首次微信“朋友圈”消費調查結果昨公佈

　　“朋友圈”倣冒品充斥 六成美食衛生堪憂

　　省消保委提醒，社交行銷暗藏風險，警惕微信商品交易

　　□本報記者祝瑤 通訊員 馬傑

　　人氣大漲的氣墊粉餅、“爆款”運動鞋……在微信”朋友圈”的售價不抵專櫃價的一半，這些東西究竟是真是假？被滿屏的手工製作戚風蛋糕和鹵鳳爪饞得流口水，殊不知這些“朋友圈”美食都“栽”在了不合格的細菌指標上……當五花八門的商品撲面而來，基於情感社交的“朋友圈”，變成了亂象橫生的“生意圈”。

　　眼下，微信“朋友圈”行銷方式，在給消費者購物帶來諸多便利的同時，也帶來了維權難題。省消保委第二季度投訴統計顯示，微信“朋友圈”購物投訴增速明顯。

　　最近，省消保委聯合溫州市消保委、溫州市市場監管局，向近5000名消費者發放調查問卷，並以消費者的身份親身體驗微信“朋友圈”購物全過程，開展了實地消費調查。

　　消費體驗

　　“爆款”運動鞋、氣墊粉餅、減肥藥

　　“朋友圈”售假情況令人擔憂

　　3月起，省消保委以普通的消費者身份，陸續體驗了“朋友圈”購物的全過程。在昨天的“微信朋友圈消費評價活動結果”新聞發佈會上，消保委工作人員現場展示了一批通過“朋友圈”售賣，並被賣家稱為“保證正品”、“支援專櫃驗貨”的倣冒品。

　　通過“專櫃驗貨”、“正品”等關鍵詞，體驗者搜到了一個名為“NEW B正品代購”的微信商家。一番討價還價後，賣家同意以320元成交了一雙當下人氣高漲的New Balance運動鞋。其間體驗者還經歷被延期送貨等重重困難。等收到這雙運動鞋送至商場專櫃進行驗貨，通過真假現場對比，體驗者發現，正品鞋子有特殊設計，整張鞋墊厚薄不一，前後腳掌處較厚，中間較薄，而這雙來自“朋友圈”的運動鞋鞋墊前後厚薄均勻無變化。

　　同樣，兩款蘭芝氣墊BB霜擺在一起，不同之處還是顯而易見的。通過類似的方式，體驗者用180元在微信“朋友圈”購買了一款氣墊BB霜，價格比專櫃價便宜了100多元。消保委相關人士表示，首先在外觀上，真假兩款化粧品盒子的標號就存在色差。“打開仔細看，專櫃正品BB霜的粉撲顏色偏白，手感柔軟，logo字跡清晰，粉餅的海綿細密，有香味。”而從“朋友圈”選購的同款産品，粉撲顏色偏黃，手感偏硬，無彈性，粉餅的海綿也顯得顆粒粗大，香味不明顯。

　　值得一提的是，被國家明令禁止銷售的減肥藥“yanhee”，在“朋友圈”上被火眼金睛的體驗者發現。通過一名為“AA.yanhee文藝”的微信賣家，體驗者發現這款含有西布曲明、賽敏、馬來酸氯苯那敏等國家命令禁止銷售的強利尿劑成分減肥藥，竟然堂而皇之通過微信“朋友圈”，進入終端消費市場。

　　菌落總數超標130倍

　　“朋友圈”美食近6成不合格

　　除此之外，省消保委聯合溫州市消保委、溫州市市場監管局對溫州當地的一些人氣微信（微網志）食品開展比較試驗，隨機抽取熟肉製品、蛋糕、糕點等44個批次進行食品衛生指標檢測。

　　據悉，在此次抽檢的10家微信（微網志）美食中，除了“摩登披薩”的各檢測項目均合格外，其他9家微信（微網志）美食商家的産品或多或少都“栽”在了細菌指標上，不合格項目包括菌落總數、大腸菌群、黴菌、致病菌（金黃色葡萄球菌）。檢測結果顯示，不符合國家標準25批次，不符合率高達56.8%。

　　其中，來自“老味道1963”的豬蹄、排骨、鳳爪、雞肫檢測結果顯示菌落總數超標，“唄家滷味”的鹵豬蹄、豬尾巴、豬油渣、雞尖分別出現致病菌、大腸菌群、菌落總數不合格等情況。

　　而那些小資情調十足的蛋糕烘焙美食，也同樣令人堪憂。“紫竹悠蘭高級烘焙”抽檢的4個批次産品中有3個批次不合格，“若凡000的蛋糕”抽檢3個批次産品和“Mars-7手制甜點”抽檢的兩款自製蛋糕均不合格，從“Summerway夏末”抽檢的5個批次的産品均不合格，“Che sucre Tang唐唐”抽檢的3個批次産品有1個批次不合格。

　　消保委相關工作人員表示，“若凡000的蛋糕”家一款名為“芒果芝慕”（6寸）蛋糕菌落總數超出國家規定標準130倍，大腸菌群超標12倍。“紫竹悠蘭高級烘焙”的一款名為“致命榴蓮”（6寸）蛋糕菌落總數超出國家規定標準100倍，大腸菌群超標8倍。這些在以往同類食品的監測中也是十分少有的情況。

　　此外，相關檢查人員還實地走訪了“朋友圈”美食的加工場所。10家被檢商家中有7家沒有取得衛生許可證、營業執照和稅務登記證等相關證件，大部分是家庭式作坊，生産區與其他功能區沒有隔離，食材堆放隨意淩亂，連最基本的衛生要求都達不到。

　　消費提醒

　　社交行銷暗藏風險，消費維權需擦亮眼睛

　　通過開展微信“朋友圈”購物現狀消費調查，省消保委收到了近5000份問卷，調查內容涉及“朋友圈”購物人群、購物滿意度、購物心理、支付安全、糾紛處理、維權方式以及對新消法七天無理由退貨的認知度等情況。

　　其中，在對“朋友圈”購物消費滿意度的調查中，表示不滿意的佔46%，主要原因：認為支付方式不安全的達到了58%，認為商品和店家描述嚴重不符的超過32%，認為商品價格不便宜反而更貴的達到了21%，在消費中碰到“商品存在品質問題”的接近21%，“售後不予退換貨”的佔比21%。

　　只需註冊賬號、邀請朋友，再發佈商品圖片，即刻在微信上做起生意，可以説是“低門檻”、“零成本”。省消保委相關人士提醒，因為無實體店，也不通過第三方網路交易平臺，這類微信“朋友圈”店家真實資訊不全，收款後是否發貨、貨品品質以及售後服務均無法保證。“消費者一旦遭遇類似糾紛，維權就成了難題。”

　　對於“朋友圈”美食亂象，省消保委已對這些商家進行集體約談，對於自身存在的問題，商家們表示願意積極改進。目前，溫州市市場監管局擬出臺《溫州市微信（微網志）美食監督管理辦法》，以期有效規範“朋友圈”美食。

　　這裡提醒一下消費者：微信是基於朋友社交的網路工具，如果僅僅是在微信上轉發照片，很難界定這是一種涉嫌侵犯名品的智慧財産權的非法經營行為，因此消費者在權益受損時也很難通過正當渠道維護。“在購買商品尤其是奢侈品時，要警惕微信商品交易，切莫被蒙蔽雙眼。”