還是故意欺詐。近日有市民在就餐中被多收費，對商家誠信産生懷疑。本報記者在接到投訴後，對此進行了調查。
市民齊先生和家人日前在河東區一家知名連鎖飯店就餐，他到收銀臺刷卡結賬後沒有拿到對帳單。400多元的金額讓他産生懷疑，他返回索要對帳單後才發現，有一道沒有點的菜被計入其中，被多收了68元。雖然大堂經理現場道歉後提出不僅將多收的費用退回，還將本單優惠按300元整數計算，但是氣憤的齊先生認為商家此舉有欺詐之嫌，必須加倍賠償。而商家不承認有故意欺詐行為，雙方對賠償金額僵持不下。次日，齊先生向本報“消費直通車——今晚3·15熱線”投訴。
記者隨後聯繫該飯店以及其北京總部核實情況。該飯店人士表示企業一貫重視百年老字號的品牌聲譽。按照北京總部要求，天津地區所有收銀臺結賬人員都被要求及時向就餐客人出具對帳單，只是客流高峰時，出現了此次失誤的個案。在本報接待的投訴過程中，飯店主動出示沒有故意欺詐的證據，並以服務失誤的名義，贈送齊先生一套價值300元的套餐，獲得了對方的諒解。
餐飲業算錯賬的情況普遍嗎？記者隨機採訪一些消費者發現，他們或多或少遇到過被多算賬的情況。據了解，這些不良手段包括：在顧客點菜時，一些菜會被告知沒現貨了，但這些菜的價格卻仍會出現在帳單上，而沒有劃掉；有點小份菜結賬時變成了大份價格；一些隱性收費最後才被告知……有的消費者請朋友吃飯，即便發現了帳單有誤，也礙于面子、不好意思當場找商家理論。本市法律界人士對此指出，商家故意告知消費者虛假情況或者故意隱瞞真實情況，誘使消費者作出錯誤意思表示的，可以認定為欺詐行為。根據消費者權益保護法，如果商家被證實有欺詐的故意，消費者可以要求加倍賠償。法律界人士建議，建立不誠信商家“黑名單”，對於多次被投訴的商家，執法部門應該嚴懲。
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