□ 韓偉傑 樊圓圓

　　近日，本報刊登《濟南移動:做好“六項服務承諾”打造更優環境》的報道引起熱議，市民紛紛為濟南移動開展“4G網路、全新體驗，流量資費、實惠簡明，訂購收費、清晰透明，不良資訊、嚴厲打擊，實名登記、嚴格落實，星級服務、便捷提供”的“六項服務承諾”活動點讚。對於“六項服務承諾”的具體內容，不少市民也向濟南移動提出問題諮詢。為方便讀者更好地了解濟南移動開展的“六項服務承諾”，現將問題進行分類解答如下:

　　4G網路 全新體驗

　　市民:使用4G有什麼好的體驗嗎?

　　濟南移動:4G是第四代行動通訊技術的簡稱，其網路速度可達3G網路速度的十幾倍到幾十倍。4G最大優勢是上網速度快!目前，從我們TD-LTE測試情況來看，上網峰值下行速度將達到每秒80兆。用4G網路下載一部700M的高清電影，最快1分多鐘就可以完成。

　　市民:怎樣才能成為4G客戶?

　　濟南移動:在4G網路覆蓋的地區，只要持4G終端(包括:4G手機、4G MiFi、4G數據卡、4G CPE)、更換4G卡(即USIM卡)即可享受4G網路服務，不用換號。但由於4G網速較快，為避免産生不必要的超套餐上網費用，建議選取一款合適的4G套餐，隨心所欲地使用4G業務。

　　市民:成為4G客戶需要換號換卡嗎?

　　濟南移動:根據“兩不一快”原則，存量客戶不換號，使用原有號碼即可升級為4G客戶；客戶無需專門去營業廳登記，在使用TD-LTE手機、更換USIM卡後，系統即自動開通4G功能，可使用4G網路和服務；同時為客戶快速換卡，濟南移動可提供多種換卡方式，最大化方便客戶更換USIM卡。

　　市民:現在開通4G國際漫遊服務的地區有哪些?

　　濟南移動:截至5月底，中國移動已開通4G國漫業務的地區有香港、南韓、日本、新加坡、巴西、台灣。計劃年內陸續開通客戶熱門出訪的約50個國家和地區的4G漫遊。

　　流量資費 實惠簡明

　　市民:4G資費下調了，比以前有什麼優惠?

　　濟南移動:自6月1日起，降低4G資費門檻，增加了30元檔4G流量疊加包和58元檔4G飛享套餐，進一步降低4G資費套餐價格；還推出70元2G等大流量包資費，給予客戶更多實惠。同時為解決客戶月度流量消費不均衡問題，推出流量季度包、半年包服務。

　　市民:套餐流量當月用不完月底清零嗎?

　　濟南移動:解決客戶月度流量消費不均衡問題，濟南移動在原有月流量套餐的基礎上，推出以季度、以半年為計費週期的手機上網流量套餐，為消費者提供了更多選擇。

　　市民:國際及港澳臺漫遊“3元/6元/9元”新流量資費是什麼?覆蓋了哪些地區?

　　濟南移動:國際及港澳臺漫遊“3元/6元/9元”流量資費是中國移動面對客戶熱門出訪的國家和地區推出的新漫遊流量資費體系。3元/6元/9元新資費均包含3M數據流量，即客戶在特定的國家和地區使用數據流量上網，每天使用3M以內收費3元、6元或9元，每當3M數據流量使用完後，流量包將自動疊加。

　　目前國際及港澳臺漫遊“3元/6元/9元”流量資費覆蓋80個國家和地區，可以覆蓋91%的出行漫遊客戶。

　　訂購收費 清晰透明

　　市民:如何查詢和退訂業務?

　　濟南移動:只要發送短信“0000”到10086，便可快速查詢到已訂購的套餐內、外的所有包月類增值業務，包括中國移動的自有業務和代收費業務，根據查詢結果，可方便快捷地根據短信提示退訂某項、多項或全部已訂購的業務。

　　市民:業務遮罩開關功能是什麼?我要怎麼使用?

　　濟南移動:業務遮罩開關功能是指中國移動為日常不需要定制夢網業務，或者中國移動遊戲、視頻、音樂、閱讀、動漫、MM業務的用戶提供的業務開關服務，如果用戶主動提出有此需求，公司將為其打開某項業務的開關，用戶將不能夠再定制和使用此業務、不計費，可防止用戶在不知情的情況下因惡意軟體等原因被定制業務、收取費用。

　　用戶可以通過撥打10086，提出需求，由客服代表受理後進行處理。

　　市民:我怎麼莫名其妙訂購了數據業務?

　　濟南移動:通常情況是，客戶有可能從第三方(非中國移動)網站或渠道下載安裝了第三方的套裝軟體，該軟體可能含有惡意病毒代碼，能在客戶不知情的情況下自動模擬客戶訂購行為，從而在計費平臺上形成扣費。

　　市民:如果感染了惡意軟體應該怎麼辦?

　　濟南移動:可以登錄中國移動應用商場(Mobile Market)下載並安裝免費軟體“殺毒先鋒”後更新至最新病毒庫，隨後進行惡意軟體查殺；通過正規網站下載安裝其他主流手機惡意軟體查殺工具；到當地正規手機售後服務網站重裝手機作業系統等。