本報記者 況昌勳

　　核心提示

　　海南農業電商銷售額“瘋狂”上漲。

　　數據顯示，今年一季度，海南農産品網上銷售額達15億元，而去年全年銷售額僅6億元，預計今年全年銷售額達到60億元。

　　增長始於去年7月。省委書記羅保銘在參加省委六屆四次全會分組討論時要求，要跟上時代發展的潮流，拓寬眼界和思路，探索發展農業電子商務，增加農民收入。

　　時至今日，海南將農業電子商務列入現代農業發展戰略，正好一週年。一年裏，取得的成績不菲，然而在發展路上，也碰到了許多難題，制約發展後勁。

　　這樣一個朝陽行業，該如何成功跨欄發揮更大潛力呢？

　　奔跑中的農業電商1

　　海南農産品電子商鋪達1600家

　　每月銷售額達3億元-4億元，大幅度增長

　　8月8日，七彎八拐，在海口瓊山區的一個偏僻小巷子裏，五六個工人，正在一間民房內，將剛剛運來的芒果、木瓜進行分揀、包裝。快遞公司的職工，將標注收件人的單子貼上，運送至島外。

　　這間簡陋的民房，是網店“愛叫的肚子”的配送中心，這家網店專售海南水果。夏秋季，是海南水果的淡季，但是當天依然有400件、2000斤水果運出。如果按月計算，平均每月有10多萬斤的水果，從這裡分發到全國各地。

　　“銷售額，每天最少1萬元，多的時候一天7萬元。上半年銷售收入200萬元。”網店“愛叫肚子”負責人吳偉説。

　　單看銷售額，已讓人驚訝，要是知道其開店時間，也許你更會驚訝。創造這樣業績的網店，開店的時間僅16個月。

　　“去年4月開店，最初生意並不好，銷售額逐漸上升始於去年12月。”吳偉説，那時，海南與淘寶網合作，開設了“特色中國·海南館”，通過開展一系列活動，讓全國消費者知道了海南水果等生鮮産品，開拓了市場，打開了店舖生意。“去年9個月的銷售額100萬元，而今年6個月銷售額已經達到了200萬元。”

　　銷售爆棚的不僅是“愛叫的肚子”。海口印象商貿有限公司通過電商銷售海南農産品，今年上半年銷售額就超過了去年一年。該公司淘寶部主管黃蛟女説，今年上半年電商營業額為3000多萬元，佔公司總營業的7成，而去年全年電商營業額為2500萬元，佔總營業的5成。

　　“旺季時，我們公司全體員工，全部日以繼夜包裝、分揀，還是趕不過來，所以日前我們投入200萬元，對倉庫進行改造，實現半自動化。”黃蛟女説：“今年公司從事電商的員工也從10人增加到了30人。”

　　“一次性爆發。”海口市電子商務協會副會長、秘書長張鐵冰這樣評價海南發展農業電子商務一週年。“一招破萬題，海南農産品在淘寶網上第一次集體性亮相，實現了第一次集體性爆發，特別是海南生鮮産品，打出‘樹上熟’概念，刺激了消費者的購買欲。”

　　省農業廳資訊中心主任林春介紹，目前，海南電商達到4000多家，其中農産品電商1600家，每月銷售額達三四億元。今年一季度，海南農産品網上銷售額達15億元，預計全年銷售額達到60億元，其中生鮮産品的貢獻最大，呈幾十倍增長。

　　淘寶網“特色中國·海南館”入駐商家達到540家（不含被清退的商家），遠超全年300家的目標，今年3月、4月，綜合數據兩次排名全國第一。

　　張鐵冰説，2013年電商“荔枝大戰”，作為提供産品的海南，在戰略和戰術上都缺席了，而今年，雖然海南沒有參與戰略，但是在戰術上發揮了作用。

　　途中遭遇“攔路虎”2

　　網店上線了卻不懂運營、設計、客服

　　有客戶到府不知貨物咋賣，很多店成為“死店”

　　人才

　　短缺

　　店舖上了線 沒人懂運營

　　海南館100多家店舖被清退

　　雖然不願意，但還是被清退了。海南一家從事畜禽類的企業，在淘寶網“中國特色·海南館”開店2月後，因為沒人懂運營，變成了“死店”，最終被清退。

　　2013年12月，淘寶網“特色中國·海南館”開館，這家企業積極響應，請廣告公司設計了網店頁面，然後上線。然而，在運營時，卻出現了令人啼笑皆非的事情。

　　“有一東北顧客，購買了5隻雞。但不知道如何寄過去，求助海南館，海南館就給介紹一家快遞公司。快遞公司過去後，就打電話回復海南館負責人，沒法寄。原來，雞剛剛屠宰，沒有包裝，也沒用冷凍。”一位知情人説，最後只好退貨。

　　與這家企業一起被清退出海南館的，還有其他100多家。“主要原因就是沒有人去運營，不懂行，不懂操作。”“特色中國·海南館”運營方三亞海源智聯科技有限公司董事長邢彬説。

　　記者調查發現，人才短缺已經成為制約我省農業電商普遍面臨的問題。業內人士介紹，電商人才分為運營、設計和客服、供應鏈管理等，海南都比較短缺，特別是運營人才。而運營人才，是電商獲取流量，以及提升流量轉化率的核心人物。運營團隊通過數據分析，評估運營計劃執行效果，併為企業下一步的行動提供決策依據。

　　“我們為招一個運營人才，花了2個月時間。最終機緣巧合，一個在內地做過電商的人回瓊，就挖過來了。”黃蛟女説。

　　不僅是高級人才缺乏，省農業廳一份調查報告顯示，目前我省農業電商從業人員甚至缺乏基礎性知識。店舖對專業訂單軟體的了解和基本操作知識缺乏，完成訂單程式尚處於人工處理階段，工作效率慢且容易出錯，在銷售量大幅度增長的情況下，客服回復和後續服務跟進吃力。

　　建議

　　扶持“淘寶大學”

　　實行校企對接

　　聽了4天的課，讓三亞淘寶店主肖朝輝的網店，日常頁面瀏覽數量一夜之間提高了1.5倍！6月6日至12日，海南省淘寶大學精英班電子商務課程培訓開班授課，讓不少學員受益匪淺。

　　為解決我省電商人才匱乏，我省與淘寶網合作開設淘寶大學。“通過講授推廣基礎、免費搜索優化、如何有效運用直通車打造爆款、快速提升單口銷量等課程，切實提高了參與培訓的我省網路中小賣家的實際運營操作能力。”海南農墾農業科技有限公司總經理程琛説。

　　“到目前培訓了700多人。其中第一期5月23日在屯昌開辦，有400人參加，免費。”邢彬説：“課程免費，賣家的積極性高，但是淘寶大學是企業來操作的，需要成本，不可能長期免費，但是一收費，就降低了賣家參與的積極性。”

　　業內人士表示，人才是電商發展的基礎，也是制約海南電商發展的最大因素之一，需要政府進行扶持。

　　張鐵冰介紹，海南師範大學、海職院、海南大學等高校也在順應潮流，或開辦電子商務專業，或舉辦電子商務大賽，為電商儲備後續人才。今後，企業可以與高校對接，學生可以在校接受理論教育，在企業接受實踐實習。

　　標準

　　不明

　　生鮮電商不比新鮮比價格

　　價格戰削弱消費者購買欲

　　生鮮電商一齣現，就與傳統的賣書、賣服裝不同。記者觀察到，2012年和2013年，生鮮電商剛剛興起的時候，並未像服裝業那樣，大打與實體店的價格差，而是通過“航空直達”、“冷鏈配送”等，打出“樹上熟”概念，用“新鮮”贏得消費者，其網上銷售價是市場價的幾倍、甚至十幾倍。

　　不過，隨著生鮮電商的增加，今年開始出現無序競爭。“今年‘荔枝大戰’，我們統計了一下，荔枝賣家有500多家出現‘價格戰’，比價不比質。”張鐵冰説。

　　業內人士表示，“價格戰”的後果是，價廉的品質不好，而價高消費者又覺得划不來。在對比中，削弱了消費者的購買欲，不管價高還是價低的，銷量都會受影響。

　　“電商的特性，決定了單個生鮮電商不會形成壟斷。”海南農墾農業科技有限公司首席執行官劉博宇認為，海南農業電商未來發展，需要抱團，實現聚集效應。“而抱團，就需要制定標準，讓大家規範化，通過品質、品牌和服務，來贏得市場。”

　　不少業內人士透露，像電商的“樹上熟”標準，需要9成熟採摘，而部分店舖直接從批發市場進貨，批發市場由於運輸時間長，執行7成熟標準，這樣就降低了産品品質。

　　建議

　　制定系列産品標準

　　執行可追溯系統

　　“生鮮電商並不好做，需要一步步摸索。”三亞海源智聯科技有限公司副總經理劉清説，“比如芒果，在正式上架之前，我們就做試驗，用網袋放在紙箱裏打包，寄到杭州，3天內達到，一箱21個只有3個是好的，原來是採摘的芒果太熟了，我們後來就降低一點採摘成熟度，用白紙包一下，防止芒果本來散發出的乙烯催熟芒果。”

　　經過一年的摸索，海南農業電商已經逐漸掌握了一些關鍵技術：選擇什麼果品、幾成熟時採摘、如何包裝、每天的航班是幾點、碰到損壞的水果，如何賠付才能得到消費者認可……

　　“現在急需歸納總結，從種植、採摘、包裝、物流、果品分級，以及客服等，制定標準規範行業發展。這需要政府牽頭，農戶、電商參與共同完成。”張鐵冰説。

　　“相對來説，海南農業電商運營成本較高，所以産品品質更是生命線。”海南百果鄉水果配送有限公司負責人韓建華建議，可以建立可追溯體系，從種植環節到銷售，能夠讓消費者全程了解。

　　服務

　　滯後

　　缺乏大數據做行業“引路人”

　　物流覆蓋窄速度慢服務差

　　隨著網際網路的發展，大數據時代已經來臨。數據已經成為行業發展的“引路人”，但記者在調查中發現，海南農業電商發展過程中，一些基本的公共數據極度匱乏。

　　“海南1600家農業電商都是從事哪些行業的？海南芒果、荔枝每年網上銷售量是多少？佔總銷量的比例是多少？哪種産品賣得最好？哪種産品銷售額增幅最大？我們都不清楚，甚至這1600家電商都是哪些人開的，我們都不全部知道。”張鐵冰説。

　　種植環節的數據也缺位。例如，海南每個月上市的水果有哪些、産量是多少、分佈在哪些區域、每種水果在全島分在哪些地方、每個地方的上市時間和産量是多少等等，也都沒有具體的數據。

　　記者採訪的電商們均表示，數據的匱乏，不僅導致産銷不能對接，也讓電商無法通過數據來分析市場前景，政府也無法根據數據來規劃産業發展，以及農業結構調整等。“數據的缺失，將極大阻礙海南農業電商的發展，進而也阻礙海南農業的發展。”

　　此外，物流仍然是一道難解的題。林春介紹，目前，我省主要是借助第三方物流的人才、技術和理念等方面的優勢，與其進行合作。但是，由於不少實力強的物流並未覆蓋到偏遠市縣、鄉鎮，讓農業電商主要集中在海口、三亞，無法向其他市縣、鄉鎮和農村拓展。

　　劉清説，賣家倉庫分散，無法實現物流整合，讓物流成本居高不下，特別是除海口、三亞以外的市縣、鄉鎮等。

　　建議

　　建立大數據庫

　　建電子商務産業園

　　張鐵冰説，海口電子商務協會也在努力做一些統計，但是能力有限，無法完全統計。需要工商、農業、海洋漁業、旅遊等政府部門與協會一起來努力，進行統計，建立動態數據庫。第一次普查較難，但是做了一次，後面動態更新就容易了。

　　劉清認為，解決電商運營成本，海南可以借鑒浙江等地，發展電子商務園區。“可以實現電商聚集效應，一方面降低物流成本，一方面發展配套服務，實現人才共用。”

　　“例如，我們在浙江嘉興電子商務産業園考察就發現，所有電商的辦公和倉庫都集中在園區，物流公司把園區內電商所有訂單全部匯總，然後集中從各個鄉鎮或者村莊裝貨，一整車拉到園區，然後再分單，實現了從鄉村到園區之間的集中物流，減少成本。”

　　此外，嘉興電子商務産業園還集合了商務辦公、交易展示、商務服務、公共服務、金融服務、快遞服務、生活配套等全程供應鏈服務。“極大實現人才共用，節約運營成本。”劉清説，假如成立一家設計公司，為園區內數千家電商服務，就不需要每個電商都聘請設計人才。

　　林春也表示，電子商務産業園也可以起到孵化器的作用，幫助更多的人從事電子商務。

　　電商該奔向何方？3

　　海洋漁業需有人吃螃蟹

　　微信賣水果也可試一試

　　“我們打算9月舉辦一場‘海的味道’活動，但是，找了一個多月，找不到參加活動的店舖。”劉清説，海洋漁業網路銷售，還幾乎是一個空白，到目前我們勉強找到了10家，但大部分無法承接大型活動。

　　記者調查發現，目前我省農業電商銷售産品主要是水果、農業加工品、豬肉等，而海洋漁業、休閒農業等仍還處於空白狀態。

　　“休閒農業網路銷售將是一個趨勢，台灣已經有成功的經驗。”海南富匯達農業開發有限公司總經理顏健全説，“我們要吃這個螃蟹，投資建了農旅網，整合海南休閒農莊和觀光果園，進行旅遊線路的規劃與産品銷售。”

　　不僅銷售産品仍有許多拓展的空間，電商銷售渠道也有發展空間。張鐵冰説，這幾年移動客戶端發展非常迅速，移動電商也正在興起，並呈現爆炸式增長。

　　據中國電子商務研究中心監測數據顯示，2013年中國移動電子商務市場交易規模達到2325億元，同比增141%，預計2014年有望達4124億元。移動電子商務客戶規模也增長，2013年達到38076萬人，同比增長52%。

　　張鐵冰説，現在海南也有個別賣家，開始嘗試在微信、微網志上銷售水果，並且取得的業績還不錯。業內人士認為，隨著農産品品質越來越受關注，微信朋友圈的銷售模式，類似于回歸傳統農業的“熟人經濟”，可增加賣家的誠信度和買家的信任度，以品質為王的海南農業電商可以推廣。

　　探討

　　農戶是否可以開網店？

　　或需與電商分工合作

　　海南農業電商發展初期，無論是政府還是社會，均希望能夠讓農民在淘寶網開店，銷售自己的農産品，從而增加收入。願望是美好的，但是現實又如何呢？

　　劉清介紹，在淘寶網“特色中國·海南館”開館的時候，扶持了一批種植戶開網店，但經過一年的時間，從目前運作來看，只有部分企業和合作社能夠維持下去，不少農戶和合作社難以維持，至少有上百家或成為“死店”。

　　人才是其中的一個原因，大部分農民基本上不懂網路知識，更不懂網店運營知識。“另外，還有一個原因是，網店和實體店一樣，需要一年四季都是開張的，開幾天關幾天，流量會很不穩定。而農戶自産自銷，其生産的農産品品種有限，季節性強，可能1個月內需要大量銷售某個産品，而下個月也就沒有産品可賣了。”劉清説，這是不利於電商發展的。

　　吳偉也表示，一個網店需要同時銷售多個品種，比如水果網店要賣芒果、木瓜、荔枝等，只有這樣才能實現一年四季都有東西賣，每天都有多個品種賣，才能留住客人，有回頭率。

　　張鐵冰認為，除了實力強的企業或合作社，大部分農民應該花更多精力做好種植環節，借助成熟的電商進行網路銷售。

　　不過，也有業內人士擔憂，電商會成為“網上運銷商”，雖然流通環節賺錢，卻難以反哺到農戶。政府還是應該考慮如何完善農戶與電商的利益聯結機制，真正實現良性互動，雙方共贏。同時，更多培養農村青年一代從事農業電商，實現勞動力轉移。

　　（本報海口8月13日訊）