漫畫/黃嶸

　　建行工作人員及時檢修ATM機。

　　建行大堂經理指導客戶使用電子銀行。（廈門建行供圖）

　　大事記

　　●1993年8月，廈門建行開通第一台ATM自助終端設備；

　　●1994年，廈門建行開通了電話查詢系統，開創了本市電話銀行應用的先河；

　　●2000年6月，廈門建行網際網路站正式揭幕，同年九月推出的個人網上銀行服務，廈門建行也成為了本地首家開辦網上銀行服務的商業銀行；

　　●2004年，廈門建行就與聯通公司合作推出了BREW方式的線上手機銀行服務；

　　●2012年6月，建行推出銀行係電商平臺“善融商務”。

　　數字點擊

　　手機銀行:截至目前，廈門建行手機銀行客戶數量已超過了120萬戶，每天交易量達20萬筆，交易額達10億元。

　　網上銀行:截至目前，廈門建行個人網銀客戶數量接近180萬戶，每天交易量達25萬筆，交易額達30億元。高級版企業網銀客戶數量達4萬戶，每天交易量達6.5萬筆，交易額達40多億元。各項指標均領先於當地的其他金融機構。

　　善融商務:截至2013年末，“善融商務”電子商務平臺的個人商城成交金額10.35億元、企業商城267.47億元，累計成交金額277.82億元。

　　自助設備:如今，廈門建行自助設備裝機總量已經突破千台，繼續領跑同業，目前廈門建行共有離行自助銀行20多家，附行式自助銀行50多家。

　　近期優惠

　　開通個人網銀贈送網銀盾

　　開通手機銀行，交易送好禮

　　建行悅生活，繳費贏好禮

　　建行電子銀行路橋繳費送好禮

　　開通企業網銀，交易送好禮

　　開通網銀代發工資（或代扣）優惠又好禮

　　企業網銀投資理財方便又享好禮

　　善融商務入駐商戶發佈、交易商品禮上禮

　　滾動推出善融商戶主題、專場等促銷活動

　　自1993年8月開通第一台ATM至今，廈門建行電子銀行業務已經走過了20個年頭。特別是近十年來，廈門建行始終把服務民生作為重要工作，通過長期探索與實踐，建行打造了涵蓋網上銀行、手機銀行、電話銀行、自助銀行、善融商務等産品的服務覆蓋全面、專業特色鮮明、社會責任凸顯、安全保障有力的電子銀行服務平臺，成為廈門建行助力美麗廈門的金融惠民渠道。

　　近年來，廈門建行電子銀行高速發展，推出了以專業化金融服務為依託，為客戶提供商品資訊發佈、網上銷售、支付結算、分期付款、融資貸款、資金託管等全方位的電子商務金融服務平臺——善融商務，同時全市ATM裝機數量超千台穩居同業首位，個人網銀客戶接近180萬戶，手機銀行客戶超過120萬戶，建行電子銀行成為市民生活和企業經營的好幫手和好夥伴！

　　文/本報記者 宗滿意

　　A

　　移動金融

　　市民盡享生活樂趣

　　1994年，廈門建行開通了電話查詢系統，開創了本市電話銀行應用的先河。

　　1997年經過系統升級，開通了電話查詢交易系統，推出銀證通業務，有力地推動了電話銀行業務的快速增長。電話銀行業務成為繼自助銀行業務之後又一主要的電子銀行服務渠道。2001年4月，95533 Call Center系統誕生，電話銀行在客戶服務方式上實現了重大的飛躍。

　　電話銀行如今也逐漸被功能日益豐富的手機銀行所取代，電話銀行更多成為業務諮詢的重要渠道。

　　10年來，建行為手機用戶開發的貼身“電子錢包”手機銀行也越來越普及，同時也進一步豐富了建行電子銀行服務渠道，提升廈門建行整體金融服務能力。在廈門，建行手機銀行客戶數量也已達120萬戶。

　　建行手機銀行在産品設計之初就基於“最便捷”和“全功能業務”兩個核心客戶利益點，其豐富的應用功能一直保持著業內領先。

　　例如，建行在同業中率先推出客戶端“搖一搖”功能。客戶只需輕輕搖晃一下手機，不僅能搜索到附近的建行營業網點、自助銀行及ATM，還能查詢賬戶餘額、查看貴金屬及外匯行情等，操作變得更加輕鬆快捷，同時也更富有趣味。

　　隨著智慧手機的日益普及，針對市民更偏好使用手機客戶端登錄手機銀行的情況，建行手機銀行客戶端搶先接入了應用多樣、使用便捷的銀聯商圈。

　　基於自身在金融服務方面的專業優勢，充分利用網際網路的技術優勢，建行手機銀行為客戶提供了貼心的專業服務。建行手機銀行為用戶提供廣泛的銀行産品類服務和功能，如賬戶管理、轉賬匯款、信用卡還款、投資理財、手機繳費及ATM預約取款等豐富的理財服務；建行手機銀行提供的“金融服務”可以讓客戶無需登錄即可免費獲取基金凈值、貴金屬行情、外匯牌價、存/貸款利率、貸款試算等銀行增值類金融資訊資訊；“生活服務”則可以方便客戶完成機票預訂、話費水費等生活繳費和購買遊戲點卡等支付需求；同時通過手機銀行提供的網點地圖，用戶能隨時了解最新的建行網點資訊，在選擇了具體的營業網點之後，客戶還可以查詢當前網點的客戶排隊情況，方便客戶的行程安排。

　　為確保安全可靠，建行手機銀行整個操作過程採用國際標準加密技術。手機到銀行採用端對端連接，操作的完全性可以得到有效保障。用戶每次退出手機銀行之後，手機記憶體中關於卡號、密碼等關鍵資訊將會被自動清除，不會因為手機丟失而影響客戶的資金安全。為了給用戶提供安心的移動金融服務，建行手機銀行客戶端經過逐漸升級，已成為一個更加安全的“移動金融服務管家”。

　　建行全新的升級版手機銀行，新增了跨行加急實時匯款、主動收款、預約ATM取款等功能，客戶在新版手機銀行客戶端的“搖一搖”功能表下，只需輕輕搖晃一下手機，即可使用查詢賬戶餘額、查看貴金屬及外匯行情、地圖定位身處位置的周邊建行網點等服務。

　　B

　　網上銀行

　　7×24全天候金融服務

　　2000年1月，廈門建行自主開發企業電子銀行，拉開了網路銀行業務的序幕，2000年6月開通了廈門建行網際網路資訊網站，9月個人網上銀行開通，2001年8月企業網上銀行開通，電子銀行作為一支重要的分銷渠道初步確立起來。2000年6月，廈門建行網際網路站正式揭幕，向全球的客戶敞開懷抱。

　　同年九月，廈門建行推出的個人網上銀行服務為客戶帶來全新的網際網路金融服務體驗，廈門建行也成為了本地首家開辦網上銀行服務的商業銀行。目前，該行個人網銀客戶已經接近180萬，個人網銀在本地的發展顯示出強大的生命力和發展前景。

　　建行作為廈門首家推出網上銀行服務的商業銀行，至今已經走過15年的歷程。目前，建行個人網上銀行為客戶提供了包括賬戶管理、繳費支付、投資理財等在內的民生服務。無論是賬戶查詢、繳費，還是轉賬匯款、結售匯、跨行資金歸集，乃至掛號就醫與查詢公積金等業務，都可以通過個人網銀實現。客戶足不出戶，即可輕鬆享受7×24小時的全天候專業金融服務。

　　在繳費方面，客戶可通過個人網銀繳納包括全國話費充值、中國移動易充值、水電煤氣費、報名教育費、公共事業費、交通稅收費、金融保險費、通訊服務費、物業管理費等在內的多種日常生活費用，並輕鬆查詢繳費記錄。

　　為滿足網路購物需求，建行在個人網銀支付的基礎上，率先推出了通過短信驗證的賬號支付及客戶授權支付産品快捷付，並實現了跨行支付。依靠良好的客戶體驗，建行在支付寶、12306鐵路客戶服務中心等大型商戶支付量居同業首位。

　　C

　　善融商務

　　開啟電商金融新時代

　　電商，是當下最熱門的詞彙之一，在網上購物已經成為不少民眾的新型生活方式。除了大家熟悉的天貓、京東等網購平臺外，以建行“善融商務”為代表的銀行係電商，也在最近兩年崛起。剛滿兩週年的建行善融商務，以“融”助“商”的特色，被業內稱為“開啟電商金融新時代”的標誌性事件。

　　目前，建行“善融商務”下設企業商城和個人商城。企業商城(mall.ccb.com)提供批發零售業務，主要供採購企業、個體工商戶及個人批量採購商品；個人商城（buy.ccb.com)提供零售業務，主要供個人消費者購買商品。

　　各類生産、貿易型企業均可申請免費在善融商務平臺上開店，借助該平臺實現商品在全國的網路分銷與展示，依託建行的品牌、全國強大的宣傳渠道和客戶資源，來提高企業商品的知名度，進而推動企業自身業務的快速發展。同時還可依託商城的賬戶管理系統，實現銷售資金的快速歸集。該平臺還為企業提供靈活多樣的網路貸款支援 。

　　截至2013年末，“善融商務”電子商務平臺的個人商城成交金額10.35億元、企業商城267.47億元，累計成交金額277.82億元。廈門建行電子銀行部相關人士對記者表示，善融商務是一個整合了支付結算、融資、資金監管、網際網路資訊等産品和渠道功能，針對客戶的電子商務需求，以金融服務為核心的電子商務服務平臺，該平臺是建行全面提升客戶服務水準的又一新舉措。

　　D

　　自助銀行

　　金融便利店星羅棋佈

　　自1993年8月開通第一台ATM至今，廈門建行的自助化金融服務已經走過了二十個年頭。2000年底，廈門建行ATM達到百台，超過工商銀行實現全市裝機臺數及總交易量第一的目標，現在，該行自助設備裝機總量已經突破千台，繼續領跑同業，目前廈門建行共有離行自助銀行20多家，附行式自助銀行50多家，帶有建行標誌的自動櫃員機、存取款機、自助終端等自助金融機具遍佈廈門的大街小巷，進一步提升了建行對客戶的全天候服務品質。

　　廈門建行提供的統計數據顯示，今年廈門建行個人網上銀行的交易額超過6000多億元，企業客戶通過網上辦理的業務金額也達到8000多億元，均領先於當地的其他金融機構。現在廈門建行每100筆賬務性的業務，僅有6筆是在櫃檯辦理，46筆是通過ATM等自助設備完成，另外48筆業務都是通過手機銀行和網上銀行等電子銀行渠道來完成的。電子化的金融服務給銀行客戶帶來了極大方便，建行也希望更多的客戶都來使用網上銀行、手機銀行、短信轉賬等綠色、低碳的電子銀行服務，為建成生態文明、資源節約、環境友好的美麗廈門多出一份力。