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跟團旅遊出車禍 遊客該向誰索賠

  • 發佈時間:2014-08-12 02:32:36  來源:燕趙晚報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  8月9日發生在西藏的特大交通事故,再度給旅遊安全敲響了警鐘。遊客在跟團出遊過程中,如果遭遇交通事故,出現意外傷害,到底該向誰索賠呢?石家莊市旅遊糾紛調解處理中心有關人士昨天表示,遊客可通過訴訟方式向車方主張侵權責任,或者依據旅遊合同向旅行社主張違約責任。同時提醒遊客,在報名參加旅遊團時一定要選擇有合法資質的旅行社,給自己買份旅遊意外險。

  旅遊大巴中有兩名河北籍遊客

  8月9日16時25分,西藏自治區拉薩市尼木縣境內,一輛旅遊大巴車與一輛越野車和皮卡車碰撞,大巴車墜入懸崖,發生事故時,三輛車上共有55人,事故共造成44人死亡,11人受傷。據了解,旅遊大巴旅客來自西藏飛翔旅行社,大巴屬聖地汽車旅遊公司。目前,涉事飛翔旅行社負責人與聖地汽車旅遊公司負責人已被依法控制,事故原因及責任認定仍在調查中。

  據報道,事發時,核載55人的旅遊大巴車上,共有司乘人員和遊客50人,遊客分別來自安徽、上海、山東、河北等地。記者昨天從相關部門了解到,省市旅遊部門目前尚未接到本地旅行社上報涉及該事件情況,也未接到西藏旅遊部門就此事函件。但旅遊大巴中有兩名乘客身份證號碼以“130”開頭,據前六位號碼推測或為保定人,兩人通過杭州一家旅行社報團出遊,具體傷亡情況不詳。

  跟團旅遊遇車禍該向誰索賠

  西藏特大交通事故,再度給我們日常旅遊安全敲響了警鐘。根據對交通風險事故的統計分析,旅遊交通風險中以車輛交通事故風險最高,所造成的人員傷亡遠遠高於其他交通工具。

  報名參團旅遊途中,一旦遭遇交通事故出現傷亡,遊客到底該向誰索賠呢?石家莊市旅遊調處中心有關人士表示,按照最高人民法院《關於審理旅遊糾紛案件適用法律若干問題的規定》,旅遊經營者、旅遊輔助服務者未盡到安全保障義務,造成旅遊者人身損害、財産損失,旅遊者請求旅遊經營者、旅遊輔助服務者承擔責任的,人民法院應予支援。因旅遊輔助服務者的原因致旅遊者人身損害、財産損失,旅遊輔助者應承擔侵權責任。如果旅遊經營者對旅遊輔助者沒有盡到謹慎選擇的義務,需要承擔補充責任。

  交通事故涉及人員眾多,是旅遊事故中牽扯精力最大、傷亡最多的案件類型。旅遊途中一旦遭遇交通事故,遊客可通過訴訟方式向車方主張侵權責任,或者依據旅遊合同向旅行社主張違約責任,旅行社承擔賠償責任後,可向侵權方進行追償。至於賠償金額,要根據每個事故的不同情況,最終確定。

  旅行社責任險不承保遊客本人發生的意外

  據了解,目前我國的旅遊保險主要有三種:一是旅行社責任險,由旅行社繳費;二是旅遊意外險,由旅遊者自行繳費以減少出行風險;三是高風險投保,也是旅遊者自行繳費。

  很多遊客認為,跟團旅遊的好處之一是旅行社已經投保了旅行社責任險,自己不用另外再買旅行保險。其實不然,遊客在旅行途中出現意外情況後,只有部分情況才可通過旅行社責任險獲得賠償,即只有旅行社存在過錯,致使遊客人身、財産遭受了損害,責任保險公司才會實施賠償。而旅遊意外保險事故的責任者是不確定的,有可能是旅行社也有可能是遊客,或者第三人。旅遊社責任險只為旅行社因疏忽或過失所需承擔的經濟責任埋單,而遊客本人發生的意外事故則不在承保範圍內。

  石家莊市旅遊調處中心建議,旅遊意外保險是遊客轉嫁意外風險的必要保障之一,因其不涉及事故責任認定等問題,在一般意外風險來臨時,遊客可以快捷、有效的獲得賠付;對旅行社而言,也是給予遊客必要補償的一種行之有效的措施。外出旅遊時,廣大市民最好同時投保旅遊意外險。

  參團出遊慎選“夜車團”

  石市旅遊調處中心特別提醒廣大市民,在報名參加旅遊團時一定要選擇有合法資質的旅行社。這樣的旅行社信用好,相對來説更有保障。一定要對整個旅遊行程的所有細節全面了解,遊覽過程中,遇到危險隱患,隨時嚮導遊提出建議,避免意外發生。參團出遊時,一定要向旅行社了解所乘坐的交通工具,詢問車輛保險狀況、營運資質等情況,特別建議廣大遊客謹慎選擇“夜車團”,減少安全隱患。

  乘車時一定係好安全帶,萬一車輛發生碰撞或側翻,避免被甩出車外或碰撞受傷。車輛行駛中切忌站立或在動蕩的車廂內走動,以免車輛轉彎或急剎車時發生意外。在國外乘坐旅遊車時,不乘坐第一排的工作人員專座,此專座只為工作人員保險,遊客乘坐發生意外得不到賠償。

  同時,遊覽中要時刻注意安全,在海邊觀景或沙灘散步的旅遊者要特別注意風浪襲擊;赴山嶽型景區要特別注意天氣和景區設立的安全警示標識,不要到景區劃定的安全遊覽路線以外遊玩,不要進入有危險的地方,以免發生意外。此外,參加涉水的旅遊項目,要選擇資證齊全的經營單位,配合做好各項安全防範;出行前應關注目的地的氣象、汛情、災情和疫情等資訊,不要前往有危險和流行病疫情地區。

  5種途徑旅遊維權

  在旅遊過程中,旅遊者應當保存好旅遊合同、旅遊發票、景點門票、醫療單據等,發生旅遊服務品質問題或糾紛時,應保持冷靜,理性維權。不要採用過激的言行,比如拒絕登機、船、車等。

  如果遭遇旅遊糾紛,遊客可根據雙方簽訂的旅遊合同,自願選擇:1、自行協商;2、向石家莊市旅遊品質監督管理所投訴;3、向石家莊市旅遊糾紛調解處理中心申請調解;4、向石家莊旅遊仲裁調解處理中心申請仲裁;5、向人民法院依法起訴。

  石家莊市旅遊品質監督管理所 諮詢電話:86061715

  石家莊市旅遊糾紛調解處理中心 諮詢電話:86699994

  石家莊旅遊仲裁調解處理中心 諮詢電話:86689190

  □本報記者 翟開礦

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