專訪國泰産險場景險部：“保險+服務”解決跨境電商退貨場景痛點

　　中國網財經9月7日訊(記者 郭偉瑩)2021年中國國際服務貿易交易會(以下簡稱“服貿會”)正在召開，今年服貿會的主題為“數字開啟未來 服務促進發展”。在金融服務專題展上，國泰財産保險有限責任公司(以下簡稱“國泰産險”)展臺上“無憂退 境內/境外退貨保險解決方案專家”的標識語吸引了中國網財經記者的注意。

　　國泰産險場景險部 “無憂退”項目相關負責人在接受中國網財經記者的專訪時表示，本次“無憂退”可謂是國泰産險參與服貿會展示的最大亮點。他表示，國泰産險此前在退貨運費險上積攢了兩大能力：一是對物流公司、物流服務商的資源整合能力，二是對風控邏輯、公共數據的經驗積累。而在國內退貨運費險基礎之上，國泰産險也在尋找其他的業務增長點，速賣通便提供了典型的跨境電商場景。

　　據介紹，跨境電商的痛點之一就是退貨。由於物流、當地政策等因素的影響，退貨難成為客戶體驗的重災區，即便買賣雙方通過協商能夠退貨，對跨境商家來説也會存在商品損毀的損失。而“無憂退”則是全球首例為解決跨境電商退貨場景的痛點提出的保險方案。

　　當買賣雙方交易成功後，由商家投保的“無憂退”保險隨即生效。在買家發起訂單退貨的情況下，經承保方國泰産險前端風控和後端理賠審核完成後，對商家進行補償。同時，國泰産險獲得貨品所有權並通過合理處置和資源配置以減少殘值損耗。

　　國泰産險提供的服務包括兩個部分：一是傳統的退貨運費補償，國泰産險指派當地的快遞公司為客戶提供退貨服務，客戶無需承擔郵寄費用。二是避免商戶貨值損失，産品退倉後，通過勘察判斷符合退貨後則會按照訂單金額向商家賠付。

　　據了解，自該産品在2019年上線，上線至今已達成“物流、數據、品控”三大積累，為跨境電商平臺發展開拓了通道，已覆蓋俄羅斯、巴西、義大利、波蘭、荷蘭、以色列、沙特、阿聯酋、南韓九個國家，累計向速賣通平臺上4萬多家商戶提供了6000萬人次的保障服務。更重要都是，通過這個業務，以保險+服務的模式，能夠精準打擊跨境電商行業退貨痛點，彰顯了保險的穩定器和調節器功能。