無錫海關不斷加大政務公開力度，用真心擦亮窗口，務實轉變工作作風，以人民滿意為標桿，不斷創新服務方式，提升窗口服務品質，全力服務群眾、服務經濟發展。

　　建設溫馨的窗口

　　無錫海關不斷加強窗口宣傳工作，發揮好窗口的導向功能。一是載體多樣化：在業務現場提供政務公開墻、諮詢窗口、查詢電腦、多媒體顯示屏等便民服務載體，編制《無錫海關服務手冊》、《辦事指引》和《服務監督卡》，讓服務對象對業務基本流程一目了然，簡便易懂，今年以來已發放各類政策法規宣傳材料1100余份；二是服務互動化：創建成立“無錫海關通關零距離”關企互動QQ群，第一時間向120余家進出口企業發佈海關政策法規和業務操作指南，自今年3月中旬開通以來已通過網路實時解答企業提問100余個，搭建了關企互動直通車。

　　建設公正的窗口

　　無錫海關不斷規範現場執法行為，發揮好窗口的執法功能。一是以準軍事化要求統籌海關隊伍建設，全關上下進一步固化作風養成，深化“內涵”學軍，強化紀律觀念，強化關員公正執法的意識，使“有法必依、執法必嚴”的思想深入人心；二是通過業務培訓和交流提高關員的法律法規知識和執法水準，結合崗位規範編寫工作手冊，規範執法程式，規範執法言行，統一執法尺度，維護海關執法的統一性，維護好管理相對人的合法權益；三是加強對工作的監督和復核，不斷創新工作復核方式，實現復核工作的常態化、專業化和多樣化，操作差錯得到了糾正補缺，日常監管的潛在風險得到了防範控制。

　　建設高效的窗口

　　無錫海關不斷優化監管手段、提高監管效能，發揮好窗口的監管功能。各業務現場以提升作風效能為主要目標和重要抓手，進一步優化服務、轉變作風、提升效能，向辦事群眾提供更加高效、優質的窗口服務，努力實現行政服務“提速增效”。新區業務中心報關大廳是無錫海關轄區內最大的業務辦理窗口，有接單放行崗位15個，月報關單35000余票，算下來，每人每天要接單110票。在超量工作負荷下，為保持良好的通關秩序和現場關員的工作狀態，新區業務中心啟用了排隊叫號系統，一方面維持了良好的報關秩序，另一方面提示報關人員等待時間，合理安排工作，方便辦事群眾。同時，推行“首問負責制、限時辦結制、服務承諾制”，做到“不讓服務對象在我這裡受冷落，不讓首問事項在我這裡推諉”，行政效能大幅提升。

　　建設文明的窗口

　　無錫海關通過內強素質外樹形象，發揮好窗口的服務功能。一是在形式上統一了現有的4個業務大廳、3個查驗現場、2個旅檢現場政務公開的形式、內容和模式，並形成長效管理機制，打造標準化海關窗口；二是在業務現場打造“雷鋒崗”、“雷鋒窗口”和“大項目通關綠色通道”，有兩個科室和兩位個人連續兩年被評為“為民服務示範窗口”和“為民服務先進標兵”。