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貼心服務為百姓小小硬幣暖人心

  • 發佈時間:2014-08-08 01:34:05  來源:北京晨報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  “貼心服務、人性化服務、高效服務”一直都是交通銀行北京豐台東路支行的服務原則。在工作中,支行全體員工秉承著“辦實事、辦好事”的服務理念,盡心盡力的幫老百姓解決困難。

  這天中午,和往常的客流高峰時段一樣,豐台東路支行的營業大廳裏坐滿了等候辦業務的客戶。這時,大堂經理馮曉京發現了一位老先生,站在離大堂經理工作臺不遠的地方欲言又止,躊躇著想和大堂經理説些什麼。見此,馮經理迎上前去,熱情詢問老先生需要辦理什麼業務。

  “我想換點錢” ,老先生指了指自己手中沉甸甸的手提袋,猶豫著説:“都是硬幣,你們是不是也不收啊? 我一大早出門想把這些硬幣換了,沒想到試了幾家銀行都説硬幣的數量太多,沒有時間清點。我回家路上正好經過你們交行,想來問問你們能不能給換。”老先生無奈地告訴銀行的工作人員,這些硬幣給哪兒,哪兒都不願要,留在手裏越來越多,不能總這樣閒置不用啊!這些硬幣已經成為了老先生的一塊心病。

  看到如此多的硬幣,馮經理明白了老人的難處,連忙安排老人在等候區休息,並立刻向營運主管王燕彙報情況。考慮到當時櫃檯積壓客戶較多,櫃面壓力大,為了不影響其他客戶辦理業務,王燕迅速做出反應,啟動了應急服務預案:安排擅長清理硬幣的櫃員魏藝菲受理業務,為老先生臨時加開一個窗口,同時還親自將老先生引導到指定櫃檯窗口。

  在陪老先生等待清點的過程中,營運主管王燕得知,為兌換硬幣老先生已奔波一個上午還沒有來得及吃午飯。王燕考慮到硬幣數量多,清點時間長的情況,專門去為老先生買了一份午飯。看到王燕雙手遞上的飯菜,老先生一時有些語塞:“我特別不好意思麻煩你們,人都説交行服務好,我今天算是感受到了。你們為我服務,幫我解決問題,已經耽誤你們中午的吃飯時間了,現在你們還為我準備午飯,這樣貼心的服務是我這麼多年從來沒有體會到的,我真是不知道該怎麼感謝你們!”

  近兩千枚硬幣,一個小時清點完畢,老先生對員工們豎起了大拇指。交通銀行豐台東路支行員工齊心合力為客戶解決問題,滿足客戶的業務辦理需求,得到客戶的表揚和讚賞。(張靖)

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