在彩電、冰箱、洗衣機市場頻頻下滑，哀鴻遍野的時候，空調一直是大家電裏唯一的堡壘，獨樹一幟，保持增長。

　　在今年，空調業也開始面臨危機。整體市場規模化的瓶頸以及房地産市場的低迷，使得多年來空調業一路扶搖直上的“勢頭”在6月戛然而止。

　　形勢“急轉直下”，使得庫存隨之高企。據新京報記者了解，截至7月31日，空調全行業庫存還有2000萬台左右。業內人士認為，如果下半年庫存問題得不到解決，“企業就會很危險”。

　　該如何克服，是這個8月所有空調上下游企業都在思考的難題。

　　寡頭爭搶“蛋糕”

　　2015年“冷凍年”即將開啟。最近一兩周，各大空調企業都召集自己的經銷商，在總部開大會。

　　“冷凍年”是空調行業內的一種説法，每年9月到第二年的8月為一個“冷凍年”。之所以這樣劃分，是因為空調使用有很強的季節性，進入秋天后空調較少使用了，空調銷售旺季在8月底也就基本結束了。此時就要總結前一階段並計劃下一階段。

　　一位企業內部人士對新京報記者説，總結上一個“冷凍年”的情況，空調行業競爭非常激烈，表現之一就是促銷戰打得很頻繁。

　　隨著市場競爭的演化，空調行業已經進入了寡頭時代。資料顯示，2000年空調企業大約有400家，到2014年主要的空調品牌不到30家。

　　在業內看來，目前處於寡頭位置的是格力和美的，海爾、志高、海信科龍、奧克斯在第二梯隊，此外還有長虹、春蘭、格蘭仕等區域品牌。這就構成了我國空調行業的“2+4+N”的格局。

　　産業線上數據顯示，兩大巨頭格力、美的近幾年始終遙遙領先，兩家共佔去內銷市場份額的六成以上。對比2012年到2014年前五個月空調內銷市場的情況，海爾始終保持在10%左右，與往年持平；格力電器的份額略微下降了一個點，目前為38%，美的空調的上升勢頭比較明顯，市場份額已經從2012年的21%升至2014年的26%。

　　經歷2012年的全面調整之後，美的集團在2013年開始重新發力，全面爭搶市場份額。“今年美的為了競爭，正常價格在3000元以上變頻空調，曾經壓到過2600元，這個價格利潤很低了，競爭非常激烈。”一位業內人士對新京報記者稱，“今年一開年，大家都預判形勢不好，所以各廠家都在做促銷。蛋糕在變小，要保證不下滑，就要去搶量。”

　　對於目前的格局，有業內資深人士對新京報記者稱，格力、美的寡頭壟斷的情況會繼續強化，沒人可以撼動它們的地位，只要它們自己不犯錯誤，就不會發生大的改變。

　　從空調到空氣的“轉變”

　　蛋糕在變小，保持繼續增長的方法，除了“搶量”，還有“向外擴張”。

　　美的在7月底召開了年度經銷商大會，總結2014冷凍年的得失，開啟新一年的節奏。在與“各路豪傑”一番探討後，8月1日，美的空調在京發佈了2015年新品。

　　與以往新品發佈不同的是，此次發佈會上亮相的除空調産品外，還包括空氣凈化器、加濕器、抽濕機，共四大空氣類産品，美的同時發佈“空氣智慧管家”戰略，這是今年3月份美的發佈智慧家居戰略落地的重要一子。

　　美的家用空調事業部總裁吳文新在會上提出一個新鮮的詞兒，即美的空調將由“空調製造商”向“空氣服務商”轉型，這意味著美的空調將告別過去靠單一空調産品單打獨鬥的時代，從家用空調向空氣凈化器、加濕器、抽濕器延伸，用物聯網、雲計算技術實現對室內空氣的溫度、濕度、潔凈度和風速的一體化、智慧化調節。

　　無獨有偶，海爾空調不久前也開啟了2015冷年的大幕，海爾將其定名為“智領天下網贏未來”海爾空氣産業2015冷凍年戰略交互會。海爾空調今年的“定調”也是從空調到空氣，除了原有智慧空調櫃機和挂機、中央空調及換新風機，在海爾的空氣産業中，還有作為智慧交互中心的“空氣盒子”，以及空氣凈化器，未來還會出現包括加濕器等空氣優化類産品。

　　海信集團也早就吹響了“智慧化轉型”的號角，曾推出微網志空調，而且在今年3月推出空氣凈化器産品。有説法稱，接下來海信很有可能推出以空調為中心的空氣解決方案系統和以智慧冰箱為代表的安全健康生活系統。

　　庫存高企現“隱憂”

　　從空調向空氣延伸，樂觀一點兒看，是企業創新求變，換一個角度看，卻是整個空調行業在面臨規模化瓶頸時，未雨綢繆的舉動。

　　有熟悉空調行業的業內人士對新京報記者説，明年空調全行業狀況堪憂。空調行業遊戲規則是淡季壓庫，經銷商手裏有錢就進貨，但今年庫存高企，經銷商手裏錢都不寬裕。估計8月1日，空氣企業開盤都不會太好。

　　今年7月初，曾有媒體報道稱，今年空調庫存約在3000萬台以內。新京報記者從業內了解到的最新數字是，截至7月31日，空調全行業庫存還有2000萬台左右。“如果2014年下半年，不能消化庫存問題，企業就會很危險。”上述人士稱。

　　還記得，2013年的夏天全國酷熱，經銷商庫存清理一空，這導致去年8月各空調企業開盤現“開門紅”，工廠成功完成向渠道商壓貨。“但今年整體經濟形勢不好，房地産市場低迷，也沒有出現連續高溫，導致庫存創歷史新高。就像濾水池一樣，下水道堵住了。”

　　更糟糕的情況是，這次庫存危機還遇上了空調市場的規模瓶頸化問題。據上述業內人士介紹，日本空調的普及率是全世界最高的，日本有1.2億人口，空調容量在800萬台左右，中國有14億人口，可以估算出中國的空調容量最高也就8000萬台，由於我國地區差異大，經濟發展水準不一致，所以市場規模可能僅能達到5000萬-6000萬台。而從今年的出貨量來看，已經基本達到這個水準，未來增長空間有限。

　　就這樣，多年來空調業一路扶搖直上的“勢頭”在今年6月戛然而止了。“6、7、8月的銷售不如去年好，形勢急轉直下，跟很多空調業的老闆聊天時，他們的心態都發生了明顯變化。”上述人士稱，“未來空調行業很難看到大幅增長的希望，此時若龍頭企業降價爭搶市場份額，小企業就都沒有活路了。”

　　三四線市場的“機會”

　　唯一還可以慶倖的是，補貼政策退出後，空調還算是大家電裏的堡壘，獨樹一幟。

　　奧維諮詢數據顯示，2014年上半年，洗衣機市場銷量下降 1.0%，冰箱市場銷量下降3.2%，彩電市場銷量下降9%。但家用空調整體市場規模仍有增長，2014冷年終端零售市場銷量規模為4430萬台，同比增長3.8%，銷額規模1570億元，同比增長4.4%。

　　但是，空調未來增長的後勁兒來自哪？

　　美的家用空調事業部總裁吳文新8月1日在新品發佈會上説，今年空調行業全年預計會有8%的增長，最大的增量則來自於農村市場。“我認為未來5年內空調市場增量還是看得見的”，吳文新説，行業環境是一方面，更重要的一方面是要靠産品力拉動。

　　數據也給了佐證。奧維諮詢數據顯示，2014“冷凍年”家用空調在一二級市場零售規模同比下滑，三四級市場走出家電下鄉政策透支消化期，呈現恢復性增長，同比增幅分別為5.2%和3.7%。

　　奧維諮詢助理總裁張彥斌對新京報記者説，空調市場的閥值是每百戶保有量250台，目前我國城市每百戶保有量為130台左右，農村每百戶保有量為30台左右，所以整個市場還有一定空間。

　　張彥斌表示，“尤其是農村市場，城鎮化會開啟一部分需求，但這部分需求釋放會很緩慢，所以未來空調市場即使有增長，也不會像前幾年一樣激進，我們把這段時期叫做平穩增長期，主要以消費者的更新需求為主。”

　　服務 夏季空調投訴倍增

　　隨著炎熱夏季的到來，空調類商品投訴量有所增加。北京市工商局日前發佈資訊顯示，12315和96315兩條熱線6月份共受理空調類商品投訴465件，投訴量較上一月增長近7倍。平均一天接到15.5件。

　　投訴問題主要集中在拖延送貨、空調出現不製冷或漏水等品質問題、經營者拖延或拒絕提供售後服務等。

　　工商部門曾提醒消費者，“錯峰”購買空調，提前試用空調，謹防“山寨”維修網站。需要維修時應與正規售後服務部門取得聯繫，謹防偽裝官方保修的“山寨”維修網站。維修後索要並保留好維修憑證，發生糾紛及時投訴。

　　案例1 格蘭仕空調維修要“排隊”

　　濟南大學生王先生的媽媽在山東諸城開快捷酒店，裝修時裝了十台格蘭仕空調。此後王媽媽打理酒店的時候，空調問題頻發給她造成了很多麻煩。

　　“客人入住的時候，經常出現不吹風、不製冷、漏水、晚上噪音大等問題。”王同學説，“噪音大到樓上樓下都能聽到，我們經常被投訴。還有時候，客人來到房間裏發現空調有問題，立馬就離開換別的酒店。”

　　更麻煩的是，空調的售後服務不通暢。據王同學介紹，格蘭仕在他們家所在的城市沒有自己的維修隊伍，是委託其他品牌的維修隊做售後。王媽媽給格蘭仕當地代理商打電話時，得到的回復經常是，“得排隊，再等等”。等來等去，總是要拖很久才解決，而且幾乎每個月都有空調會出現故障。

　　王同學在微網志發了三四次投訴並“艾特”格蘭仕，格蘭仕總部有了回復，而後從總部到當地經銷商再到維修隊一層層命令下達後解決了問題。“但不可能每次發生故障都反饋到總部再解決，這樣太慢了。我們也不可能換掉十台空調，成本太高。所以空調問題始終讓我們非常煩心。”

　　案例2 三菱重工空調“滴水”“結冰”

　　在北京做銷售工作的王先生2010年買了一台三菱重工的櫃式空調，但這兩年空調老是“滴水”、“結冰”，讓他很煩惱。

　　“空調冷凝水排水管安裝的時候可能沒有弄好，老是滲水，把我們家地板給泡了。而且櫃機散熱器表面結了厚厚一層冰，冰把散熱表面覆蓋了，空調不製冷。”王先生説。

　　出現問題後，他聯繫了售後，“來的師傅就説，缺氟利昂，加完了氟利昂，要了600元，他説結冰和漏水的問題都解決了，但後來我們發現，漏水還是沒有解決。而且修完之後一年，溫度一旦開到很低，結冰問題又出現了。”

　　“所以，現在我們家開空調要先開除濕，等屋裏的濕氣排出後才能開製冷，同時還要把空調櫃機下面的護板拿下來，我買了兩個托盤專門用來接空調裏面滲出來的水，一晚上能流半盤兒。”王先生説。

　　售後説可以再派維修隊，但是空調過了保修期要交維修費，想起上次花了600元還沒修好，王先生沒再要求維修。“還不如拿托盤接水得了，而且我感覺他們的統一口徑就是缺氟，要加氟。”

　　案例3 奧克斯空調“莫名”出熱風

　　在北京做廣告經營的蘇女士家裏有寶寶，為了讓寶寶過一個涼爽的夏日，一個月前她買了一台奧克斯空調。但是，空調隨後出現的“莫名”出熱風、關機後還“漏風”、室外機噪音大等問題，讓她很鬱悶。

　　蘇女士説，剛買來空調當天晚上，使用後按遙控器關機鍵，空調卻“莫名”吹熱風。鼓搗了許久，後來沒辦法，只能把電源拔了，強制關機。

　　蘇女士説，“後來我打電話問客服，客服説可能是我們使用出了問題，不小心按了防霉鍵，但我試著按了防霉鍵，也沒有出熱風。”蘇女士説，奧克斯客服很忙，電話接不過來的樣子，敷衍了一下就挂電話了，臨了説如果再出現問題，再打電話吧。

　　除了“莫名”出熱風，這臺空調還出現了關機後從排風口縫兒裏漏冷氣的現象，室外機噪音特別大，跟拖拉機似的，常吵得寶寶睡不好覺，遙控器不好用，新買的電池都要反覆拿出來轉兩下再安上，遙控器才能用。

　　蘇女士説，當時她同時買了兩個牌子的空調，另一個空調沒有出現任何問題。

　　B10-B11版采寫/新京報記者 李媛