近些年，隨著我國金融行業的迅猛發展，社會公眾的金融需求急速增加，與之相伴的，是各商業銀行的業務品種日益繁多、不斷細化。為能夠指引消費者快速、準確地找到合適渠道辦理所需的銀行業務，招商銀行日前推出了國內首家銀行服務寶典——《小招服務寶典》，消費者可在招行網點、招行官網和手機銀行等途徑查閱。 鄭州晚報記者 雷群芳 通訊員 李瑞香

　　《小招服務寶典》應運而生

　　由於銀行業務種類眾多，許多消費者對業務辦理流程並不十分熟悉，比如業務辦理需要準備什麼材料、是否需要本人辦理、是否有更便捷的方式等。基於這些疑問，記者了解到，招行對常用個人銀行業務辦理流程進行了系統的梳理，並使用了清晰、易讀的方式展示了出來。

　　該《寶典》包含了59項個人業務，分為基礎業務、存取款、轉賬匯款繳費、電子銀行、投資理財、個人貸款、外匯出國7大類，囊括了相關業務的辦理途徑、是否需本人辦理、需要準備的材料、是否收費、是否當場辦結等重要資訊，讓消費者對業務的關鍵內容一目了然。

　　業務辦理更順利、更便捷

　　記者特別關注了“卡片挂失”業務，該業務對消費者來説重要而常用，但真正了解業務辦理流程的並不多。該《寶典》從實用性的角度清晰地列明瞭消費者最關心的重要資訊：例如卡片挂失分兩種，口頭挂失和書面挂失，最快的方式是通過電話銀行先做口頭挂失。如果需做書面挂失，也不用一定去開戶的網點挂失，任一招行營業網點均可。值得一提的是，一般每人平均以為挂失必須本人持身份證去網點，可實際上，也可以由代辦人代辦挂失，不過得持本人和代辦人兩個人的身份證去辦理等。

　　設置手機版“服務寶典”

　　據了解，獲取招行《寶典》設了多個獲取渠道，除了網點取閱，還可通過招行“一網通”網站、網點IPAD、手機銀行等查閱。

　　為適應大眾隨時隨地獲取資訊的習慣，《寶典》提供了手機查閱的途徑，大大方便了“移動一族”。手機查閱可通過手機銀行和手機版“一網通”，消費者可在去銀行網點辦理業務前，先從《寶典》裏了解業務的辦理流程，做好材料方面準備，也可以了解更多的辦理方式，高效的安排時間，比如某些業務不用跑網點，在家登錄網上銀行就可辦理，大幅提高辦事效率。

　　透過《寶典》看招行服務

　　銀行的服務水準歸根結底取決於銀行內部的管理水準，而服務水準和服務的文化與管理關係十分密切。招行“因您而變”的服務理念已家喻戶曉。“服務寶典”就是從用戶角度出發，重視用戶的服務體驗的一個結晶。

　　多年來，招行的服務管理具有行業代表性。2013年，招行為提升客戶服務體驗，進行了十大服務升級。今年7月初，招行又率先掀起了“體驗為王”的服務熱潮，在記者截稿的前幾天，招行發起了為期3個月的“客戶服務升級體驗季”，邀請消費者體驗該行的各項創新及升級服務項目，並主打新潮牌和科技牌，其手機銀行3.0、微信銀行、網銀專業版7.0、無卡取現等“領先”的業務和功能已全面開放體驗。